Telybot risponde ai tuoi clienti a nome tuo, quindi deve guadagnarsi la tua fiducia e la loro. Ecco come, in parole semplici: cosa conserviamo, cosa non facciamo mai e come mantieni il controllo.
Se i tuoi contenuti non coprono una domanda, il bot lo dice ed effettua il passaggio di consegne invece di inventare un prezzo o una politica.
I tuoi contenuti non vengono mai condivisi.
Addestrano solo il tuo assistente — mai quello di un'altra attività né un modello condiviso.
L'accesso del personale viene registrato.
Il supporto o le indagini sugli abusi registrano chi ha effettuato l'accesso a quale attività, quando e da dove.
Elimina significa elimina.
Rimuovi una fonte e questa lascia l'assistente. Elimina l'azienda e le sue fonti, le risposte e le conversazioni verranno rimosse.
Per tutti
Chiunque tu sia, ecco su cosa puoi contare
I titolari di attività, i clienti che chattano con loro e chiunque visiti il nostro sito.
Se hai un'attività
Sei tu a gestire i tuoi contenuti e le chat dei tuoi clienti.
Il tuo bot risponde solo in base a ciò che gli fornisci, e lo dice quando non lo sa.
Scegli tu per quanto tempo vengono conservate le chat dei tuoi clienti.
I tuoi contenuti addestrano solo il tuo bot — mai quello di un'altra attività né un modello condiviso.
Elimina una fonte o l'intera attività quando vuoi, e sparisce subito.
Se chatti con il bot di un'attività
Stai parlando con quell'attività, e noi lavoriamo dietro le quinte.
Risponde con le informazioni di quell'attività, e passa la mano invece di tirare a indovinare.
In chat non si paga nulla, quindi i tuoi dati di pagamento non vi passano mai.
Una nota che aggiungi a una prenotazione non viene mai inviata a un'IA.
Se il tuo browser chiede di non essere tracciato, la chat non collega tra loro le tue visite.
Per far eliminare la tua chat, chiedi all'attività: è lei a controllare la tua chat, e noi la aiutiamo ad agire.
Se visiti telybot.com
Anche una visita al nostro sito viene trattata con cura.
Misuriamo da soli il nostro sito web. Nessuna società di analytics, rete pubblicitaria o piattaforma social riceve alcuna informazione sulla tua visita.
Nulla della tua visita viene usato per scopi pubblicitari, né venduto.
Se il tuo browser chiede di non essere tracciato, non conserviamo nulla che possa ricondurre la visita a te.
Chiedicelo e cancelliamo ciò che abbiamo registrato.
Un valore che puoi vedere
Da zero al pieno valore, sotto i tuoi occhi
Parti da zero e lo vedi crescere. Ogni risposta è nella tua dashboard, e ogni domanda a cui non ha saputo rispondere arriva a te perché tu la sistemi — così sai sempre perché sta migliorando.
Fig. 08 / Domande a cui risponde da soloEsempio
Quota di domande con risposta
100%75%50%25%0%
Inizio58%74%90%94%
012345678
Settimane dall'inizio
Settimana 1 Aggiungi il tuo sito web
Settimana 2 Aggiungi le tue risposte
Ogni settimana Rispondi a ciò che gli è sfuggito
Fig. 09 / Tempo recuperato nel primo meseEsempio
Ore recuperate
20151050
Inizio51119
051015202530
Giorni dal lancio del tuo bot
Contando circa un minuto per ogni risposta che non hai dovuto scrivere tu.
Dove va una domanda
Una domanda, seguita dall'inizio alla fine
Quando un cliente chiede qualcosa al tuo bot, ecco tutto ciò che succede a quella domanda.
Fig. 10 / Dove va una domandaDal nostro DPA
1Il tuo cliente chiedeSul tuo sito web, tramite il link del tuo bot o nella tua app.
2Telybot trova la parte corrispondente dei tuoi contenutiCerca solo in ciò che gli hai fornito — mai nei contenuti di un'altra attività.
3Un'IA scrive la risposta a partire da quella parteRiceve la domanda, i messaggi recenti e le parti corrispondenti dei tuoi contenuti — mai un indirizzo di consegna o la nota di una prenotazione — e non li conserva per addestrare i propri modelli.
4La risposta torna al tuo clienteE la chat viene salvata per te, per il periodo di conservazione che scegli.
Gli avvisi al tuo team su WhatsApp arrivano solo ai membri che li attivano. Riportano il numero dell'ordine, di cosa si tratta e il totale — mai il nome, il numero di telefono, l'indirizzo o la nota del cliente.
Cosa conserviamo
Cosa conserva Telybot, e perché
Per le conversazioni, gli ordini e le prenotazioni dei tuoi clienti tu sei il titolare del trattamento e Telybot è il tuo responsabile del trattamento: li conserviamo per far funzionare il tuo assistente e per nient'altro.
