আপনার নিজের কথা, নয়তো কোনো উত্তর নেই।
যদি আপনার কন্টেন্টে কোনো প্রশ্নের উত্তর না থাকে, তবে এটি কোনো দাম বা পলিসি বানিয়ে না বলে তা জানিয়ে দেয় এবং হস্তান্তর করে।
Telybot আপনার নামে আপনার গ্রাহকদের উত্তর দেয়, তাই আপনার এবং তাঁদের আস্থা তাকে অর্জন করতেই হয়। কীভাবে, তা সহজ ভাষায়: আমরা কী রাখি, কী কখনো করি না, আর নিয়ন্ত্রণ কীভাবে আপনার হাতেই থাকে।
Telybot আপনার গ্রাহকদের সামনে যা কিছু উপস্থাপন করে, তার সব ক্ষেত্রেই এগুলো প্রযোজ্য।
ডেটা প্রসেসিং এগ্রিমেন্ট এবং প্রাইভেসি পলিসি পড়ুন।
যদি আপনার কন্টেন্টে কোনো প্রশ্নের উত্তর না থাকে, তবে এটি কোনো দাম বা পলিসি বানিয়ে না বলে তা জানিয়ে দেয় এবং হস্তান্তর করে।
এটি শুধু আপনার অ্যাসিস্ট্যান্টকেই ট্রেন করে—কখনো অন্য কোনো ব্যবসা বা কোনো শেয়ারড মডেলকে নয়।
সাপোর্ট বা অপব্যবহারের তদন্তের জন্য রেকর্ড রাখা হয় যে কে, কখন এবং কোথা থেকে কোন ব্যবসা অ্যাক্সেস করেছে।
একটি উৎস সরিয়ে ফেললে তা অ্যাসিস্ট্যান্ট থেকে চলে যাবে। ব্যবসা মুছে ফেললে এর উৎস, উত্তর এবং কথোপকথনগুলোও মুছে যাবে।
ব্যবসার মালিকেরা, তাঁদের সাথে চ্যাট করা গ্রাহকেরা, আর আমাদের সাইটে আসা যে কেউ।
আপনার কন্টেন্ট আর আপনার গ্রাহকদের চ্যাটের দায়িত্ব আপনার হাতেই।
আপনি কথা বলছেন সেই ব্যবসার সাথেই, আর পেছন থেকে কাজ করছি আমরা।
আমাদের সাইটে একটি ভিজিটও যত্নের সাথে সামলানো হয়।
আপনি শুরু করেন শূন্য থেকে, আর চোখের সামনে এটিকে বাড়তে দেখেন। প্রতিটি উত্তর আপনার ড্যাশবোর্ডে থাকে, আর যে প্রশ্নের উত্তর এটি দিতে পারেনি তা ঠিক করার জন্য আপনার কাছে আসে — তাই আপনি সবসময় জানেন এটি কেন আরও ভালো হচ্ছে।
উত্তর দেওয়া প্রশ্নের হার
শুরু করার পর সপ্তাহ
ফিরে পাওয়া ঘণ্টা
আপনার বট লাইভ হওয়ার পর দিন
যে উত্তরগুলো আপনাকে নিজে লিখতে হয়নি, তার প্রতিটির জন্য প্রায় এক মিনিট ধরে হিসাব করা।
আপনার বটকে কোনো গ্রাহক কিছু জিজ্ঞাসা করলে, তার সাথে যা যা ঘটে তা এই।
WhatsApp-এ আপনার টিমকে অ্যালার্ট শুধু সেই সদস্যদের কাছেই যায় যাঁরা এগুলো চালু করেন। এতে থাকে অর্ডারের নম্বর, অর্ডারটি কী এবং তার মোট অঙ্ক — কখনো গ্রাহকের নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা বা নোট নয়।
আপনার গ্রাহকদের কথোপকথন, অর্ডার ও বুকিংয়ের ক্ষেত্রে আপনি ডেটা কন্ট্রোলার এবং Telybot আপনার প্রসেসর: আমরা এগুলো রাখি শুধু আপনার অ্যাসিস্ট্যান্ট চালানোর জন্য, অন্য কিছুর জন্য নয়।
| কী | যেমন | কেন রাখি | কতদিন |
|---|---|---|---|
| আপনার ব্যবসার কন্টেন্ট | ওয়েবসাইটের পেজ, ডকুমেন্ট, সেভ করা উত্তর, ব্যবসায়িক বিবরণ, আপনার মেনু বা সার্ভিস | যাতে আপনার বট এখান থেকে উত্তর দিতে পারে | যতদিন না আপনি মুছে ফেলেন |
| গ্রাহকের কথোপকথন | বার্তা, সংযুক্ত ছবি বা ডকুমেন্ট, এবং আপনার স্বাগত ফ্লোতে দেওয়া তথ্য | প্রতিটি চ্যাটের আপনার রেকর্ড | ডিফল্টভাবে 90 দিন — কমান, এক বছর পর্যন্ত বাড়ান, অথবা মেয়াদ শেষ হওয়া বন্ধ করুন |
| অর্ডার ও বুকিং | নাম, ফোন নম্বর, ডেলিভারির ঠিকানা বা টেবিল, একটি নোট, কী অর্ডার করা হয়েছে এবং মোট দাম | যাতে আপনি সেগুলো সম্পন্ন করতে পারেন | নাম, ফোন, ঠিকানা ও নোট 180 দিন পরে মুছে ফেলা হয়; কী অর্ডার হয়েছিল ও টাকার অঙ্ক থেকে যায়, যতদিন না আপনি ব্যবসাটি মুছে ফেলেন |
