Telybot müşterilerinize sizin adınıza yanıt verir; bu yüzden hem sizin hem de onların güvenini kazanmak zorundadır. Bunu nasıl yaptığını açık bir dille anlatıyoruz: ne sakladığımız, neyi asla yapmadığımız ve kontrolün nasıl sizde kaldığı.
İçeriğiniz bir soruyu kapsamıyorsa, fiyat veya politika uydurmak yerine bunu belirtir ve görüşmeyi devreder.
İçeriğiniz asla başka verilerle birleştirilmez.
Yalnızca asistanınızı eğitir; asla başka bir işletmenin asistanını veya ortak bir modeli değil.
Personel erişimi kaydedilir.
Destek veya kötüye kullanım incelemeleri, hangi işletmeye kimin, ne zaman ve nereden eriştiğini kaydeder.
Silmek, silmek demektir.
Bir kaynağı kaldırdığınızda asistandan silinir. İşletmeyi sildiğinizde ise kaynakları, yanıtları ve konuşmaları da silinir.
Herkes için
Kim olursanız olun, güvenebileceğiniz şeyler burada
İşletme sahipleri, onlarla sohbet eden müşteriler ve sitemizi ziyaret eden herkes.
Bir işletme yönetiyorsanız
İçeriğiniz ve müşterilerinizin sohbetleri sizin kontrolünüzdedir.
Botunuz yalnızca ona verdiklerinizden yanıt verir ve bilmediğinde de bunu söyler.
Müşterilerinizin sohbetlerinin ne kadar süre saklanacağını siz seçersiniz.
İçeriğiniz yalnızca botunuzu eğitir — asla başka bir işletmenin botunu veya ortak bir modeli değil.
Bir kaynağı veya tüm işletmeyi istediğiniz zaman silin; anında kaldırılır.
Bir işletmenin botuyla sohbet ediyorsanız
O işletmeyle konuşuyorsunuz; biz de arka planda onun için çalışıyoruz.
O işletmenin kendi bilgilerinden yanıt verir ve tahmin yürütmek yerine sizi işletmenin ekibine devreder.
Sohbette hiçbir ödeme yapılmaz, bu yüzden ödeme bilgileriniz asla sohbetten geçmez.
Bir randevuya eklediğiniz not asla bir yapay zekaya gönderilmez.
Tarayıcınız izlenmemeyi istediğinde sohbet, ziyaretlerinizi birbirine bağlamaz.
Sohbetinizi sildirmek için işletmeye başvurun: sohbetinizin kontrolü işletmededir, biz de işlem yapmasına yardımcı oluruz.
telybot.com'u ziyaret ediyorsanız
Sitemize yapılan bir ziyaret bile özenle ele alınır.
Kendi web sitemizin ölçümlerini kendimiz yaparız. Hiçbir analitik şirketi, reklam ağı veya sosyal platform ziyaretinizle ilgili hiçbir şey almaz.
Ziyaretinizle ilgili hiçbir şey reklam için kullanılmaz veya satılmaz.
Tarayıcınız izlenmemeyi istediğinde, ziyareti sizinle ilişkilendirebilecek hiçbir şey saklamayız.
İstemeniz yeterli, kaydettiklerimizi sileriz.
Görebileceğiniz değer
Sıfırdan tam değere, gözünüzün önünde
Sıfırdan başlarsınız ve gelişimini izlersiniz. Her yanıt panelinizde yer alır; yanıtlayamadığı her soru da düzeltmeniz için size gelir. Böylece neden giderek daha iyi hale geldiğini her zaman bilirsiniz.
Şekil 08 / Botun kendi başına yanıtladığı sorularÖrnek
Yanıtlanan soru oranı
100%75%50%25%0%
Başlangıç58%74%90%94%
012345678
Başladığınızdan bu yana geçen haftalar
1. hafta Web sitenizi ekleyin
2. hafta Kendi yanıtlarınızı ekleyin
Her hafta Kaçırdıklarını yanıtlayın
Şekil 09 / İlk ayda geri kazanılan zamanÖrnek
Geri kazanılan saatler
20151050
Başlangıç51119
051015202530
Botunuz yayına girdikten sonraki günler
Kendiniz yazmak zorunda kalmadığınız her yanıt için yaklaşık bir dakika hesaplanmıştır.
