Ваши данные

Прямые ответы на вопросы, которые должен задать каждый ответственный владелец бизнеса, прежде чем предлагать клиентам ИИ-помощника.

Кто чем владеет

Ваш контент принадлежит вам. Текст вашего сайта, документы, сохраненные ответы и данные о бизнесе остаются вашими. Мы храним их только для работы вашего помощника и ни для чего другого.

Диалоги ваших клиентов принадлежат вам. Когда кто-то общается с вашим ботом, этот диалог становится вашей деловой перепиской. С юридической точки зрения вы являетесь контролером данных, а Telybot — их обработчиком.

Чего мы не делаем

Мы никогда не смешиваем ваш контент с контентом другого бизнеса. Ваш бот ищет только в вашей базе знаний.
Мы никогда не обучаем общие модели на ваших данных. Ваш контент улучшает только вашего бота. Он не попадает ни в какие общие модели.
Ничего с клавиатуры Keyda не попадает в вашего бота, и ничего от вашего бота не попадает на нее. Это отдельные продукты с отдельными учетными записями и отдельными базами данных.

Кто в Telybot может видеть это

Наша операционная команда может просматривать переписки компании для проверки на предмет злоупотреблений или по вашему запросу о помощи с конкретным чатом. Каждый такой доступ фиксируется: что было прочитано, какая компания, когда и откуда.

Удаление

Удалите источник, и его содержимое мгновенно исчезнет из вашего помощника.

Удалите свой бизнес из раздела Аккаунт, и все данные будут стерты: источники, сохраненные ответы, история диалогов, ваше меню, заказы и записи, а также сам помощник. Восстановление невозможно, в этом и смысл.

Где он находится

На наших серверах для поддержки вашего помощника и у поставщиков ИИ, которые генерируют ответы. Ответы генерируются по запросу; используемые нами поставщики не сохраняют ваш контент для обучения своих моделей.

Если вы подключите действие, данные, которые клиент указывает для запроса — номер заказа, электронная почта — отправляются в ваш собственный API, а полученный ответ используется только для ответа этому клиенту. Ваш ключ API хранится в зашифрованном виде и никогда не показывается и никуда больше не отправляется.

Заказы и записи

Когда вы принимаете заказы или записи в чате, мы храним то, что клиент указал для каждого из них, — имя, номер телефона, адрес доставки или столик и любую заметку — вместе с позициями и итоговой суммой. Вы видите это на экранах «Заказы» и «Записи», а также в письме-уведомлении, которое получаете о каждом из них. Имя, телефон, адрес и заметки в заказе удаляются через 180 дней; итоговые суммы остаются для вашего учёта. Имя и телефон также видны в чате и хранятся там столько же, сколько ваши чаты.

Заметка к записи остаётся у вас. Пациенты пишут в ней о симптомах. Она видна на вашем экране «Записи» и в его экспорте в CSV, никогда не отправляется в ИИ и не попадает в письма.

Платёжные данные не проходят через чат. Клиенты платят вам напрямую.

Браузер клиента хранит текущий чат до закрытия вкладки (в приложении, созданном с нашими SDK, — 24 часа), а также ссылки на его собственные заказы и записи, чтобы запись была видна, когда он вернётся на следующей неделе. 24 часа он хранит то, что клиент ввёл при оформлении, чтобы не вводить заново. Ещё он хранит случайный идентификатор, который связывает чаты клиента для вас в разделе Чаты; этот идентификатор не создаётся, если браузер просит не отслеживать его, а также в приложении, созданном с нашими SDK. Браузер хранит его, пока клиент не очистит данные сайта; копия, сохранённая с каждым чатом, удаляется вместе с этим чатом. Статистика меню в разделе «Обзор» — это ежедневные счётчики без чьих-либо личных данных.

Уведомления в WhatsApp приходят только тем членам команды, которые их включили, на номер телефона, с которым они входят. В них — номер заказа, что в нём и сумма, со ссылкой — и никогда имя, номер телефона, адрес или заметка клиента. Они отправляются через Twilio.

Соглашения

Наше Соглашение об обработке данных автоматически действует для каждой компании как часть Условий. Если для внутреннего согласования нужен экземпляр, подписанный обеими сторонами, напишите на support@telybot.com, и мы его пришлём.