| লিড ও উত্তরহীন প্রশ্ন | লিড থেকে পাওয়া নাম ও নম্বর, যোগাযোগের অনুরোধ, যে প্রশ্নের উত্তর এটি দিতে পারেনি | যাতে আপনি ফলো-আপ করতে ও বটকে শেখাতে পারেন | যতদিন না আপনি মুছে ফেলেন |
| আপনার অ্যাকাউন্ট | আপনার ফোন নম্বর, অথবা আপনার Google নাম ও ইমেল | আপনাকে সাইন ইন করাতে এবং সার্ভিস সম্পর্কে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে | যতদিন না আপনি ব্যবসাটি মুছে ফেলেন |
| আপনার গ্রাহকের ব্রাউজারে | বর্তমান চ্যাট, তাঁদের নিজেদের অর্ডার ও বুকিংয়ের রেফারেন্স, এবং একটি র্যান্ডম আইডি যা তাঁদের চ্যাটগুলোকে যুক্ত করে | যাতে তাঁরা ফিরে এলে তাঁদের চ্যাট ও বুকিং সেখানেই থাকে | ট্যাব বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত চ্যাট; ব্রাউজার ট্র্যাক না করার অনুরোধ জানালে আইডিটি তৈরিই হয় না |
কার্ড বা UPI-এর কোনো তথ্য কখনো সংরক্ষণ করা হয় না: গ্রাহকেরা সরাসরি আপনাকে পেমেন্ট করেন, আর প্ল্যানের পেমেন্ট সরাসরি আমাদের পেমেন্ট পার্টনারের কাছে যায়। আমরা কী কী রাখি তার সম্পূর্ণ তালিকা আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে আছে।
নলেজ ও কথোপকথনের প্রতিটি সার্চ একটি ব্যবসার মধ্যেই সীমাবদ্ধ।
প্রতিটি কোড একবারই কাজ করে এবং দ্রুত মেয়াদ শেষ হয়ে যায়, আর আমরা কখনো এটি এমন রূপে রাখি না যা কেউ পড়তে পারে।
অপব্যবহারের তদন্ত করতে বা আপনি সাহায্য চাইলে আমাদের টিম কোনো চ্যাট পড়ে — এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস রেকর্ড করা হয়।
Telybot-এ পাঠানো এবং সেখান থেকে আসা সবকিছুই পথে এনক্রিপ্টেড থাকে।
কোনো লঙ্ঘন যদি কখনো আপনার ডেটাকে প্রভাবিত করে, আমরা 72 ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে জানাই।
Telybot চালাতে যে অল্প কয়েকটি কোম্পানি আমাদের সাহায্য করে, তারা চুক্তির অধীনে এবং শুধু পরিষেবা দেওয়ার জন্যই কাজ করে। কোনোটি যোগ করার বা বদলানোর আগে আমরা আপনাকে জানাই; তালিকাটি আমাদের DPA-তে আছে।
না। এটি শুধু আপনার বটকেই ট্রেন করে, এবং কখনো অন্য ব্যবসার সাথে মেশানো হয় না বা কোনো শেয়ারড মডেলের জন্য ব্যবহার করা হয় না। আপনার ডেটা দেখুন।
আমাদের অপারেশনস টিম, অপব্যবহারের তদন্ত করতে বা আপনি কোনো চ্যাটে আমাদের সাহায্য চাইলে। এমন প্রতিটি অ্যাক্সেস রেকর্ড করা হয়: কে, কোন ব্যবসা, কখন এবং কোথা থেকে।
আমাদের হোস্টিং প্রোভাইডার চুক্তির অধীনে আমাদের জন্য যে সার্ভারগুলো চালায়, সেগুলোতে। Telybot চালাতে সাহায্য করে এমন কিছু কোম্পানি — উত্তর লেখে যে AI, সেটিসহ — তাদের সাথে আমাদের চুক্তির অধীনে ভারতের বাইরে ডেটা প্রসেস করে। পুরো তালিকা আমাদের DPA-তে আছে।
সেই ব্যবসাটিকে বলুন: আপনার চ্যাটের নিয়ন্ত্রণ তাদের হাতে এবং তারা এটি মুছে ফেলতে পারে। এর বদলে আপনি আমাদের লিখলে, আমরা দেরি না করে আপনার অনুরোধ ব্যবসাটির কাছে পাঠিয়ে দিই।
অ্যাকাউন্ট থেকে আপনার ব্যবসা মুছে ফেলুন। এর উৎস, সেভ করা উত্তর, কথোপকথন, মেনু, অর্ডার, বুকিং এবং অ্যাসিস্ট্যান্ট নিজেই একসাথে মুছে যায়, এবং আর ফিরিয়ে আনা যায় না।
না। গ্রাহকেরা সরাসরি আপনাকে পেমেন্ট করেন; চ্যাটে কোনো পেমেন্ট হয় না। আপনি যখন কোনো প্ল্যানের জন্য পেমেন্ট করেন, আপনার কার্ডের তথ্য সরাসরি আমাদের পেমেন্ট পার্টনারের কাছে যায় এবং কখনো আমাদের সার্ভারে পৌঁছায় না।
আর্লি অ্যাক্সেসের সময় সম্পূর্ণ বিনামূল্যে। সাইন-ইন থেকে আপনার প্রথম পরীক্ষিত উত্তর পাওয়া পর্যন্ত প্রায় পনেরো মিনিট সময় লাগে।
আপনার অ্যাসিস্ট্যান্ট তৈরি করুন