Dữ liệu của bạn. Khách hàng của bạn. Quyết định của bạn.
Telybot trả lời khách hàng dưới tên của bạn, nên phải giành được sự tin tưởng của cả bạn lẫn khách hàng. Đây là cách chúng tôi làm điều đó, nói một cách dễ hiểu: chúng tôi lưu giữ gì, những gì chúng tôi không bao giờ làm, và cách bạn luôn nắm quyền kiểm soát.
Nếu nội dung của bạn không bao gồm một câu hỏi, bot sẽ thừa nhận và chuyển giao thay vì tự bịa ra giá cả hoặc chính sách.
Nội dung của bạn không bao giờ bị gộp chung.
Nội dung chỉ dùng để huấn luyện trợ lý của bạn — không bao giờ cho trợ lý của doanh nghiệp khác hay một mô hình dùng chung.
Quyền truy cập của nhân viên được ghi lại.
Các cuộc điều tra hỗ trợ hoặc lạm dụng ghi lại những ai đã truy cập doanh nghiệp nào, khi nào và từ đâu.
Xóa là xóa vĩnh viễn.
Xóa một nguồn thì nguồn đó sẽ rời khỏi trợ lý. Xóa doanh nghiệp thì các nguồn, câu trả lời và cuộc trò chuyện cũng sẽ bị xóa theo.
Cho mọi người
Dù bạn là ai, đây là những điều bạn có thể tin tưởng
Chủ doanh nghiệp, khách hàng trò chuyện với họ và bất kỳ ai ghé thăm trang web của chúng tôi.
Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp
Bạn làm chủ nội dung của mình và các cuộc trò chuyện của khách hàng.
Bot của bạn chỉ trả lời dựa trên những gì bạn cung cấp, và nói rõ khi không biết.
Bạn chọn thời gian lưu giữ các cuộc trò chuyện của khách hàng.
Nội dung của bạn chỉ dùng để huấn luyện bot của bạn — không bao giờ cho bot của doanh nghiệp khác hay một mô hình dùng chung.
Xóa một nguồn hoặc toàn bộ doanh nghiệp bất cứ lúc nào bạn muốn, và dữ liệu sẽ biến mất ngay lập tức.
Nếu bạn trò chuyện với bot của một doanh nghiệp
Bạn đang trò chuyện với chính doanh nghiệp đó, còn chúng tôi hỗ trợ phía sau.
Bot trả lời dựa trên thông tin của chính doanh nghiệp đó, và chuyển bạn sang nhân viên thay vì đoán mò.
Không có gì được thanh toán trong khung chat, nên thông tin thanh toán của bạn không bao giờ đi qua đó.
Ghi chú bạn thêm vào lịch hẹn không bao giờ được gửi cho AI.
Nếu trình duyệt của bạn yêu cầu không bị theo dõi, khung chat sẽ không liên kết các lần truy cập của bạn với nhau.
Để xóa cuộc trò chuyện của bạn, hãy liên hệ doanh nghiệp đó: doanh nghiệp kiểm soát cuộc trò chuyện của bạn, và chúng tôi giúp họ thực hiện.
Nếu bạn truy cập telybot.com
Ngay cả một lượt ghé thăm trang web của chúng tôi cũng được xử lý cẩn trọng.
Chúng tôi tự đo lường trang web của mình. Không công ty phân tích, mạng quảng cáo hay nền tảng mạng xã hội nào nhận được bất cứ thông tin gì về lượt truy cập của bạn.
Không thông tin nào về lượt truy cập của bạn được dùng cho quảng cáo hay bị đem bán.
Nếu trình duyệt của bạn yêu cầu không bị theo dõi, chúng tôi không giữ lại bất cứ thứ gì có thể gắn lượt truy cập đó với bạn.
Chỉ cần yêu cầu, chúng tôi sẽ xóa những gì đã ghi lại.
Giá trị bạn có thể thấy
Từ con số 0 đến giá trị trọn vẹn, rõ ràng trước mắt bạn
Bạn bắt đầu từ con số 0 và thấy bot tiến bộ dần. Mọi câu trả lời đều có trong bảng điều khiển của bạn, và mọi câu hỏi bot chưa trả lời được đều được chuyển đến bạn để xử lý — nên bạn luôn biết vì sao bot ngày càng tốt hơn.
Hình 08 / Những câu hỏi bot tự trả lờiVí dụ
Tỷ lệ câu hỏi được trả lời
100%75%50%25%0%
Bắt đầu58%74%90%94%
012345678
Số tuần kể từ khi bạn bắt đầu
Tuần 1 Thêm trang web của bạn
Tuần 2 Thêm câu trả lời của riêng bạn
Mỗi tuần Trả lời những câu bot bỏ lỡ
Hình 09 / Thời gian tiết kiệm được trong tháng đầu tiênVí dụ
Số giờ tiết kiệm được
20151050
Bắt đầu51119
051015202530
Số ngày kể từ khi bot bắt đầu hoạt động
Tính khoảng một phút cho mỗi câu trả lời bạn không phải tự viết.
