Telybot odpowiada Twoim klientom w Twoim imieniu, więc musi zasłużyć na zaufanie — Twoje i ich. Oto jak, prostymi słowami: co przechowujemy, czego nigdy nie robimy i jak zachowujesz kontrolę.
Jeśli Twoje treści nie zawierają odpowiedzi na pytanie, bot przyznaje to i przekazuje rozmowę zamiast wymyślać cenę lub zasadę.
Twoje treści nigdy nie są łączone z innymi.
Służą do trenowania wyłącznie Twojego asystenta — nigdy asystenta innej firmy ani współdzielonego modelu.
Dostęp personelu jest rejestrowany.
Wsparcie lub dochodzenia w sprawie nadużyć rejestrują, kto uzyskał dostęp do jakiej firmy, kiedy i skąd.
Usuń oznacza usuń.
Usuń źródło, a zniknie z asystenta. Usuń firmę, a jej źródła, odpowiedzi i konwersacje również zostaną usunięte.
Dla wszystkich
Kimkolwiek jesteś, na to możesz liczyć
Właściciele firm, klienci, którzy z nimi rozmawiają, i każdy, kto odwiedza naszą stronę.
Jeśli prowadzisz firmę
Masz kontrolę nad swoimi treściami i czatami swoich klientów.
Twój bot odpowiada wyłącznie na podstawie tego, co mu przekażesz, i mówi o tym, gdy czegoś nie wie.
To Ty decydujesz, jak długo są przechowywane czaty Twoich klientów.
Twoje treści służą do trenowania wyłącznie Twojego bota — nigdy bota innej firmy ani współdzielonego modelu.
Usuń źródło lub całą firmę, kiedy tylko chcesz, a zniknie od razu.
Jeśli rozmawiasz z botem firmy
Rozmawiasz z tą firmą, a my pracujemy w tle.
Odpowiada na podstawie własnych informacji tej firmy i przekazuje Cię dalej, zamiast zgadywać.
W czacie nic się nie płaci, więc Twoje dane płatnicze nigdy przez niego nie przechodzą.
Notatka, którą dodasz do rezerwacji, nigdy nie jest wysyłana do AI.
Jeśli Twoja przeglądarka prosi o nieśledzenie, czat nie łączy Twoich wizyt.
Aby Twój czat został usunięty, zwróć się do firmy: to ona zarządza Twoim czatem, a my pomagamy jej to zrobić.
Jeśli odwiedzasz telybot.com
Nawet wizytę na naszej stronie traktujemy z troską.
Ruch na naszej stronie mierzymy sami. Żadna firma analityczna, sieć reklamowa ani platforma społecznościowa nie otrzymuje żadnych informacji o Twojej wizycie.
Żadne informacje o Twojej wizycie nie są wykorzystywane do reklam ani sprzedawane.
Jeśli Twoja przeglądarka prosi o nieśledzenie, nie przechowujemy niczego, co mogłoby powiązać tę wizytę z Tobą.
Poproś nas, a usuniemy to, co zarejestrowaliśmy.
Widoczna wartość
Od zera do pełnej wartości — na Twoich oczach
Zaczynasz od zera i obserwujesz, jak wartość rośnie. Każda odpowiedź jest w Twoim panelu, a każde pytanie, na które bot nie umiał odpowiedzieć, trafia do Ciebie do uzupełnienia — więc zawsze wiesz, dlaczego jest coraz lepszy.
Rys. 08 / Pytania, na które bot odpowiada samPrzykład
Odsetek pytań z odpowiedzią
100%75%50%25%0%
Start58%74%90%94%
012345678
Tygodnie od startu
Tydzień 1 Dodaj swoją stronę
Tydzień 2 Dodaj własne odpowiedzi
Co tydzień Odpowiedz na pominięte pytania
Rys. 09 / Czas odzyskany w pierwszym miesiącuPrzykład
Odzyskane godziny
20151050
Start51119
051015202530
Dni od uruchomienia bota
Licząc około minuty na każdą odpowiedź, której nie trzeba było pisać samodzielnie.
