O Telybot responde aos seus clientes em seu nome, por isso precisa conquistar a sua confiança e a deles. Veja como, em linguagem simples: o que guardamos, o que nunca fazemos e como você mantém o controle.
Se o seu conteúdo não cobre uma pergunta, ele diz isso e faz o atendimento humano em vez de inventar um preço ou política.
Seu conteúdo nunca é compartilhado em pools.
Ele treina apenas o seu assistente — nunca outra empresa nem um modelo compartilhado.
O acesso da equipe é registrado.
Investigações de suporte ou abuso registram quem acessou qual negócio, quando e de onde.
Excluir significa excluir.
Remova uma fonte e ela sai do assistente. Exclua a empresa e suas fontes, respostas e conversas também vão embora.
Para todos
Seja quem for, veja com o que você pode contar
Donos de negócios, os clientes que conversam com eles e qualquer pessoa que visite nosso site.
Se você tem um negócio
Você está no comando do seu conteúdo e das conversas dos seus clientes.
Seu bot responde apenas com base no que você fornece, e avisa quando não sabe.
Você escolhe por quanto tempo as conversas dos seus clientes ficam guardadas.
Seu conteúdo treina apenas o seu bot — nunca o de outra empresa nem um modelo compartilhado.
Exclua uma fonte ou a empresa inteira quando quiser, e ela é apagada na hora.
Se você conversa com o bot de uma empresa
Você está falando com essa empresa, e nós trabalhamos nos bastidores.
Ele responde com base nas informações da própria empresa e, em vez de adivinhar, encaminha você para uma pessoa.
Nada é pago no chat, então seus dados de pagamento nunca passam por ele.
Uma nota que você adiciona a um agendamento nunca é enviada a uma IA.
Se o seu navegador pedir para não ser rastreado, o chat não vincula as suas visitas umas às outras.
Para excluir sua conversa, peça à empresa: ela controla sua conversa, e nós a ajudamos a agir.
Se você visita o telybot.com
Até uma visita ao nosso site é tratada com cuidado.
Nós mesmos medimos o nosso site. Nenhuma empresa de análise de dados, rede de publicidade ou rede social recebe qualquer informação sobre a sua visita.
Nada sobre a sua visita é usado para publicidade nem vendido.
Se o seu navegador pedir para não ser rastreado, não guardamos nada que possa vincular a visita a você.
Basta pedir e apagamos o que registramos.
Valor que você vê
Do zero ao valor total, sempre à vista
Você começa do zero e acompanha o crescimento. Cada resposta fica no seu painel, e cada pergunta que o bot não conseguiu responder chega até você para ser resolvida — assim você sempre sabe por que ele está melhorando.
Fig. 08 / Perguntas que ele responde sozinhoExemplo
% de perguntas respondidas
100%75%50%25%0%
Início58%74%90%94%
012345678
Semanas desde o início
Semana 1 Adicione seu site
Semana 2 Adicione suas próprias respostas
Toda semana Responda o que ele deixou passar
Fig. 09 / Tempo recuperado no primeiro mêsExemplo
Horas recuperadas
20151050
Início51119
051015202530
Dias desde que seu bot entrou no ar
Contando cerca de um minuto para cada resposta que você não precisou escrever.
Para onde vai uma pergunta
Uma pergunta, acompanhada do começo ao fim
Quando um cliente pergunta algo ao seu bot, isto é tudo o que acontece com a pergunta.
Fig. 10 / Para onde vai uma perguntaDo nosso DPA
1Seu cliente perguntaNo seu site, no link do seu bot ou no seu app.
2O Telybot encontra a parte correspondente do seu conteúdoEle busca apenas no que você forneceu — nunca no conteúdo de outra empresa.
3Uma IA escreve a resposta com base nissoEla recebe a pergunta, as mensagens recentes e as partes correspondentes do seu conteúdo — nunca um endereço de entrega ou a nota de um agendamento — e não as guarda para treinar seus modelos.
4A resposta volta para o seu clienteE a conversa fica salva para você, pelo prazo de retenção que você escolher.
Os alertas para a sua equipe por WhatsApp vão apenas para os membros que os ativam. Eles trazem o número do pedido, o que foi pedido e o total — nunca o nome, o número de telefone, o endereço ou a nota do cliente.
O que armazenamos
O que o Telybot guarda, e por quê
Para as conversas, pedidos e agendamentos dos seus clientes, você é o controlador dos dados e o Telybot é o seu operador: nós os guardamos para fazer o seu assistente funcionar, e para mais nada.