Câu hỏi đi đâu
Theo chân một câu hỏi từ đầu đến cuối
Khi khách hàng hỏi bot của bạn điều gì đó, đây là mọi thứ xảy ra với câu hỏi đó.
Hình 10 / Câu hỏi đi đâuTheo DPA của chúng tôi
1Khách hàng của bạn đặt câu hỏiTrên trang web, liên kết bot hoặc ứng dụng của bạn.
2Telybot tìm phần phù hợp trong nội dung của bạnTelybot chỉ tìm trong những gì bạn đã cung cấp — không bao giờ trong nội dung của doanh nghiệp khác.
3AI viết câu trả lời từ phần nội dung đóAI nhận câu hỏi, các tin nhắn gần đây và những phần phù hợp trong nội dung của bạn — không bao giờ nhận địa chỉ giao hàng hay ghi chú của lịch hẹn — và không giữ lại chúng để huấn luyện mô hình của mình.
4Câu trả lời được gửi lại cho khách hàng của bạnVà cuộc trò chuyện được lưu lại cho bạn, theo thời gian lưu trữ bạn chọn.
Thông báo cho nhóm của bạn qua WhatsApp chỉ được gửi đến những thành viên đã bật tính năng này. Thông báo gồm số đơn hàng, nội dung đơn và tổng tiền — không bao giờ có tên, số điện thoại, địa chỉ hay ghi chú của khách hàng.
Chúng tôi lưu trữ gì
Telybot lưu giữ những gì, và vì sao
Đối với các cuộc trò chuyện, đơn hàng và lịch hẹn của khách hàng, bạn là bên kiểm soát dữ liệu và Telybot là bên xử lý dữ liệu của bạn: chúng tôi lưu giữ chúng để vận hành trợ lý của bạn và không dùng vào việc gì khác.
Dữ liệu
Ví dụ
Lý do chúng tôi lưu giữ
Bao lâu
Nội dung doanh nghiệp của bạn
Trang web, tài liệu, câu trả lời đã lưu, thông tin doanh nghiệp, thực đơn hoặc dịch vụ của bạn
Để bot của bạn có thể trả lời từ đó
Cho đến khi bạn xóa
Cuộc trò chuyện của khách hàng
Tin nhắn, ảnh hoặc tài liệu đính kèm, và thông tin khách cung cấp cho luồng chào hỏi của bạn
Hồ sơ của bạn về mỗi cuộc trò chuyện
Mặc định 90 ngày — rút ngắn, kéo dài tối đa một năm, hoặc tắt hết hạn
Đơn hàng và lịch hẹn
Tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng hoặc số bàn, ghi chú, món đã đặt và tổng tiền
Để bạn có thể xử lý chúng
Tên, số điện thoại, địa chỉ và ghi chú bị xóa sau 180 ngày; món đã đặt và số tiền được giữ cho đến khi bạn xóa doanh nghiệp
Khách hàng tiềm năng và câu hỏi chưa được trả lời
Tên và số điện thoại từ khách hàng tiềm năng, yêu cầu liên hệ, câu hỏi bot không trả lời được
Để bạn có thể liên hệ lại và dạy bot
Cho đến khi bạn xóa
Tài khoản của bạn
Số điện thoại của bạn, hoặc tên và email Google của bạn
Để bạn đăng nhập và để chúng tôi liên hệ với bạn về dịch vụ
Cho đến khi bạn xóa doanh nghiệp
Trong trình duyệt của khách hàng
Cuộc trò chuyện hiện tại, tham chiếu đến đơn hàng và lịch hẹn của chính họ, và một mã id ngẫu nhiên liên kết các cuộc trò chuyện của họ
Để cuộc trò chuyện và lịch hẹn của họ vẫn còn khi họ quay lại
Cuộc trò chuyện cho đến khi đóng thẻ; mã id không được tạo khi trình duyệt của khách yêu cầu không bị theo dõi
Thông tin thẻ hay UPI không bao giờ được lưu trữ: khách hàng trả tiền trực tiếp cho bạn, và khoản thanh toán cho gói dịch vụ được chuyển thẳng tới đối tác thanh toán của chúng tôi. Danh sách đầy đủ những gì chúng tôi lưu giữ có trong Chính sách Bảo mật của chúng tôi.
Mỗi loại dữ liệu được lưu trong bao lâu
Hình 11 / Thời gian lưu trữ, tính bằng ngàyTheo Chính sách Bảo mật của chúng tôi
090180365
Cuộc trò chuyện của khách hàng
Mặc định 90 ngày · tối đa một năm, hoặc không hết hạn
Thông tin khách hàng trong đơn hàng và lịch hẹn
180 ngày
Nội dung, câu trả lời đã lưu và khách hàng tiềm năng của bạn
Cho đến khi bạn xóa
Những điều chúng tôi không bao giờ làm
Sáu điều chúng tôi không bao giờ làm với dữ liệu của bạn
Trộn nội dung của bạn với nội dung của doanh nghiệp khác. Bot của bạn chỉ tìm kiếm trong kiến thức của bạn, không của ai khác.
