আপনার ডেটা
একজন সচেতন ব্যবসায়ী তার গ্রাহকদের সামনে অ্যাসিস্ট্যান্ট রাখার আগে যে প্রশ্নগুলো করবেন, তার সহজ উত্তর।
কার মালিকানায় কী আছে
আপনার কন্টেন্ট আপনারই। আপনার ওয়েবসাইটের টেক্সট, ডকুমেন্ট, সেভ করা উত্তর এবং ব্যবসার বিবরণ আপনার মালিকানাধীন। আমরা এগুলো শুধুমাত্র আপনার অ্যাসিস্ট্যান্ট চালানোর জন্য ব্যবহার করি, অন্য কোনো কাজে নয়।
আপনার গ্রাহকদের কথোপকথন আপনারই। যখন কেউ আপনার বটের সাথে চ্যাট করে, সেই কথোপকথন আপনার ব্যবসায়িক রেকর্ড। আইনি ভাষায় আপনি হলেন ডেটা কন্ট্রোলার এবং Telybot হলো আপনার প্রসেসর।
আমরা যা করি না
- আমরা কখনোই আপনার কন্টেন্ট অন্য কোনো ব্যবসার কন্টেন্টের সাথে মেশাই না। আপনার বট শুধুমাত্র আপনার নলেজ থেকেই সার্চ করে।
- আপনার ডেটা আমরা অন্য কোনো সাধারণ মডেলের জন্য কখনো ব্যবহার করি না। আপনার কন্টেন্ট শুধুমাত্র আপনার বটকে উন্নত করে। এটি অন্য কোনো பொது মডেলে যায় না।
- Keyda কিবোর্ড থেকে কিছুই আপনার বটের কাছে পৌঁছায় না এবং আপনার বট থেকেও কিছুই সেখানে পৌঁছায় না। এগুলো আলাদা আলাদা পণ্য, যাদের আলাদা অ্যাকাউন্ট এবং আলাদা ডেটাবেস রয়েছে।
Telybot-এ কে এটি দেখতে পারে
অপরাধমূলক কার্যক্রম তদন্ত করতে বা আপনি নির্দিষ্ট কোনো চ্যাটে সহায়তার অনুরোধ করলে আমাদের অপারেশন টিম কোনো ব্যবসার কথোপকথন পড়তে পারে। এই ধরনের প্রতিটি অ্যাক্সেস রেকর্ড করা হয় — কী পড়া হয়েছে, কোন ব্যবসা, কখন এবং কোথা থেকে।
এটি ডিলিট করা হচ্ছে
একটি সোর্স মুছে ফেললে এর কন্টেন্ট সাথে সাথে আপনার অ্যাসিস্ট্যান্ট থেকে চলে যাবে।
অ্যাকাউন্ট থেকে আপনার ব্যবসা মুছে ফেলুন এবং সবকিছু চিরতরে মুছে যাবে: উৎস, সংরক্ষিত উত্তর, কথোপকথন, আপনার মেনু, অর্ডার ও বুকিং, এবং সহকারী নিজেই। এটি পুনরুদ্ধার করা সম্ভব নয়, আর এটাই এর উদ্দেশ্য।
এটি কোথায় থাকে
আপনার অ্যাসিস্ট্যান্টকে সহায়তা করার জন্য আমাদের সার্ভারে, এবং উত্তর প্রদানকারী এআই প্রোভাইডারদের কাছে। উত্তরগুলো চাহিদা অনুযায়ী তৈরি করা হয়; আমরা যে প্রোভাইডারদের ব্যবহার করি তারা তাদের মডেল প্রশিক্ষণের জন্য আপনার কন্টেন্ট সংরক্ষণ করে না।
আপনি যদি একটি অ্যাকশন যুক্ত করেন, তাহলে গ্রাহক খোঁজার জন্য যে তথ্য দেন — অর্ডার নম্বর, ইমেল — তা আপনার নিজের API-তে পাঠানো হয়, এবং যা ফেরত আসে তা শুধুমাত্র সেই গ্রাহককে উত্তর দিতে ব্যবহৃত হয়। আপনার API কি এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় এবং কখনও দেখানো বা অন্য কোথাও পাঠানো হয় না।