O quê
Por exemplo
Por que guardamos
Por quanto tempo
O conteúdo do seu negócio
Páginas do site, documentos, respostas salvas, detalhes do negócio, seu cardápio ou serviços
Para que seu bot possa responder com base nele
Até você excluir
Conversas com clientes
Mensagens, fotos ou documentos anexados e os dados informados no seu fluxo de boas-vindas
Seu registro de cada conversa
90 dias por padrão — reduza, estenda até um ano ou desative a expiração
Pedidos e agendamentos
Nome, número de telefone, endereço de entrega ou mesa, uma nota, o que foi pedido e o total
Para você poder atendê-los
Nome, telefone, endereço e nota apagados após 180 dias; o que foi pedido e os valores ficam até você excluir a empresa
Leads e perguntas sem resposta
Nomes e números de leads, pedidos de contato, perguntas que ele não conseguiu responder
Para você fazer o acompanhamento e ensinar o bot
Até você excluir
Sua conta
Seu número de telefone, ou seu nome e e-mail do Google
Para você fazer login e para entrarmos em contato sobre o serviço
Até você excluir a empresa
No navegador do seu cliente
O chat atual, referências aos pedidos e agendamentos do próprio cliente e um ID aleatório que liga os chats dele
Para que o chat e os agendamentos continuem lá quando o cliente voltar
O chat, até a aba ser fechada; o ID não é criado quando o navegador do cliente pede para não ser rastreado
Nenhum dado de cartão ou UPI é armazenado: os clientes pagam diretamente a você, e o pagamento de um plano vai direto para o nosso parceiro de pagamentos. A lista completa do que guardamos está na nossa Política de Privacidade.
Por quanto tempo cada tipo de dado é guardado
Fig. 11 / Retenção, em diasDa nossa Política de Privacidade
090180365
Conversas com clientes
90 dias por padrão · até um ano, ou sem expiração
Dados do cliente em pedidos e agendamentos
180 dias
Seu conteúdo, respostas salvas e leads
Até você excluir
O que nunca fazemos
Seis coisas que nunca fazemos com seus dados
Misturar seu conteúdo com o de outra empresa. Seu bot pesquisa o seu conhecimento e somente o seu.
Usá-los para treinar um modelo compartilhado. Seu conteúdo melhora o seu bot e não entra em nenhum modelo geral.
Vendê-los ou compartilhá-los para publicidade.
Processar os pagamentos dos seus clientes. Nada é pago no chat, então nenhum dado de cartão ou UPI passa por nós.
Enviar a nota de um agendamento para a IA, nem colocá-la em um e-mail. É ali que os pacientes descrevem sintomas.
Colocar dados do cliente em um alerta por WhatsApp. Nada de nome, número de telefone, endereço ou nota.
Como é protegido
As proteções, em linguagem simples
Uma empresa, uma fronteira
Toda busca no conhecimento e nas conversas fica limitada a uma única empresa.
Códigos de login
Cada código funciona uma única vez e expira rapidamente, e nunca o guardamos de uma forma que alguém consiga ler.
Acesso da equipe
Nossa equipe lê uma conversa para investigar abusos ou quando você pede ajuda — e todo acesso é registrado.
Tráfego criptografado
Tudo o que é enviado para o Telybot e a partir dele é criptografado no caminho.
Aviso de violação de dados
Se alguma violação afetar seus dados, avisamos você em até 72 horas.
Parceiros sob contrato
As poucas empresas que nos ajudam a operar o Telybot trabalham sob contrato e apenas para prestar o serviço. Avisamos você antes de adicionar ou substituir alguma; a lista está no nosso DPA.
Perguntas
Perguntas que as pessoas nos fazem
Meu conteúdo é usado para treinar qualquer outra coisa?
Não. Ele treina apenas o seu bot e nunca é misturado com o de outras empresas nem usado em um modelo compartilhado. Veja seus dados.
Quem da equipe do Telybot pode ler as conversas dos meus clientes?
Nossa equipe de operações, para investigar abusos ou quando você nos pede ajuda com uma conversa. Todo acesso desse tipo é registrado: quem, qual empresa, quando e de onde.
Onde meus dados ficam armazenados?
Em servidores operados para nós, sob contrato, pelo nosso provedor de hospedagem. Algumas das empresas que ajudam a operar o Telybot — incluindo a IA que escreve as respostas — processam dados fora da Índia, nos termos dos nossos contratos com elas. A lista completa está no nosso DPA.
Conversei com o bot de uma empresa. Como faço para excluir minha conversa?
Peça a essa empresa: ela controla sua conversa e pode excluí-la. Se você escrever para nós, encaminhamos sua solicitação à empresa sem demora.
Como faço para excluir tudo?
Exclua sua empresa em Conta. As fontes, respostas salvas, conversas, cardápio, pedidos, agendamentos e o próprio assistente são apagados na hora e não podem ser recuperados.
Vocês chegam a ver os dados do cartão dos meus clientes?
Não. Os clientes pagam diretamente a você; nada é pago no chat. Quando você paga um plano, os dados do seu cartão vão direto para o nosso parceiro de pagamentos e nunca chegam aos nossos servidores.
Comece pelo que você já conhece
Traga seu site. Saia com um assistente.
Grátis durante o acesso antecipado. Cerca de quinze minutos do login até a sua primeira resposta testada.