Dokąd trafia pytanie
Jedno pytanie, prześledzone od początku do końca
Gdy klient zadaje Twojemu botowi pytanie, oto wszystko, co się z nim dzieje.
Rys. 10 / Dokąd trafia pytanieZ naszej umowy DPA
1Twój klient pytaNa Twojej stronie, przez link do bota lub w Twojej aplikacji.
2Telybot znajduje pasujący fragment Twoich treściSzuka wyłącznie w tym, co od Ciebie dostał — nigdy w treściach innej firmy.
3AI pisze na tej podstawie odpowiedźOtrzymuje pytanie, ostatnie wiadomości i pasujące fragmenty Twoich treści — nigdy adresu dostawy ani notatki z rezerwacji — i nie przechowuje ich, by trenować swoje modele.
4Odpowiedź wraca do Twojego klientaA czat zostaje zapisany dla Ciebie na okres przechowywania, który wybierzesz.
Powiadomienia dla Twojego zespołu przez WhatsApp trafiają tylko do osób, które je włączą. Zawierają numer zamówienia, jego treść i łączną kwotę — nigdy imienia, numeru telefonu, adresu ani notatki klienta.
Co przechowujemy
Co przechowuje Telybot i dlaczego
W przypadku rozmów, zamówień i rezerwacji Twoich klientów jesteś administratorem danych, a Telybot jest Twoim podmiotem przetwarzającym: przechowujemy je, aby obsługiwać Twojego asystenta, i w żadnym innym celu.
Co
Na przykład
Dlaczego je przechowujemy
Jak długo
Treści Twojej firmy
Strony internetowe, dokumenty, zapisane odpowiedzi, dane firmy, Twoje menu lub usługi
Aby Twój bot mógł na ich podstawie odpowiadać
Dopóki ich nie usuniesz
Rozmowy klientów
Wiadomości, załączone zdjęcia lub dokumenty oraz dane podane w scenariuszu powitalnym
Twój zapis każdego czatu
Domyślnie 90 dni — skróć ten okres, wydłuż go do roku lub wyłącz wygasanie
Zamówienia i rezerwacje
Imię, numer telefonu, adres dostawy lub stolik, notatka, co zamówiono i łączna kwota
Abyś mógł je zrealizować
Imię, telefon, adres i notatka usuwane po 180 dniach; to, co zamówiono, i kwoty pozostają do czasu usunięcia firmy
Leady i pytania bez odpowiedzi
Imiona i numery z leadów, prośby o kontakt, pytania, na które nie umiał odpowiedzieć
Abyś mógł się z nimi skontaktować i nauczyć bota
Dopóki ich nie usuniesz
Twoje konto
Twój numer telefonu albo imię i nazwisko oraz e-mail z konta Google
Aby Cię zalogować i kontaktować się z Tobą w sprawie usługi
Do czasu usunięcia firmy
W przeglądarce Twojego klienta
Bieżący czat, odnośniki do jego własnych zamówień i rezerwacji oraz losowy identyfikator łączący jego czaty
Aby ich czat i rezerwacje wciąż były dostępne, gdy wrócą
Czat do zamknięcia karty; identyfikator nie powstaje, gdy przeglądarka prosi o nieśledzenie
Nigdy nie przechowujemy danych kart ani UPI: klienci płacą bezpośrednio Tobie, a płatność za plan trafia prosto do naszego partnera płatniczego. Pełna lista tego, co przechowujemy, znajduje się w naszej Polityce prywatności.
Jak długo przechowujemy każdy rodzaj danych
Rys. 11 / Przechowywanie, w dniachZ naszej Polityki prywatności
090180365
Rozmowy klientów
Domyślnie 90 dni · do roku lub bez wygasania
Dane klientów w zamówieniach i rezerwacjach
180 dni
Twoje treści, zapisane odpowiedzi i leady
Dopóki ich nie usuniesz
Czego nigdy nie robimy
Sześć rzeczy, których nigdy nie robimy z Twoimi danymi
Mieszać Twoje treści z treściami innej firmy. Twój bot przeszukuje Twoją wiedzę i tylko ją.
