Telybot отвечает вашим клиентам от вашего имени, поэтому он должен заслужить доверие — и ваше, и их. Вот как это устроено, простыми словами: что мы храним, чего никогда не делаем и как вы сохраняете контроль.
Если в ваших материалах нет ответа на вопрос, бот сообщит об этом и переключит диалог, вместо того чтобы выдумывать цены или правила.
Ваш контент никогда не объединяется с другими данными.
Он обучает только вашего помощника — и никогда не используется для другого бизнеса или общей модели.
Доступ сотрудников записывается.
Для поддержки или расследования нарушений фиксируется, кто, когда и откуда обращался к данным компании.
Удаление означает безвозвратное удаление.
Удалите источник, и он исчезнет из помощника. При удалении бизнеса все его источники, ответы и переписки также будут удалены.
Для всех
Кем бы вы ни были, вот на что вы можете рассчитывать
Владельцы бизнеса, клиенты, которые с ними общаются, и все, кто посещает наш сайт.
Если вы ведете бизнес
Вы распоряжаетесь своим контентом и чатами своих клиентов.
Ваш бот отвечает только на основе того, что вы ему дали, а если не знает ответа — так и говорит.
Вы сами выбираете, как долго хранятся чаты ваших клиентов.
Ваш контент обучает только вашего бота — и никогда бота другого бизнеса или общую модель.
Удаляйте источник или весь бизнес когда угодно — удаление происходит сразу.
Если вы общаетесь с ботом компании
Вы общаетесь с этой компанией, а мы помогаем ей за кадром.
Бот отвечает на основе информации самой компании и, вместо того чтобы гадать, передает вас ее сотрудникам.
В чате ничего не оплачивается, поэтому ваши платежные данные никогда через него не проходят.
Заметка, которую вы добавляете к записи, никогда не отправляется ИИ.
Если ваш браузер просит не отслеживать вас, чат не связывает ваши посещения между собой.
Чтобы удалить свой чат, обратитесь в компанию: она управляет вашим чатом, а мы помогаем ей это сделать.
Если вы посещаете telybot.com
Даже к посещению нашего сайта мы относимся бережно.
Статистику посещений нашего сайта мы собираем сами. Ни одна аналитическая компания, рекламная сеть или социальная платформа не получает никаких сведений о вашем посещении.
Никакие сведения о вашем посещении не используются для рекламы и не продаются.
Если ваш браузер просит не отслеживать вас, мы не храним ничего, что могло бы связать посещение с вами.
Попросите нас — и мы удалим то, что записали.
Польза, которую видно
От нуля до полной отдачи — у вас на глазах
Вы начинаете с нуля и видите, как растет результат. Каждый ответ есть в вашей панели управления, а каждый вопрос, на который бот не смог ответить, приходит к вам, чтобы вы восполнили пробел, — поэтому вы всегда знаете, почему бот становится лучше.
Рис. 08 / Вопросы, на которые бот отвечает самПример
Доля вопросов с ответом
100%75%50%25%0%
Старт58%74%90%94%
012345678
Недели с начала работы
Неделя 1 Добавьте свой сайт
Неделя 2 Добавьте свои ответы
Каждую неделю Отвечайте на то, что бот пропустил
Рис. 09 / Время, сэкономленное за первый месяцПример
Сэкономленные часы
20151050
Старт51119
051015202530
Дни после запуска бота
Из расчета примерно одна минута на каждый ответ, который вам не пришлось писать самим.
Куда идет вопрос
Путь одного вопроса от начала до конца
Вот все, что происходит с вопросом, когда клиент задает его вашему боту.
Рис. 10 / Куда идет вопросИз нашего DPA
1Ваш клиент задает вопросНа вашем сайте, по ссылке на бота или в вашем приложении.
2Telybot находит подходящий фрагмент вашего контентаОн ищет только в том, что вы ему дали, — и никогда в контенте другого бизнеса.
3ИИ пишет ответ на его основеОн получает вопрос, последние сообщения и подходящие фрагменты вашего контента — но никогда адрес доставки или заметку к записи — и не сохраняет их для обучения своих моделей.
4Ответ возвращается к вашему клиентуА чат сохраняется для вас на выбранный вами срок хранения.
Уведомления команде в WhatsApp приходят только тем, кто их включил. В них есть номер заказа, его состав и сумма — но никогда имя клиента, номер телефона, адрес или заметка.
Что мы храним
Что хранит Telybot и зачем
В отношении диалогов, заказов и записей ваших клиентов вы являетесь контролером данных, а Telybot — вашим обработчиком: мы храним их для работы вашего помощника и ни для чего другого.
