Twoje dane

Konkretne odpowiedzi na pytania, które ostrożny właściciel firmy powinien zadać, zanim udostępni asystenta klientom.

Kto jest właścicielem czego

Twoje treści należą do Ciebie. Tekst Twojej strony internetowej, dokumenty, zapisane odpowiedzi i dane firmy należą do Ciebie. Przechowujemy je wyłącznie w celu uruchomienia Twojego asystenta.

Rozmowy Twoich klientów należą również do Ciebie. Kiedy ktoś rozmawia z Twoim botem, ta rozmowa jest Twoim rejestrem biznesowym. Wświetle prawa jesteś administratorem danych, a Telybot jest procesorem.

Czego nie robimy

• Nigdy nie łączymy Twoich treści z treściami innej firmy. Twój bot przeszukuje wyłącznie Twoją wiedzę.
• Nigdy nie trenujemy wspólnych modeli na Twoich danych. Twoje treści ulepszają Twojego bota. Nie trafiają do żadnego ogólnego modelu.
• Żadne dane z klawiatury Keyda nie trafiają do Twojego bota, a dane z Twojego bota nie trafiają do niej. To osobne produkty z osobnymi kontami i osobnymi bazami danych.

Kto w Telybot może to zobaczyć

Nasz zespół operacyjny może przeglądać konwersacje firmy, aby zbadać nadużycia lub gdy prosisz nas o pomoc w sprawie konkretnego czatu. Każdy taki dostęp jest rejestrowany – co zostało przeczytane, która firma, kiedy i skąd.

Usuwanie tego

Usuń źródło, a jego zawartość natychmiast zniknie z Twojego asystenta.

Usuń swoją firmę z zakładki Konto, a wszystko zniknie: źródła, zapisane odpowiedzi, konwersacje, Twoje menu, zamówienia i rezerwacje oraz sam asystent. Tej operacji nie można cofnąć i o to chodzi.

Gdzie to działa

Na naszych serwerach w celu wsparcia Twojego asystenta oraz u dostawców sztucznej inteligencji, którzy generują odpowiedzi. Odpowiedzi są generowane na żądanie; używani przez nas dostawcy nie przechowują Twoich treści w celu trenowania swoich modeli.

Jeśli podłączysz akcję, dane podane przez klienta do wyszukania — numer zamówienia, e-mail — są wysyłane do Twojego własnego API, a to, co zwróci, jest używane wyłącznie do odpowiedzi temu klientowi. Twój klucz API jest przechowywany w postaci zaszyfrowanej i nigdy nie jest pokazywany ani wysyłany nigdzie indziej.

Zamówienia i rezerwacje

Gdy przyjmujesz zamówienia lub rezerwacje w czacie, przechowujemy to, co klient podał przy każdym z nich — imię, numer telefonu, adres dostawy lub stolik oraz ewentualną notatkę — wraz z pozycjami i sumą. Widzisz to na ekranach Zamówienia i Rezerwacje oraz w e-mailu z powiadomieniem, który dostajesz przy każdym z nich. Imię, telefon, adres i notatki w zamówieniu są usuwane po 180 dniach; sumy zostają w Twojej dokumentacji. Imię i telefon są też widoczne w czacie, gdzie są przechowywane tak długo jak Twoje czaty.

Notatka do rezerwacji zostaje u Ciebie. Pacjenci wpisują w niej objawy. Jest widoczna na Twoim ekranie Rezerwacje i w jego eksporcie CSV, ale nigdy nie trafia do AI ani do e-maila.

Przez czat nie przechodzą żadne dane płatnicze. Klienci płacą Ci bezpośrednio.

Przeglądarka klienta przechowuje bieżący czat do zamknięcia karty (w aplikacji zbudowanej z naszymi SDK przez 24 godziny) oraz odnośniki do jego własnych zamówień i rezerwacji, żeby rezerwacja była widoczna, gdy wróci w przyszłym tygodniu. Przez 24 godziny przechowuje to, co wpisał przy zamówieniu, żeby nie musiał wpisywać tego ponownie. Przechowuje też losowy identyfikator, który łączy jego czaty dla Ciebie w Czaty; ten identyfikator nie powstaje, gdy przeglądarka prosi o nieśledzenie, ani w aplikacji zbudowanej z naszymi SDK. Przeglądarka przechowuje go, dopóki klient nie wyczyści danych witryny; kopia zapisana przy każdym czacie jest usuwana razem z nim. Statystyki menu w Przegląd to dzienne liczniki bez niczyjej tożsamości.

Powiadomienia WhatsApp trafiają tylko do członków zespołu, którzy je włączą, na numer telefonu, którym się logują. Zawierają numer zamówienia, czego dotyczy i łączną kwotę, z linkiem — nigdy imienia, numeru telefonu, adresu ani notatki klienta. Są wysyłane przez Twilio.

Umowy

Nasza Umowa powierzenia przetwarzania danych obowiązuje automatycznie każdą firmę jako część Warunków. Jeśli przed wewnętrzną akceptacją potrzebujesz egzemplarza podpisanego przez obie strony, napisz na support@telybot.com, a prześlemy go.