Bir soru nereye gider
Tek bir soru, baştan sona
Bir müşteri botunuza bir şey sorduğunda, o sorunun başına gelen her şey budur.
Şekil 10 / Bir soru nereye giderDPA'mızdan
1Müşteriniz sorarWeb sitenizde, bot bağlantınızda veya uygulamanızda.
2Telybot içeriğinizin eşleşen kısmını bulurYalnızca ona verdiklerinizde arar — asla başka bir işletmenin içeriğinde değil.
3Yapay zeka yanıtı buna dayanarak yazarSoruyu, son mesajları ve içeriğinizin eşleşen kısımlarını alır — asla bir teslimat adresini veya randevu notunu almaz — ve bunları modellerini eğitmek için saklamaz.
4Yanıt müşterinize geri giderSohbet de seçtiğiniz saklama süresi boyunca sizin için saklanır.
Ekibinize bildirimler WhatsApp'ta yalnızca bunları açan üyelere gider. Bildirimlerde siparişin numarası, ne olduğu ve toplam tutarı yer alır — müşterinin adı, telefon numarası, adresi veya notu asla yer almaz.
Ne saklıyoruz
Telybot neleri saklar ve neden
Müşterilerinizin konuşmaları, siparişleri ve randevuları için veri sorumlusu sizsiniz, Telybot ise veri işleyicinizdir: bunları asistanınızı çalıştırmak için tutarız, başka hiçbir amaçla değil.
Ne
Örneğin
Neden saklıyoruz
Ne kadar süre
İşletme içeriğiniz
Web sitesi sayfaları, belgeler, kayıtlı yanıtlar, işletme bilgileri, menünüz veya hizmetleriniz
Botunuzun buna dayanarak yanıt verebilmesi için
Siz silene kadar
Müşteri konuşmaları
Mesajlar, ekli fotoğraflar veya belgeler ve karşılama akışınıza verilen bilgiler
Her sohbetin sizdeki kaydı
Varsayılan 90 gün — kısaltın, bir yıla kadar uzatın veya süre sınırını kaldırın
Siparişler ve randevular
Ad, telefon numarası, teslimat adresi veya masa, bir not, sipariş edilenler ve toplam tutar
Bunları yerine getirebilmeniz için
Ad, telefon, adres ve not 180 gün sonra silinir; sipariş edilenler ve tutarlar, siz işletmeyi silene kadar kalır
Potansiyel müşteriler ve yanıtlanmamış sorular
Potansiyel müşterilerin adları ve numaraları, iletişim talepleri, yanıtlayamadığı sorular
Takip edebilmeniz ve botu eğitebilmeniz için
Siz silene kadar
Hesabınız
Telefon numaranız veya Google adınız ve e-postanız
Giriş yapmanızı sağlamak ve hizmetle ilgili size ulaşmak için
Siz işletmeyi silene kadar
Müşterinizin tarayıcısında
Mevcut sohbet, müşterinin kendi siparişlerine ve randevularına ait referanslar ve sohbetlerini birbirine bağlayan rastgele bir kimlik
Geri döndüklerinde sohbetleri ve randevuları hâlâ orada olsun diye
Hiçbir kart veya UPI bilgisi asla saklanmaz: müşteriler size doğrudan öder, bir planın ödemesi de doğrudan ödeme ortağımıza gider. Sakladığımız her şeyin tam listesi Gizlilik Politikamızda yer alır.
Her veri türü ne kadar süre saklanır
Şekil 11 / Saklama süresi, gün olarakGizlilik Politikamızdan
090180365
Müşteri konuşmaları
Varsayılan 90 gün · bir yıla kadar veya süresiz
Siparişler ve randevulardaki müşteri bilgileri
180 gün
İçeriğiniz, kayıtlı yanıtlar ve potansiyel müşteriler
Siz silene kadar
Asla yapmadıklarımız
Verilerinizle asla yapmadığımız altı şey
İçeriğinizi başka bir işletmeninkiyle karıştırmak. Botunuz sizin bilgilerinizde ve yalnızca sizinkilerde arama yapar.