অর্ডার ও বুকিং
আপনি যখন চ্যাটে অর্ডার বা বুকিং নেন, আমরা প্রতিটির জন্য গ্রাহক যা দিয়েছেন তা রাখি — তাঁর নাম, ফোন নম্বর, ডেলিভারির ঠিকানা বা টেবিল, এবং যেকোনো নোট — লাইনগুলো ও মোট অঙ্কসহ। আপনি এগুলো অর্ডার ও বুকিং স্ক্রিনে দেখেন, আর প্রতিটির জন্য আপনি যে অ্যালার্ট ইমেল পান তাতেও। অর্ডারে থাকা নাম, ফোন, ঠিকানা ও নোট ১৮০ দিন পরে মুছে ফেলা হয়; মোট অঙ্কগুলো আপনার রেকর্ডের জন্য থেকে যায়। নাম ও ফোন চ্যাটেও দেখানো হয়, এবং আপনার চ্যাটগুলো যতদিন রাখা হয় ততদিন সেখানে থাকে।
বুকিংয়ের নোট আপনার কাছেই থাকে। রোগীরা সেখানে উপসর্গ লেখেন। এটি আপনার বুকিং স্ক্রিনে ও তার CSV এক্সপোর্টে দেখা যায়, এবং কখনো AI-কে পাঠানো হয় না বা কোনো ইমেলে রাখা হয় না।
চ্যাটের মধ্য দিয়ে কোনো পেমেন্টের তথ্য যায় না। গ্রাহকরা সরাসরি আপনাকে পেমেন্ট করেন।
গ্রাহকের ব্রাউজার ট্যাব বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত বর্তমান চ্যাটটি রাখে (আমাদের SDK দিয়ে তৈরি অ্যাপে ২৪ ঘণ্টা), আর তাঁর নিজের অর্ডার ও বুকিংয়ের রেফারেন্স রাখে, যাতে পরের সপ্তাহে ফিরে এলেও বুকিংটি দেখা যায়। অর্ডারের সময় যা লিখেছিলেন তা ২৪ ঘণ্টা রাখে, যাতে আবার লিখতে না হয়। এছাড়া একটি র্যান্ডম আইডি রাখে, যা আপনার জন্য চ্যাটসমূহ-এ তাঁর চ্যাটগুলো যুক্ত করে; ব্রাউজার ট্র্যাক না করার অনুরোধ জানালে এই আইডি তৈরি হয় না, আমাদের SDK দিয়ে তৈরি অ্যাপেও নয়। গ্রাহক সাইটের ডেটা মুছে না দেওয়া পর্যন্ত ব্রাউজার এটি রাখে; প্রতিটি চ্যাটের সঙ্গে রাখা কপিটি সেই চ্যাটের সঙ্গেই মুছে যায়। আপনার সারসংক্ষেপ-এর মেনু পরিসংখ্যান হলো দৈনিক গণনা, যাতে কারও পরিচয় থাকে না।
WhatsApp অ্যালার্ট শুধু সেই টিম সদস্যদের কাছেই যায় যাঁরা এটি চালু করেন, তাঁরা যে ফোন নম্বর দিয়ে সাইন ইন করেন সেখানে। এতে থাকে অর্ডারের নম্বর, সেটি কী এবং তার মোট দাম, সঙ্গে একটি লিঙ্ক — গ্রাহকের নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা বা নোট কখনো থাকে না। এগুলো Twilio-র মাধ্যমে পাঠানো হয়।
চুক্তিপত্র
আমাদের ডেটা প্রসেসিং এগ্রিমেন্ট শর্তাবলির অংশ হিসেবে প্রতিটি ব্যবসার ক্ষেত্রে আপনা থেকেই প্রযোজ্য। অভ্যন্তরীণ অনুমোদনের আগে উভয় পক্ষের স্বাক্ষরিত কপি দরকার হলে support@telybot.com-এ লিখুন, আমরা পাঠিয়ে দেব।