Seus dados

Respostas diretas para as perguntas que um dono de negócio prudente deve fazer antes de colocar um assistente para falar com seus clientes.

Quem é dono de quê

Seu conteúdo é seu. O texto do seu site, documentos, respostas salvas e detalhes do negócio pertencem a você. Nós os armazenamos para executar seu assistente, e para mais nada.

As conversas dos seus clientes também são suas. Quando alguém conversa com seu bot, essa conversa é o registro do seu negócio. Em termos legais, você é o controlador dos dados e a Telybot é a operadora.

O que não fazemos

• Nós nunca misturamos o seu conteúdo com o de outro negócio. Seu bot busca no seu conhecimento e apenas nele.
• Nós nunca treinamos modelos compartilhados com os seus dados. O seu conteúdo melhora o seu bot. Ele não vai para nenhum modelo geral.
• Nada do teclado do Keyda chega ao seu bot, e nada do seu bot chega até ele. São produtos separados com contas separadas e bancos de dados separados.

Quem na Telybot pode ver isso

Nossa equipe de operações pode ler as conversas de uma empresa para investigar abusos ou quando você pede ajuda com um atendimento específico. Todos esses acessos são registrados — o que foi lido, qual empresa, quando e de onde.

Excluindo

Exclua uma fonte e o conteúdo dela sai do seu assistente imediatamente.

Exclua sua empresa em Conta e tudo será apagado: fontes, respostas salvas, conversas, seu cardápio, pedidos e agendamentos, e o próprio assistente. Não é possível recuperar, que é justamente o objetivo.

Onde ele fica

Em nossos servidores para dar suporte ao seu assistente, e com os provedores de IA que geram as respostas. As respostas são geradas sob demanda; os provedores que usamos não retêm seu conteúdo para treinar seus modelos.

Se você conectar uma ação, os dados que um cliente informa para uma consulta — um número de pedido, um e-mail — são enviados para a sua própria API, e o que ela retorna é usado apenas para responder a esse cliente. Sua chave de API é armazenada criptografada e nunca é exibida nem enviada para nenhum outro lugar.

Pedidos e agendamentos

Quando você recebe pedidos ou agendamentos no chat, guardamos o que o cliente informou em cada um — nome, número de telefone, endereço de entrega ou mesa, e qualquer nota — junto com as linhas e o total. Você vê tudo isso nas telas Pedidos e Agendamentos e no e-mail de alerta que recebe a cada um. O nome, o telefone, o endereço e as notas do pedido são apagados após 180 dias; os totais ficam para os seus registros. O nome e o telefone também aparecem no chat, onde ficam guardados pelo mesmo tempo que as suas conversas.

A nota de um agendamento fica com você. Os pacientes escrevem sintomas ali. Ela aparece na sua tela Agendamentos e na exportação CSV dessa tela, e nunca é enviada à IA nem incluída em um e-mail.

Nenhum dado de pagamento passa pelo chat. Os clientes pagam diretamente a você.

O navegador do cliente guarda a conversa atual até a aba ser fechada (em um app criado com nossos SDKs, por 24 horas), e referências aos próprios pedidos e reservas, para que a reserva ainda apareça quando ele voltar na semana seguinte. Por 24 horas, guarda o que ele digitou ao fazer o pedido, para não precisar digitar de novo. Também guarda um identificador aleatório que liga as conversas dele para você em Conversas; esse identificador não é criado quando o navegador pede para não ser rastreado, nem em um app criado com nossos SDKs. O navegador o guarda até o cliente limpar os dados do site; a cópia salva com cada conversa é excluída junto com ela. As estatísticas do cardápio na sua Visão geral são contagens diárias sem a identidade de ninguém.

Os Alertas por WhatsApp vão só para as pessoas da equipe que os ativam, no número de telefone com que elas entram. Eles trazem o número do pedido, do que se trata e o total, com um link — nunca o nome, o número de telefone, o endereço ou a nota do cliente. São enviados via Twilio.

Contratos

Nosso Contrato de Processamento de Dados vale automaticamente para todas as empresas, como parte dos Termos. Se você precisar de uma cópia assinada pelas duas partes antes da aprovação interna, escreva para support@telybot.com e enviaremos uma.