Verilerinizle ortak bir model eğitmek. İçeriğiniz botunuzu geliştirir ve hiçbir genel modele girmez.
Verilerinizi satmak veya reklam amacıyla paylaşmak.
Müşterilerinizin ödemelerine aracılık etmek. Sohbette hiçbir ödeme yapılmaz, bu yüzden hiçbir kart veya UPI bilgisi bizden geçmez.
Bir randevunun notunu yapay zekaya göndermek ya da bir e-postaya koymak. Hastalar belirtilerini oraya yazar.
Bir WhatsApp bildirimine müşteri bilgisi koymak. Ad, telefon numarası, adres veya not yer almaz.
Nasıl korunuyor
Güvenlik önlemleri, açık bir dille
Bir işletme, tek bir sınır
Bilgi ve konuşmalardaki her arama tek bir işletmeyle sınırlıdır.
Giriş kodları
Her kod yalnızca bir kez çalışır ve kısa sürede geçersiz olur; kodu asla kimsenin okuyabileceği bir biçimde saklamayız.
Personel erişimi
Ekibimiz bir sohbeti kötüye kullanımı araştırmak için ya da siz yardım istediğinizde okur — ve her erişim kaydedilir.
Şifreli trafik
Telybot'a gönderilen ve Telybot'tan gelen her şey aktarım sırasında şifrelenir.
Veri ihlali bildirimi
Verilerinizi etkileyen bir ihlal olursa, bunu size 72 saat içinde bildiririz.
Sözleşmeli iş ortakları
Telybot'u işletmemize yardımcı olan az sayıdaki şirket, sözleşme kapsamında ve yalnızca hizmeti sunmak için çalışır. Birini eklemeden veya değiştirmeden önce size haber veririz; liste DPA'mızda yer alır.
Sorular
Bize sorulan sorular
İçeriğim başka bir şeyi eğitmek için kullanılıyor mu?
Hayır. Yalnızca botunuzu eğitir; asla başka işletmelerin verileriyle birleştirilmez veya ortak bir model için kullanılmaz. Verileriniz sayfasına bakın.
Telybot'ta müşterilerimin sohbetlerini kim okuyabilir?
Operasyon ekibimiz; kötüye kullanımı araştırmak için veya bir sohbetle ilgili bizden yardım istediğinizde. Bu tür her erişim kaydedilir: kim, hangi işletme, ne zaman ve nereden.
Verilerim nerede saklanıyor?
Barındırma sağlayıcımızın sözleşme kapsamında bizim için işlettiği sunucularda. Telybot'un çalışmasına yardımcı olan şirketlerin bazıları — yanıtları yazan yapay zeka dahil — verileri, onlarla yaptığımız sözleşmeler kapsamında Hindistan dışında işler. Tam liste DPA'mızda yer alır.
Bir işletmenin botuyla sohbet ettim. Sohbetimi nasıl sildirebilirim?
O işletmeye başvurun: sohbetinizin kontrolü ondadır ve sohbeti silebilir. Bunun yerine bize yazarsanız, talebinizi gecikmeden işletmeye iletiriz.
Her şeyi nasıl silerim?
İşletmenizi Hesap bölümünden silin. İşletmenin kaynakları, kayıtlı yanıtları, konuşmaları, menüsü, siparişleri, randevuları ve asistanın kendisi anında silinir ve geri getirilemez.
Müşterilerimin kart bilgilerini hiç görüyor musunuz?
Hayır. Müşteriler size doğrudan öder; sohbette hiçbir ödeme yapılmaz. Bir plan için ödeme yaptığınızda kart bilgileriniz doğrudan ödeme ortağımıza gider ve asla sunucularımıza ulaşmaz.
Zaten bildiklerinizle başlayın
Web sitenizle gelin. Bir asistanla ayrılın.
Erken erişim süresince ücretsiz. Giriş yapmanızdan ilk test edilmiş yanıtınıza kadar yaklaşık on beş dakika sürer.