Что
Например
Зачем мы это храним
Как долго
Контент вашего бизнеса
Страницы сайта, документы, сохраненные ответы, данные о бизнесе, ваше меню или услуги
Чтобы ваш бот мог отвечать на его основе
Пока вы его не удалите
Диалоги с клиентами
Сообщения, приложенные фото или документы и данные, указанные в приветственном сценарии
Ваша история каждого чата
90 дней по умолчанию — срок можно сократить, продлить до года или отключить удаление по сроку
Заказы и записи
Имя, номер телефона, адрес доставки или столик, заметка, состав заказа и сумма
Чтобы вы могли их выполнить
Имя, телефон, адрес и заметка стираются через 180 дней; состав заказа и суммы хранятся, пока вы не удалите бизнес
Лиды и вопросы без ответа
Имена и номера из лидов, запросы на связь, вопросы, на которые бот не смог ответить
Чтобы вы могли связаться с клиентом и обучить бота
Пока вы их не удалите
Ваш аккаунт
Ваш номер телефона или ваши имя и email из Google
Чтобы вы могли войти, а мы — связаться с вами по поводу сервиса
Пока вы не удалите бизнес
В браузере вашего клиента
Текущий чат, ссылки на собственные заказы и записи клиента и случайный идентификатор, связывающий его чаты
Чтобы чат и записи клиента сохранились, когда он вернется
Чат — до закрытия вкладки; идентификатор не создается, если браузер клиента просит его не отслеживать
Данные карт и UPI никогда не хранятся: клиенты платят вам напрямую, а оплата тарифа поступает напрямую нашему платежному партнеру. Полный перечень того, что мы храним, приведен в нашей Политике конфиденциальности.
Как долго хранится каждый вид данных
Рис. 11 / Сроки хранения, в дняхИз нашей Политики конфиденциальности
090180365
Диалоги с клиентами
90 дней по умолчанию · до года или бессрочно
Данные клиентов в заказах и записях
180 дней
Ваш контент, сохраненные ответы и лиды
Пока вы их не удалите
Чего мы никогда не делаем
Шесть вещей, которые мы никогда не делаем с вашими данными
Смешивать ваш контент с контентом другого бизнеса. Ваш бот ищет по вашей базе знаний и только по ней.
Обучать на них общую модель. Ваш контент улучшает вашего бота и не попадает ни в какую общую модель.
Продавать их или передавать для рекламы.
Обрабатывать платежи ваших клиентов. В чате ничего не оплачивается, поэтому данные карт и UPI через нас не проходят.
Отправлять ИИ заметку к записи или включать ее в письма. Пациенты пишут там о симптомах.
Добавлять данные клиентов в уведомления WhatsApp. Никаких имен, номеров телефонов, адресов или заметок.
Как это защищено
Меры защиты простыми словами
Один бизнес — одна граница
Любой поиск по знаниям и диалогам ограничен одним бизнесом.
Коды для входа
Каждый код действует только один раз и быстро истекает, и мы никогда не храним его в виде, который кто-либо может прочитать.
Доступ сотрудников
Наша команда читает чат, чтобы расследовать злоупотребления или когда вы просите о помощи, — и каждый такой доступ фиксируется.
Шифрованный трафик
Все, что передается в Telybot и из него, шифруется при передаче.
Уведомление о нарушении
Если нарушение безопасности когда-либо затронет ваши данные, мы сообщим вам в течение 72 часов.
Партнеры по договору
Те немногие компании, которые помогают нам обеспечивать работу Telybot, работают по договору и только для предоставления сервиса. Мы сообщаем вам, прежде чем добавить или заменить одну из них; список приведен в нашем DPA.
Вопросы
Вопросы, которые нам задают
Используется ли мой контент для обучения чего-либо еще?
Нет. Он обучает только вашего бота, никогда не объединяется с данными других компаний и не используется для общей модели. Подробнее — в разделе Ваши данные.
Кто в Telybot может читать чаты моих клиентов?
Наша операционная команда — чтобы расследовать злоупотребления или когда вы просите нас помочь с чатом. Каждый такой доступ фиксируется: кто, какой бизнес, когда и откуда.
Где хранятся мои данные?
На серверах, которые по договору обслуживает для нас наш хостинг-провайдер. Некоторые компании, помогающие обеспечивать работу Telybot, — включая ИИ, который пишет ответы, — обрабатывают данные за пределами Индии на основании наших соглашений с ними. Полный список приведен в нашем DPA.
У меня была переписка с ботом компании. Как ее удалить?
Обратитесь в эту компанию: она управляет вашим чатом и может его удалить. Если вместо этого вы напишете нам, мы без промедления передадим ваш запрос компании.
Как удалить все данные?
Удалите бизнес в разделе «Аккаунт». Его источники, сохраненные ответы, диалоги, меню, заказы, записи и сам помощник удаляются сразу и не подлежат восстановлению.
Видите ли вы когда-нибудь данные карт моих клиентов?
Нет. Клиенты платят вам напрямую; в чате ничего не оплачивается. Когда вы оплачиваете тариф, данные вашей карты поступают напрямую нашему платежному партнеру и никогда не попадают на наши серверы.
Начните с того, что вы уже знаете
Принесите свой веб-сайт. Уйдите с помощником.
Бесплатно во время раннего доступа. Около пятнадцати минут от регистрации до первого протестированного ответа.