Dữ liệu của bạn
Câu trả lời thẳng thắn cho những câu hỏi mà một chủ doanh nghiệp cẩn trọng nên đặt ra trước khi đưa trợ lý tiếp xúc với khách hàng.
Ai sở hữu cái gì
Nội dung của bạn là của bạn. Văn bản trang web, tài liệu, câu trả lời đã lưu và thông tin chi tiết về doanh nghiệp thuộc quyền sở hữu của bạn. Chúng tôi lưu trữ chúng để vận hành trợ lý của bạn và không dùng vào việc gì khác.
Các cuộc trò chuyện của khách hàng cũng là của bạn. Khi ai đó trò chuyện với bot của bạn, cuộc trò chuyện đó là hồ sơ kinh doanh của bạn. Theo pháp lý, bạn là bên kiểm soát dữ liệu và Telybot là bên xử lý dữ liệu.
Những gì chúng tôi không làm
- Chúng tôi không bao giờ trộn lẫn nội dung của bạn với doanh nghiệp khác. Bot của bạn chỉ tìm kiếm trong kiến thức của chính bạn.
- Chúng tôi không bao giờ dùng dữ liệu của bạn để huấn luyện mô hình chung. Nội dung của bạn chỉ cải thiện bot của chính bạn và không đi vào bất kỳ mô hình chung nào.
- Không có dữ liệu nào từ bàn phím Keyda đến được bot của bạn, và không có gì từ bot đến được bàn phím. Đây là hai sản phẩm riêng biệt với các tài khoản và cơ sở dữ liệu riêng biệt.
Ai tại Telybot có thể xem dữ liệu đó
Đội ngũ vận hành của chúng tôi có thể đọc các cuộc trò chuyện của doanh nghiệp để điều tra hành vi lạm dụng hoặc khi bạn yêu cầu hỗ trợ về một đoạn chat cụ thể. Mọi quyền truy cập như vậy đều được ghi lại — nội dung đã đọc, doanh nghiệp nào, khi nào và từ đâu.
Đang xóa
Xóa một nguồn và nội dung của nó sẽ rời khỏi trợ lý của bạn ngay lập tức.
Xóa doanh nghiệp của bạn khỏi Tài khoản và mọi thứ sẽ biến mất: nguồn dữ liệu, câu trả lời đã lưu, cuộc trò chuyện, thực đơn, đơn hàng và lịch hẹn của bạn, cùng chính trợ lý đó. Không thể khôi phục lại, đó là mục đích của việc này.
Nơi bot hoạt động
Trên máy chủ của chúng tôi để hỗ trợ trợ lý của bạn và với các nhà cung cấp AI tạo ra câu trả lời. Câu trả lời được tạo theo yêu cầu; các nhà cung cấp mà chúng tôi sử dụng không lưu giữ nội dung của bạn để huấn luyện mô hình của họ.
Nếu bạn kết nối một hành động, thông tin khách hàng cung cấp để tra cứu — mã đơn hàng, email — sẽ được gửi đến API của chính bạn, và kết quả trả về chỉ được dùng để trả lời khách hàng đó. Khóa API của bạn được lưu ở dạng mã hóa và không bao giờ được hiển thị hay gửi đi nơi khác.
Đơn hàng và lịch hẹn
Khi bạn nhận đơn hàng hoặc lịch hẹn trong cuộc trò chuyện, chúng tôi lưu những thông tin khách cung cấp cho từng đơn hoặc lịch hẹn — tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng hoặc số bàn, và ghi chú nếu có — cùng các dòng món và tổng tiền. Bạn xem chúng trên màn hình Đơn hàng và Lịch hẹn, và trong email thông báo bạn nhận cho từng đơn hoặc lịch hẹn. Tên, số điện thoại, địa chỉ và ghi chú trên đơn sẽ bị xóa sau 180 ngày; tổng tiền được giữ lại cho sổ sách của bạn. Tên và số điện thoại cũng hiển thị trong cuộc trò chuyện, và được lưu lâu như các cuộc trò chuyện của bạn.
Ghi chú của lịch hẹn chỉ ở lại với bạn. Bệnh nhân thường ghi triệu chứng vào đó. Ghi chú hiển thị trên màn hình Lịch hẹn của bạn và trong tệp CSV xuất ra, và không bao giờ được gửi tới AI hay đưa vào email.
Không có thông tin thanh toán nào đi qua cuộc trò chuyện. Khách trả tiền trực tiếp cho bạn.
Trình duyệt của khách giữ cuộc trò chuyện hiện tại cho đến khi đóng tab (trong ứng dụng xây dựng bằng SDK của chúng tôi là 24 giờ), cùng các tham chiếu tới đơn hàng và lịch đặt của chính họ, để lịch đặt vẫn hiện khi họ quay lại vào tuần sau. Trong 24 giờ, trình duyệt giữ những gì họ đã nhập khi đặt hàng để họ không phải nhập lại. Trình duyệt cũng giữ một mã ngẫu nhiên giúp liên kết các cuộc trò chuyện của họ cho bạn trong Trò chuyện; mã này không được tạo khi trình duyệt yêu cầu không theo dõi, cũng không được tạo trong ứng dụng xây dựng bằng SDK của chúng tôi. Trình duyệt giữ mã này cho đến khi khách xóa dữ liệu của trang; bản sao lưu cùng mỗi cuộc trò chuyện sẽ bị xóa cùng cuộc trò chuyện đó. Số liệu thực đơn trên Tổng quan của bạn là số đếm theo ngày, không chứa danh tính của ai.
Thông báo WhatsApp chỉ gửi tới những thành viên trong nhóm đã bật, tại số điện thoại họ dùng để đăng nhập. Thông báo cho biết mã đơn hàng, đơn đó là gì và tổng tiền, kèm đường dẫn — không bao giờ có tên, số điện thoại, địa chỉ hay ghi chú của khách. Thông báo được gửi qua Twilio.
Thỏa thuận
Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu của chúng tôi tự động áp dụng cho mọi doanh nghiệp, như một phần của Điều khoản. Nếu bạn cần bản có chữ ký của hai bên trước khi duyệt nội bộ, hãy gửi email tới support@telybot.com và chúng tôi sẽ gửi cho bạn.