I tuoi dati

Risposte chiare alle domande che un proprietario di attività accorto dovrebbe porsi prima di mettere un assistente di fronte ai propri clienti.

Di chi è cosa

I tuoi contenuti sono tuoi. Il testo del tuo sito web, i documenti, le risposte salvate e i dettagli aziendali appartengono a te. Li conserviamo per far funzionare il tuo assistente e per nient'altro.

Le conversazioni dei tuoi clienti sono anche tue. Quando qualcuno chatta con il tuo bot, quella conversazione è il tuo registro aziendale. A termini di legge tu sei il titolare del trattamento e Telybot è il responsabile.

Cosa non facciamo

• Non mescoliamo mai i tuoi contenuti con quelli di un'altra attività. Il tuo bot cerca nella tua conoscenza e solo in quella.
• Non utilizziamo mai i tuoi dati per addestrare modelli condivisi. I tuoi contenuti migliorano il tuo bot, ma non vengono inseriti in alcun modello generico.
• Nulla dalla tastiera di Keyda raggiunge il tuo bot, e nulla dal tuo bot la raggiunge. Sono prodotti separati con account separati e database separati.

Chi in Telybot può vederlo

Il nostro team operativo può leggere le conversazioni di un'azienda per verificare eventuali abusi o quando ci chiedi supporto per una chat specifica. Ciascuno di questi accessi viene registrato: cosa è stato letto, quale azienda, quando e da dove.

Eliminazione in corso

Elimina una fonte e i suoi contenuti lasceranno immediatamente il tuo assistente.

Elimina la tua attività da Account e tutto sparirà: fonti, risposte salvate, conversazioni, il tuo menu, ordini e prenotazioni, e l'assistente stesso. Non è recuperabile, ed è questo lo scopo.

Dove si trova

Sui nostri server a supporto del tuo assistente, e con i fornitori di IA che generano le risposte. Le risposte sono generate su richiesta; i fornitori che utilizzano i nostri servizi non conservano i tuoi contenuti per addestrare i loro modelli.

Se colleghi un'azione, i dati che un cliente fornisce per una ricerca — un numero d'ordine, un'email — vengono inviati alla tua API, e ciò che restituisce viene usato solo per rispondere a quel cliente. La tua chiave API è salvata cifrata e non viene mai mostrata né inviata altrove.

Ordini e prenotazioni

Quando accetti ordini o prenotazioni in chat, conserviamo ciò che il cliente ha indicato per ciascuno — nome, numero di telefono, indirizzo di consegna o tavolo, ed eventuali note — con le righe e il totale. Lo vedi nelle schermate Ordini e Prenotazioni, e nell'email di avviso che ricevi per ciascuno. Nome, telefono, indirizzo e note dell'ordine vengono cancellati dopo 180 giorni; i totali restano per la tua contabilità. Nome e telefono compaiono anche nella chat, dove vengono conservati quanto le tue chat.

La nota di una prenotazione resta nelle tue mani. I pazienti vi scrivono i sintomi. Viene mostrata nella tua schermata Prenotazioni e nella sua esportazione CSV, e non viene mai inviata all'IA né inserita in un'email.

Nessun dato di pagamento passa dalla chat. I clienti pagano direttamente te.

Il browser del cliente conserva la chat in corso finché la scheda non viene chiusa (in un’app creata con i nostri SDK, per 24 ore), e i riferimenti ai suoi ordini e alle sue prenotazioni, così la prenotazione compare ancora quando torna la settimana dopo. Per 24 ore conserva ciò che ha inserito all’ordine, così non deve riscriverlo. Conserva anche un identificativo casuale che collega le sue chat per te in Chat; questo identificativo non viene creato quando il browser chiede di non essere tracciato, né in un’app creata con i nostri SDK. Il browser lo conserva finché il cliente non cancella i dati del sito; la copia salvata con ogni chat viene eliminata insieme a quella chat. Le statistiche del menù nella tua Panoramica sono conteggi giornalieri senza l’identità di nessuno.

Gli Avvisi WhatsApp arrivano solo ai membri del team che li attivano, al numero di telefono con cui accedono. Riportano il numero dell'ordine, di cosa si tratta e il totale, con un link — mai il nome, il numero di telefono, l'indirizzo o la nota del cliente. Vengono inviati tramite Twilio.

Accordi

Il nostro Accordo sul trattamento dei dati si applica automaticamente a ogni azienda, come parte dei Termini. Se vi serve una copia controfirmata prima dell'approvazione interna, scrivete a support@telybot.com e ve la invieremo.