Je gegevens

Eerlijke antwoorden op de vragen die een kritische ondernemer moet stellen voordat hij een assistent loslaat op zijn klanten.

Wie bezit wat

Je content is van jou. Je websitetekst, documenten, opgeslagen antwoorden en bedrijfsgegevens zijn van jou. We bewaren ze om je assistent te laten werken en voor niets anders.

De gesprekken van je klanten zijn ook van jou. Wanneer iemand chattend met je bot praat, is dat gesprek jouw bedrijfsdossier. Juridisch gezien ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en is Telybot jouw verwerker.

Wat we niet doen

• We mengen jouw inhoud nooit met die van een ander bedrijf. Je bot doorzoekt jouw kennis en alleen die van jou.
• We trainen nooit gedeelde modellen op uw gegevens. Uw inhoud verbetert uw bot. Deze wordt niet gebruikt voor een algemeen model.
• Niets van het Keyda-toetsenbord bereikt je bot, en niets van je bot bereikt het toetsenbord. Het zijn afzonderlijke producten met eigen accounts en databases.

Wie bij Telybot kan dit zien

Ons operations-team kan de gesprekken van een bedrijf inlezen om misbruik te onderzoeken of wanneer u ons om hulp vraagt bij een specifieke chat. Al dergelijke toegang wordt geregistreerd — wat er is gelezen, welk bedrijf, wanneer en vanaf waar.

Verwijderen

Verwijder een bron en de inhoud ervan verdwijnt direct uit je assistent.

Verwijder je bedrijf via Account en alles verdwijnt: bronnen, opgeslagen antwoorden, conversaties, je menu, bestellingen en boekingen, en de assistent zelf. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt, en dat is ook de bedoeling.

Waar hij leeft

Op onze servers ter ondersteuning van je assistent, en bij de AI-aanbieders die de antwoorden genereren. Antwoorden worden on demand gegenereerd; de aanbieders die we gebruiken slaan je content niet op om hun modellen te trainen.

Als je een actie koppelt, worden de gegevens die een klant voor een opvraging geeft — een ordernummer, een e-mailadres — naar je eigen API gestuurd, en wat die teruggeeft wordt alleen gebruikt om die klant te antwoorden. Je API-sleutel wordt versleuteld opgeslagen en wordt nooit getoond of ergens anders heen gestuurd.

Bestellingen en boekingen

Als je bestellingen of boekingen in de chat aanneemt, bewaren we wat de klant bij elke bestelling of boeking heeft opgegeven — naam, telefoonnummer, bezorgadres of tafel, en een eventuele notitie — met de regels en het totaal. Je ziet het op de schermen Bestellingen en Boekingen, en in de meldingsmail die je bij elke bestelling of boeking krijgt. De naam, het telefoonnummer, het adres en de notities bij de bestelling worden na 180 dagen gewist; de totalen blijven voor je administratie. De naam en het telefoonnummer zijn ook te zien in de chat, waar ze net zo lang bewaard blijven als je chats.

De notitie bij een boeking blijft bij jou. Patiënten schrijven er symptomen in. Ze is te zien op je scherm Boekingen en in de CSV-export daarvan, en wordt nooit naar de AI gestuurd of in een e-mail gezet.

Er gaan geen betaalgegevens door de chat. Klanten betalen jou rechtstreeks.

De browser van de klant bewaart de huidige chat tot het tabblad wordt gesloten (in een app die met onze SDK’s is gebouwd, 24 uur), en verwijzingen naar diens eigen bestellingen en boekingen, zodat een boeking nog zichtbaar is als de klant volgende week terugkomt. 24 uur lang bewaart hij wat bij het bestellen is ingevuld, zodat het niet opnieuw getypt hoeft te worden. Hij bewaart ook een willekeurige code die de chats van die klant voor jou koppelt in Chats; die code wordt niet aangemaakt als de browser vraagt om niet gevolgd te worden, en ook niet in een app die met onze SDK’s is gebouwd. De browser bewaart hem tot de klant de sitegegevens wist; de kopie bij elke chat wordt met die chat verwijderd. De menustatistieken op je Overzicht zijn dagelijkse tellingen zonder iemands identiteit.

WhatsApp-meldingen gaan alleen naar teamleden die ze aanzetten, op het telefoonnummer waarmee ze inloggen. Ze bevatten het nummer van de bestelling, wat het is en het totaal, met een link — nooit de naam, het telefoonnummer, het adres of de notitie van de klant. Ze worden verstuurd via Twilio.

Overeenkomsten

Onze Verwerkersovereenkomst geldt als onderdeel van de Voorwaarden automatisch voor elk bedrijf. Heeft u voor de interne goedkeuring een door ons ondertekend exemplaar nodig, mail dan naar support@telybot.com en wij sturen het u toe.