Как бот отвечает на вопросы
Стоит потратить две минуты, так как это объясняет, почему бот ведет себя именно так — и почему иногда отказывается отвечать.
Порядок отображения
- Ваши сохраненные ответы. Если вопрос точно совпадает с сохраненным вами, клиент получает ваши слова. Никакого ИИ, ничего не перефразировано.
- Данные о вашем бизнесе. Часы работы, адрес, правила и способы оплаты из формы обучения передаются ИИ как факты.
- Ваш контент. Мы ищем на страницах вашего сайта и в документах отрывки, наиболее релевантные вопросу, и также предоставляем их.
Затем ИИ пишет ответ, используя только эти материалы.
Что происходит, когда он не знает
Если в вашем контенте нет ответа на вопрос, помощник не будет гадать. Он ответит вашим резервным сообщением и покажет контакты, которые вы настроили — ваш телефон, email или WhatsApp.
Затем вопрос записывается в раздел Без ответа с указанием количества людей, которые его задали.
Языки
У вашего бота есть собственный язык, который выбирается на странице Установка → Язык вашего бота. Окно чата — его кнопка, подсказки и уведомления — отображается на этом языке, и по умолчанию бот отвечает на нем. Доступно тридцать языков: от английского, хинди и хинглиша до французского, арабского, японского и бразильского португальского. Приветственное и резервное сообщения пишите на выбранном языке.
А еще есть сам посетитель. По умолчанию бот отражает язык того, кто пишет, — сообщение за сообщением: бот французского магазина ответит на английский вопрос по-английски, а на следующий французский — по-французски. Клиент, написавший «bhai delivery kitne din me hoga», получит ответ на хинглише — независимо от того, какой язык у самого бота. Цены, имена, время и ссылки остаются точно такими, как вы их написали, — меняются только формулировки вокруг них.
Если вы предпочитаете всегда понимать, что говорит ваш бот, переключите параметр Если посетитель пишет на другом языке на Всегда отвечать на … — и каждый ответ останется на вашем языке.
Важны два момента. Сохраненные ответы повторяются дословно, поэтому они выходят на том языке, на котором вы их написали. А сообщение, в котором язык вообще не определяется — название товара, число, — получает ответ на языке самого бота.
Почему ответ может быть неверным
- Ваш контент говорит не то, что вы имели в виду. Найдите фразу в своих источниках и исправьте ее, или добавьте сохраненный ответ, который имеет приоритет над всем остальным.
- Не удалось прочитать страницу веб-сайта. Некоторые страницы полностью создаются скриптами и читаются как пустые. Вместо этого загрузите документ или введите ключевые факты в виде сохраненных ответов.
- Документ был длинным. Очень большие файлы считываются до определенного предела; вы увидите примечание об источнике, когда это произойдет. Разделите его на более мелкие документы.