ข้อมูลของคุณ
คำตอบตรงไปตรงมาสำหรับคำถามที่เจ้าของธุรกิจควรทราบก่อนนำผู้ช่วยไปให้บริการลูกค้า
ใครเป็นเจ้าของอะไร
เนื้อหาของคุณเป็นของคุณ ข้อความบนเว็บไซต์ เอกสาร คำตอบที่บันทึกไว้ และรายละเอียดธุรกิจของคุณเป็นกรรมสิทธิ์ของคุณ เราเก็บข้อมูลไว้เพื่อใช้งานผู้ช่วยของคุณเท่านั้น และจะไม่นำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น
บทสนทนาของลูกค้าคือของคุณด้วยเช่นกัน เมื่อมีคนแชทกับบอทของคุณ บทสนทนานั้นถือเป็นบันทึกทางธุรกิจของคุณ ในทางกฎหมาย คุณคือผู้ควบคุมข้อมูลและ Telybot คือผู้ประมวลผลข้อมูลของคุณ
สิ่งที่เราไม่ทำ
- เราไม่นำเนื้อหาของคุณไปปะปนกับธุรกิจอื่นโดยเด็ดขาด บอทของคุณจะค้นหาเฉพาะจากฐานความรู้ของคุณเท่านั้น
- เราไม่เคยนำข้อมูลของคุณไปใช้ฝึกฝนโมเดลส่วนรวม เนื้อหาของคุณจะช่วยปรับปรุงบอทของคุณเท่านั้น และจะไม่ถูกนำไปรวมในโมเดลทั่วไป
- ไม่มีข้อมูลใดจากคีย์บอร์ด Keyda ที่เข้าถึงบอทของคุณ และไม่มีข้อมูลจากบอทของคุณที่เข้าถึงคีย์บอร์ดได้ ทั้งสองเป็นผลิตภัณฑ์แยกจากกัน มีบัญชีแยกกัน และมีฐานข้อมูลแยกกัน
ใครใน Telybot ที่สามารถเห็นข้อมูลนี้ได้
ทีมปฏิบัติการของเราสามารถอ่านบทสนทนาของธุรกิจเพื่อตรวจสอบการใช้งานในทางที่ผิด หรือเมื่อคุณขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับแชทเฉพาะรายการ การเข้าถึงทุกครั้งจะถูกบันทึกไว้ว่าใครเป็นผู้เข้าถึง ข้อมูลธุรกิจใด เวลาใด และจากที่ไหน
กำลังลบ
ลบแหล่งข้อมูลแล้วเนื้อหาจะถูกนำออกจากผู้ช่วยของคุณทันที
ลบธุรกิจของคุณออกจาก บัญชี แล้วทุกอย่างจะหายไป ทั้งแหล่งข้อมูล คำตอบที่บันทึกไว้ บทสนทนา เมนูของคุณ คำสั่งซื้อและการจอง และตัวผู้ช่วยเอง ซึ่งไม่สามารถกู้คืนได้ และนั่นคือจุดประสงค์ของเรา
ตำแหน่งที่ตั้ง
ข้อมูลจะถูกเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของเราเพื่อสนับสนุนการทำงานของระบบผู้ช่วย และกับผู้ให้บริการ AI ที่สร้างคำตอบ คำตอบจะถูกสร้างขึ้นตามความต้องการ โดยผู้ให้บริการที่เราใช้จะไม่มีการเก็บเนื้อหาของคุณไว้เพื่อฝึกฝนโมเดลของพวกเขา
หากคุณเชื่อมต่อแอ็กชัน ข้อมูลที่ลูกค้าให้เพื่อการค้นหา เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อหรืออีเมล จะถูกส่งไปยัง API ของคุณเอง และสิ่งที่ส่งกลับมาจะใช้เพื่อตอบลูกค้ารายนั้นเท่านั้น คีย์ API ของคุณถูกเก็บไว้แบบเข้ารหัสและจะไม่ถูกแสดงหรือส่งไปที่อื่นเลย
คำสั่งซื้อและการจอง
เมื่อคุณรับ คำสั่งซื้อ หรือ การจอง ในแชท เราจะเก็บข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้สำหรับแต่ละรายการ — ชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่จัดส่งหรือโต๊ะ และบันทึก — พร้อมรายการสินค้าและยอดรวม คุณดูได้ในหน้าคำสั่งซื้อและหน้าการจอง และในอีเมลแจ้งเตือนที่คุณได้รับสำหรับแต่ละรายการ ชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่ และบันทึกในคำสั่งซื้อจะถูกลบหลัง 180 วัน ส่วนยอดรวมจะยังอยู่ในบันทึกของคุณ ชื่อและเบอร์โทรยังแสดงในแชทด้วย และจะถูกเก็บไว้นานเท่ากับที่เก็บแชทของคุณ
บันทึกการจองอยู่กับคุณเท่านั้น ผู้ป่วยเขียนอาการไว้ในนั้น บันทึกนี้แสดงในหน้าการจองของคุณและในไฟล์ CSV ที่ส่งออก และไม่เคยถูกส่งไปยัง AI หรือใส่ไว้ในอีเมล
ไม่มีข้อมูลการชำระเงินผ่านแชท ลูกค้าชำระเงินให้คุณโดยตรง
เบราว์เซอร์ของลูกค้าเก็บแชทปัจจุบันไว้จนกว่าจะปิดแท็บ (ในแอปที่สร้างด้วย SDK ของเรา เก็บไว้ 24 ชั่วโมง) และเก็บข้อมูลอ้างอิงถึงคำสั่งซื้อและการจองของเขาเอง เพื่อให้การจองยังแสดงอยู่เมื่อเขากลับมาสัปดาห์หน้า เบราว์เซอร์เก็บสิ่งที่พิมพ์ตอนสั่งซื้อไว้ 24 ชั่วโมงเพื่อไม่ต้องพิมพ์ใหม่ และยังเก็บรหัสสุ่มที่เชื่อมแชทของเขาให้คุณในแชท รหัสนี้จะไม่ถูกสร้างเมื่อเบราว์เซอร์ขอไม่ให้ติดตาม และไม่ถูกสร้างในแอปที่สร้างด้วย SDK ของเรา เบราว์เซอร์จะเก็บรหัสนี้ไว้จนกว่าลูกค้าจะล้างข้อมูลของเว็บไซต์ ส่วนสำเนาที่บันทึกไว้กับแต่ละแชทจะถูกลบไปพร้อมกับแชทนั้น สถิติเมนูในภาพรวมของคุณเป็นจำนวนนับรายวันที่ไม่มีตัวตนของใคร
การแจ้งเตือน WhatsApp ส่งถึงเฉพาะสมาชิกทีมที่เปิดใช้ ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่แต่ละคนใช้ลงชื่อเข้าใช้ โดยมีหมายเลขคำสั่งซื้อ สิ่งที่สั่ง และยอดรวม พร้อมลิงก์ — ไม่มีชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ หรือบันทึกของลูกค้าเด็ดขาด การแจ้งเตือนส่งผ่าน Twilio
ข้อตกลง
ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลของเรามีผลกับทุกธุรกิจโดยอัตโนมัติในฐานะส่วนหนึ่งของข้อกำหนด หากคุณต้องการฉบับที่ลงนามทั้งสองฝ่ายก่อนการอนุมัติภายใน โปรดอีเมลมาที่ support@telybot.com แล้วเราจะส่งให้