Scenariusz powitalny
Scenariusz powitalny to krótka, ustalona sekwencja, przez którą bot prowadzi nowego odwiedzającego, zanim przejmie go AI — linijka powitania, „Jak masz na imię?”, „Twój numer WhatsApp, żebyśmy mogli się odezwać?”, wybór tego, czego szukają. Odpowiedzi są zapisywane na czacie, pokazywane AI i mogą zmienić czat w leada.
Jest jeden scenariusz na bota, przebiega liniowo, a edytujesz go w sekcji Scenariusz powitalny w panelu. Włącz go tam; wyłączenie zachowuje Twoje kroki na później.
Kiedy się uruchamia
- Gdy czat się otwiera — zaraz po Twojej wiadomości powitalnej, zanim odwiedzający cokolwiek napisze. Pasuje do bota sprzedażowego, który potrzebuje kontaktu od każdego.
- Po pierwszym pytaniu odwiedzającego — bot najpierw odpowiada, a potem pyta. Pasuje do bota wsparcia: nikt nie jest proszony o numer telefonu, zanim uzyska pomoc.
Odwiedzający widzi scenariusz raz. Powrót w tej samej przeglądarce w ciągu 30 dni go nie uruchamia ponownie.
Typy kroków
- Wiadomość — linijka tekstu, którą mówi bot. Kilka pod rząd pojawia się jako osobne dymki.
- Zapytaj o imię, Zapytaj o telefon, Zapytaj o e-mail — pytanie, którego odpowiedź jest sprawdzana i zapisywana jako imię lub kontakt czatu.
- Zadaj pytanie — dowolny tekst, zapisywany pod kluczem, który wybierzesz.
- Wybór wielokrotny — od dwóch do sześciu opcji pokazywanych jako przyciski pod dymkiem. Odwiedzający może też wpisać odpowiedź.
Twój tekst może zawierać {{name}} i {{business}}: imię odwiedzającego, gdy je już znasz, oraz nazwę Twojej firmy.
Zapisz jako, wymagane, pomiń
Każde pytanie ma pole Zapisz odpowiedź jako. Imię, Telefon i E-mail wypełniają własne imię i kontakt czatu; Coś innego zapisuje pod krótkim kluczem, który wybierzesz (interest, city), i pojawia się w danych odwiedzającego czatu.
Wymagane ukrywa przycisk Pomiń. Mimo to odpowiedź w postaci telefonu lub e-maila jest sprawdzana, a po dwóch odpowiedziach, które wyglądają na błędne, bot przechodzi dalej — nikt nigdy nie utknie w scenariuszu.
Pomiń, jeśli już to wiemy jest domyślnie włączone dla imienia, telefonu i e-maila. Pytanie zostaje pominięte, gdy czat już zawiera te dane — z wcześniejszego przebiegu albo od odwiedzającego, który zostawił swoje dane, prosząc o rozmowę z człowiekiem.
Co widzi odwiedzający
Każdy krok to zwykły dymek bota. Przy pytaniu placeholder pola wpisywania zamienia się w treść pytania, a klawiatura przełącza się na układ telefonu lub e-maila; opcje pojawiają się jako przyciski, z przyciskiem Pomiń, gdy krok jest opcjonalny. Wpisanie błędnego numeru telefonu skutkuje uprzejmą ponowną próbą.
Odwiedzający, który zamiast odpowiedzieć o coś zapyta — wiadomość kończąca się znakiem zapytania albo dłuższa niż kilkanaście słów — otrzymuje odpowiedź od AI, a oczekujące pytanie jest zadawane ponownie później.
Na koniec bot mówi Twoją wiadomość kończącą lub „Dzięki! W czym mogę dziś pomóc?”, jeśli zostawiłeś ją pustą, a czat toczy się dalej normalnie.
Gdzie trafiają odpowiedzi
- Do AI. Każda kolejna odpowiedź w tym czacie widzi te dane jako fakty —
Name: Rahul,Interest: wedding catering— dzięki czemu bot może zwracać się do odwiedzającego po imieniu i trzymać się tematu. - Do czatu. Są wyświetlane w sekcji danych odwiedzającego w Czatach, a imię i kontakt stają się tytułem i danymi kontaktowymi czatu.
- Do Leads. Gdy opcja Oznacz czat jako leada po zakończeniu jest włączona, czat staje się leadem ze statusem Nowy w momencie zakończenia scenariusza, a scenariusz zostaje zapisany jako jego źródło.
Testowanie
Zapisz, a następnie otwórz Test. Podgląd uruchamia prawdziwy scenariusz, nawet gdy Twój bot jest w wersji roboczej: odpowiedz na pytania, pomiń krok, wpisz błędny numer telefonu i zobacz, jak działa ponowna próba.
Edytowanie scenariusza, gdy odwiedzający jest w jego trakcie, nie psuje jego czatu — jego przebieg po prostu się kończy, a AI przejmuje rozmowę.
Wskazówki
- Maksymalnie trzy pytania. Każde dodatkowe pytanie traci odwiedzających. Zwykle wystarczy jeden kontakt i jedna informacja o tym, czego chcą.
- Umieść najważniejsze pytanie na początku — niektórzy odwiedzający kończą właśnie po nim.
- Pisz w języku, którym mówi Twój bot. Wbudowane teksty — ponowne próby, domyślna wiadomość kończąca — dostosowują się do niego.
- Nie pytaj o nic, z czym i tak nic nie zrobisz. Numer telefonu, pod który nikt nie dzwoni, to obietnica, której nie dotrzymałeś.