Dùng dữ liệu để huấn luyện một mô hình dùng chung. Nội dung của bạn giúp bot của bạn tốt hơn và không đi vào bất kỳ mô hình chung nào.
Bán dữ liệu, hoặc chia sẻ để quảng cáo.
Xử lý thanh toán của khách hàng bạn. Không có gì được thanh toán trong cuộc trò chuyện, nên không có thông tin thẻ hay UPI nào đi qua chúng tôi.
Gửi ghi chú của lịch hẹn cho AI, hoặc đưa ghi chú đó vào email. Bệnh nhân ghi triệu chứng ở đó.
Đưa thông tin khách hàng vào thông báo WhatsApp. Không có tên, số điện thoại, địa chỉ hay ghi chú.
Cách dữ liệu được bảo vệ
Các biện pháp bảo vệ, nói một cách dễ hiểu
Một doanh nghiệp, một ranh giới
Mọi tìm kiếm trong kiến thức và cuộc trò chuyện đều được giới hạn trong một doanh nghiệp.
Mã đăng nhập
Mỗi mã chỉ dùng được một lần và nhanh chóng hết hạn, và chúng tôi không bao giờ lưu mã ở dạng mà bất kỳ ai có thể đọc được.
Quyền truy cập của nhân viên
Đội ngũ của chúng tôi đọc một cuộc trò chuyện để điều tra hành vi lạm dụng hoặc khi bạn yêu cầu trợ giúp — và mọi lần truy cập đều được ghi lại.
Lưu lượng được mã hóa
Mọi dữ liệu gửi đến và đi từ Telybot đều được mã hóa trên đường truyền.
Thông báo vi phạm dữ liệu
Nếu một vi phạm dữ liệu ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ.
Đối tác theo hợp đồng
Số ít công ty giúp chúng tôi vận hành Telybot làm việc theo hợp đồng và chỉ để cung cấp dịch vụ. Chúng tôi sẽ báo cho bạn trước khi thêm hoặc thay thế một công ty; danh sách có trong DPA của chúng tôi.
Câu hỏi
Những câu hỏi mọi người thường hỏi chúng tôi
Nội dung của tôi có bị dùng để huấn luyện bất kỳ thứ gì khác không?
Không. Nội dung chỉ dùng để huấn luyện bot của bạn, không bao giờ bị gộp chung với doanh nghiệp khác hay dùng cho một mô hình dùng chung. Xem dữ liệu của bạn.
Ai ở Telybot có thể đọc cuộc trò chuyện của khách hàng tôi?
Đội ngũ vận hành của chúng tôi, để điều tra hành vi lạm dụng hoặc khi bạn yêu cầu chúng tôi hỗ trợ về một cuộc trò chuyện. Mọi lần truy cập như vậy đều được ghi lại: ai, doanh nghiệp nào, khi nào và từ đâu.
Dữ liệu của tôi được lưu ở đâu?
Trên các máy chủ do nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ của chúng tôi vận hành cho chúng tôi theo hợp đồng. Một số công ty giúp vận hành Telybot — bao gồm cả AI viết câu trả lời — xử lý dữ liệu bên ngoài Ấn Độ, theo các thỏa thuận giữa chúng tôi với họ. Danh sách đầy đủ có trong DPA của chúng tôi.
Tôi đã trò chuyện với bot của một doanh nghiệp. Làm cách nào để xóa cuộc trò chuyện của tôi?
Hãy liên hệ doanh nghiệp đó: doanh nghiệp kiểm soát cuộc trò chuyện của bạn và có thể xóa nó. Nếu bạn viết cho chúng tôi thay vì vậy, chúng tôi sẽ chuyển yêu cầu của bạn tới doanh nghiệp mà không chậm trễ.
Làm cách nào để xóa mọi thứ?
Xóa doanh nghiệp của bạn trong mục Tài khoản. Các nguồn, câu trả lời đã lưu, cuộc trò chuyện, thực đơn, đơn hàng, lịch hẹn và chính trợ lý sẽ bị xóa ngay lập tức và không thể khôi phục.
Telybot có bao giờ thấy thông tin thẻ của khách hàng tôi không?
Không. Khách hàng trả tiền trực tiếp cho bạn; không có gì được thanh toán trong khung chat. Khi bạn thanh toán cho một gói dịch vụ, thông tin thẻ của bạn được chuyển thẳng tới đối tác thanh toán của chúng tôi và không bao giờ đến máy chủ của chúng tôi.
Bắt đầu với những gì bạn đã biết
Mang theo website của bạn. Ra về với một trợ lý.
Miễn phí trong thời gian truy cập sớm. Khoảng mười lăm phút từ lúc đăng nhập đến câu trả lời thử nghiệm đầu tiên của bạn.