Cosa
Per esempio
Perché li conserviamo
Per quanto tempo
I contenuti della tua attività
Pagine del sito web, documenti, risposte salvate, dettagli dell'attività, il tuo menu o i tuoi servizi
Perché il tuo bot possa usarli per rispondere
Finché non li elimini
Conversazioni dei clienti
Messaggi, foto o documenti allegati e i dati forniti al tuo flusso di benvenuto
Il tuo registro di ogni chat
90 giorni di default: puoi ridurli, estenderli fino a un anno o disattivare la scadenza
Ordini e prenotazioni
Nome, numero di telefono, indirizzo di consegna o tavolo, una nota, cosa è stato ordinato e il totale
Perché tu possa gestirli
Nome, telefono, indirizzo e nota cancellati dopo 180 giorni; cosa è stato ordinato e gli importi restano finché non elimini l'attività
Lead e domande senza risposta
Nomi e numeri dei lead, richieste di contatto, domande a cui non ha saputo rispondere
Perché tu possa ricontattarli e insegnare al bot
Finché non li elimini
Il tuo account
Il tuo numero di telefono, oppure nome ed email del tuo account Google
Per farti accedere e contattarti in merito al servizio
Finché non elimini l'attività
Nel browser del tuo cliente
La chat in corso, i riferimenti ai suoi ordini e alle sue prenotazioni e un identificativo casuale che collega le sue chat
Perché chat e prenotazioni siano ancora lì quando tornano
La chat finché la scheda non viene chiusa; l'identificativo non viene creato quando il browser chiede di non essere tracciato
Non vengono mai conservati dati di carte o UPI: i clienti pagano direttamente te, e il pagamento di un piano va direttamente al nostro partner di pagamento. L'elenco completo di ciò che conserviamo è nella nostra Informativa sulla privacy.
Per quanto tempo viene conservato ogni tipo di dato
Fig. 11 / Conservazione, in giorniDalla nostra Informativa sulla privacy
090180365
Conversazioni dei clienti
90 giorni di default · fino a un anno, o senza scadenza
Dati dei clienti su ordini e prenotazioni
180 giorni
I tuoi contenuti, risposte salvate e lead
Finché non li elimini
Cosa non facciamo mai
Sei cose che non facciamo mai con i tuoi dati
Mescolare i tuoi contenuti con quelli di un'altra attività. Il tuo bot cerca nelle tue conoscenze e solo nelle tue.
Usarli per addestrare un modello condiviso. I tuoi contenuti migliorano il tuo bot e non finiscono in nessun modello generico.
Venderli o condividerli per scopi pubblicitari.
Gestire i pagamenti dei tuoi clienti. In chat non si paga nulla, quindi nessun dato di carte o UPI passa da noi.
Inviare all'IA la nota di una prenotazione, o inserirla in un'email. I pazienti vi scrivono i sintomi.
Inserire i dati dei clienti in un avviso WhatsApp. Nessun nome, numero di telefono, indirizzo o nota.
Come sono protetti
Le misure di protezione, in parole semplici
Un'attività, un confine
Ogni ricerca nelle conoscenze e nelle conversazioni è limitata a una sola attività.
Codici di accesso
Ogni codice funziona una sola volta e scade in fretta, e non lo conserviamo mai in una forma che qualcuno possa leggere.
Accesso del personale
Il nostro team legge una chat per indagare su abusi o quando chiedi aiuto, e ogni accesso viene registrato.
Traffico cifrato
Tutto ciò che viaggia da e verso Telybot è cifrato durante il tragitto.
Notifica di violazione
Se una violazione dovesse mai riguardare i tuoi dati, te lo comunichiamo entro 72 ore.
Partner vincolati da contratto
Le poche aziende che ci aiutano a far funzionare Telybot operano sotto contratto e solo per fornire il servizio. Ti avvisiamo prima di aggiungerne o sostituirne una; l'elenco è nel nostro DPA.
Domande
Domande che ci fanno
I miei contenuti vengono usati per addestrare qualcos'altro?
No. Addestrano solo il tuo bot, e non vengono mai messi in comune con altre attività né usati per un modello condiviso. Vedi i tuoi dati.
Chi, in Telybot, può leggere le chat dei miei clienti?
Il nostro team operativo, per indagare su abusi o quando ci chiedi aiuto con una chat. Ogni accesso di questo tipo viene registrato: chi, quale attività, quando e da dove.
Dove sono conservati i miei dati?
Su server gestiti per nostro conto, su contratto, dal nostro fornitore di hosting. Alcune delle aziende che ci aiutano a far funzionare Telybot — compresa l'IA che scrive le risposte — trattano dati fuori dall'India, in base ai nostri accordi con loro. L'elenco completo è nel nostro DPA.
Ho chattato con il bot di un'attività. Come faccio a far eliminare la mia chat?
Chiedi a quell'attività: è lei a controllare la tua chat e può eliminarla. Se invece scrivi a noi, inoltriamo senza indugio la tua richiesta all'attività.
Come elimino tutto?
Elimina la tua attività da Account. Le sue fonti, risposte salvate, conversazioni, menu, ordini, prenotazioni e l'assistente stesso vengono rimossi subito e non possono essere recuperati.
Vedete mai i dati delle carte dei miei clienti?
No. I clienti pagano direttamente te; in chat non si paga nulla. Quando paghi un piano, i dati della tua carta vanno direttamente al nostro partner di pagamento e non raggiungono mai i nostri server.
Inizia da ciò che già conosci
Porta il tuo sito web. Torna con un assistente.
Gratuito durante l'accesso anticipato. Circa quindici minuti dall'accesso alla tua prima risposta testata.