Verileriniz

Dikkatli bir işletme sahibinin müşterilerinin karşısına bir asistan çıkarmadan önce sorması gereken sorulara net yanıtlar.

Neyin kime ait olduğu

İçeriğiniz size aittir. Web sitesi metinleriniz, belgeleriniz, kayıtlı yanıtlarınız ve işletme bilgileriniz size aittir. Bunları yalnızca asistanınızı çalıştırmak için tutarız, başka hiçbir amaçla kullanmayız.

Müşterilerinizin konuşmaları aynı zamanda sizindir. Biri botunuzla sohbet ettiğinde, bu konuşma sizin işletme kaydınızdır. Yasal terimlerle ifade etmek gerekirse, veri sorumlusu sizsiniz, Telybot ise veri işleyicinizdir.

Yapmadıklarımız

İçeriğinizi asla başka bir işletmenin içeriğiyle karıştırmayız. Botunuz sadece sizin bilgilerinizi arar.
Verilerinizle paylaşılan hiçbir şeyi eğitmiyoruz. İçeriğiniz sadece botunuzu geliştirir. Genel bir modele dahil edilmez.
Keyda klavyesinden botunuza hiçbir şey ulaşmaz ve botunuzdan da ona hiçbir şey ulaşmaz. Bunlar ayrı hesaplara ve ayrı veritabanlarına sahip ayrı ürünlerdir.

Telybot'ta bunu kim görebilir

Operasyon ekibimiz, kötüye kullanımı araştırmak veya belirli bir sohbetle ilgili yardım istediğinizde işletmenin konuşmalarını okuyabilir. Bu tür her erişim kaydedilir; neyin okunduğu, hangi işletme olduğu, ne zaman ve nereden erişildiği kayıt altındadır.

Siliniyor

Bir kaynağı sildiğinizde içeriği anında asistanınızdan kaldırılır.

İşletmenizi Hesap bölümünden silerseniz her şey silinir: kaynaklar, kayıtlı yanıtlar, konuşmalar, menünüz, siparişler ve randevular ile asistanın kendisi. Geri alınamaz, zaten amaç da budur.

Nerede yer alır

Sunucularımızda, asistanınızı desteklemek amacıyla ve yanıtları üreten yapay zeka sağlayıcılarıyla birlikte. Yanıtlar talep üzerine oluşturulur; kullandığımız sağlayıcılar içeriğinizi modellerini eğitmek için saklamazlar.

Bir eylem bağlarsanız, müşterinin sorgu için verdiği bilgiler — sipariş numarası, e-posta — kendi API'nize gönderilir ve dönen yanıt yalnızca o müşteriye cevap vermek için kullanılır. API anahtarınız şifrelenmiş olarak saklanır ve asla gösterilmez ya da başka bir yere gönderilmez.

Siparişler ve randevular

Sohbette sipariş veya randevu aldığınızda, müşterinin her biri için verdiği bilgileri — adını, telefon numarasını, teslimat adresini veya masasını ve varsa notunu — kalemler ve toplamla birlikte saklarız. Bunları Siparişler ve Randevular ekranlarında ve her biri için aldığınız bildirim e-postasında görürsünüz. Siparişteki ad, telefon, adres ve notlar 180 gün sonra silinir; toplamlar kayıtlarınız için kalır. Ad ve telefon sohbette de gösterilir ve orada sohbetleriniz ne kadar saklanıyorsa o kadar saklanır.

Randevu notu sizde kalır. Hastalar oraya şikâyetlerini yazar. Not, Randevular ekranınızda ve bu ekranın CSV dışa aktarımında gösterilir; asla yapay zekaya gönderilmez ve asla bir e-postaya eklenmez.

Hiçbir ödeme bilgisi sohbetten geçmez. Müşteriler size doğrudan öder.

Müşterinin tarayıcısı, sekme kapanana kadar mevcut sohbeti (SDK’larımızla yapılmış bir uygulamada 24 saat boyunca) ve kendi siparişlerine ve rezervasyonlarına ait referansları saklar; böylece gelecek hafta döndüğünde rezervasyonu hâlâ görünür. Sipariş verirken yazdıklarını 24 saat saklar, böylece tekrar yazması gerekmez. Ayrıca sohbetlerini sizin için Sohbetler bölümünde birbirine bağlayan rastgele bir kimlik saklar; tarayıcı izlenmemeyi istediğinde ve SDK’larımızla yapılmış bir uygulamada bu kimlik oluşturulmaz. Tarayıcı bu kimliği, müşteri sitenin verilerini temizleyene kadar saklar; her sohbetle kaydedilen kopya o sohbetle birlikte silinir. Genel Bakış sayfanızdaki menü istatistikleri, kimsenin kimliğini içermeyen günlük sayımlardır.

WhatsApp bildirimleri yalnızca bunları açan ekip üyelerine, giriş yaptıkları telefon numarasına gider. Bildirimlerde siparişin numarası, ne olduğu ve toplam tutarı, bir bağlantıyla birlikte yer alır — müşterinin adı, telefon numarası, adresi veya notu asla yer almaz. Twilio üzerinden gönderilirler.

Sözleşmeler

Veri İşleme Sözleşmemiz, Koşulların bir parçası olarak her işletme için otomatik olarak geçerlidir. Dahili onaydan önce iki tarafça imzalanmış bir nüsha gerekiyorsa support@telybot.com adresine yazın, size gönderelim.