Trenować na nich współdzielony model. Twoje treści ulepszają Twojego bota i nie trafiają do żadnego ogólnego modelu.
Sprzedawać je lub udostępniać w celach reklamowych.
Obsługiwać płatności Twoich klientów. W czacie nic się nie płaci, więc żadne dane kart ani UPI nie przechodzą przez nas.
Wysyłać notatkę z rezerwacji do AI lub umieszczać ją w e-mailu. Pacjenci wpisują tam objawy.
Umieszczać dane klientów w powiadomieniu WhatsApp. Bez imienia, numeru telefonu, adresu ani notatki.
Jak są chronione
Zabezpieczenia, prostymi słowami
Jedna firma, jedna granica
Każde wyszukiwanie w wiedzy i rozmowach jest ograniczone do jednej firmy.
Kody logowania
Każdy kod działa tylko raz i szybko wygasa, a my nigdy nie przechowujemy go w postaci, którą ktokolwiek mógłby odczytać.
Dostęp personelu
Nasz zespół czyta czat, aby zbadać nadużycia lub gdy poprosisz o pomoc — a każdy dostęp jest rejestrowany.
Szyfrowany ruch
Wszystko, co trafia do Telybot i z niego wychodzi, jest szyfrowane w trakcie przesyłu.
Powiadomienie o naruszeniu
Jeśli naruszenie kiedykolwiek dotknie Twoich danych, powiadomimy Cię w ciągu 72 godzin.
Partnerzy związani umową
Nieliczne firmy, które pomagają nam prowadzić Telybot, działają na podstawie umowy i wyłącznie w celu świadczenia usługi. Informujemy Cię, zanim dodamy nową firmę lub zastąpimy którąś z nich; lista znajduje się w naszej umowie DPA.
Pytania
Pytania, które ludzie nam zadają
Czy moje treści są używane do trenowania czegokolwiek innego?
Nie. Służą wyłącznie do trenowania Twojego bota i nigdy nie są łączone z treściami innych firm ani używane do współdzielonego modelu. Zobacz Twoje dane.
Kto w Telybot może czytać czaty moich klientów?
Nasz zespół operacyjny — aby zbadać nadużycia lub gdy poprosisz nas o pomoc z czatem. Każdy taki dostęp jest rejestrowany: kto, która firma, kiedy i skąd.
Gdzie są przechowywane moje dane?
Na serwerach, które na podstawie umowy prowadzi dla nas nasz dostawca hostingu. Niektóre z firm, które pomagają prowadzić Telybot — w tym AI, która pisze odpowiedzi — przetwarzają dane poza Indiami, na podstawie naszych umów z nimi. Pełna lista znajduje się w naszej umowie DPA.
Jak usunąć mój czat z botem firmy?
Zwróć się do tej firmy: to ona zarządza Twoim czatem i może go usunąć. Jeśli zamiast tego napiszesz do nas, niezwłocznie przekażemy Twoją prośbę tej firmie.
Jak usunąć wszystko?
Usuń swoją firmę w zakładce Konto. Jej źródła, zapisane odpowiedzi, rozmowy, menu, zamówienia, rezerwacje i sam asystent znikają od razu i nie można ich odzyskać.
Czy kiedykolwiek widzicie dane kart moich klientów?
Nie. Klienci płacą bezpośrednio Tobie; w czacie nic się nie płaci. Gdy płacisz za plan, dane Twojej karty trafiają prosto do naszego partnera płatniczego i nigdy nie docierają do naszych serwerów.
Zacznij od tego, co już wiesz
Przynieś swoją stronę internetową. Wyjdź z asystentem.
Bezpłatnie w okresie wczesnego dostępu. Około piętnaście minut od rejestracji do pierwszej przetestowanej odpowiedzi.