Telybot beantwoordt je klanten in jouw naam, dus hij moet jouw vertrouwen en dat van hen verdienen. Zo doen we dat, in gewone taal: wat we bewaren, wat we nooit doen en hoe jij de controle houdt.
Als je inhoud een vraag niet dekt, zegt het dat en draagt het de vraag over in plaats van een prijs of beleid te verzinnen.
Je content wordt nooit samengevoegd.
Hiermee wordt alleen jouw assistent getraind — nooit die van een ander bedrijf of een gedeeld model.
Toegang van medewerkers wordt geregistreerd.
Ondersteunings- of misbruikonderzoeken leggen vast wie welk bedrijf heeft geopend, wanneer en vanaf waar.
Verwijderen betekent ook echt verwijderen.
Verwijder een bron en deze verdwijnt uit de assistent. Verwijder het bedrijf en de bronnen, antwoorden en gesprekken verdwijnen ook.
Voor iedereen
Wie je ook bent, hierop kun je rekenen
Bedrijfseigenaren, de klanten die met hen chatten, en iedereen die onze site bezoekt.
Als je een bedrijf hebt
Jij hebt de regie over je content en de chats van je klanten.
Je bot antwoordt alleen vanuit wat jij hem geeft, en zegt het als hij iets niet weet.
Jij kiest hoe lang de chats van je klanten worden bewaard.
Je content traint alleen jouw bot — nooit die van een ander bedrijf of een gedeeld model.
Verwijder een bron of het hele bedrijf wanneer je maar wilt, en het is meteen weg.
Als je chat met de bot van een bedrijf
Je praat met dat bedrijf, en wij werken op de achtergrond.
Hij antwoordt vanuit de eigen informatie van dat bedrijf, en draagt je over in plaats van te gokken.
In de chat wordt niets betaald, dus je betaalgegevens gaan er nooit doorheen.
Een notitie die je aan een boeking toevoegt, wordt nooit naar een AI gestuurd.
Als je browser vraagt om niet gevolgd te worden, koppelt de chat je bezoeken niet aan elkaar.
Wil je je chat laten verwijderen? Vraag het dan aan het bedrijf: dat beheert je chat, en wij helpen het daarbij.
Als je telybot.com bezoekt
Zelfs een bezoek aan onze site behandelen we zorgvuldig.
We meten onze eigen website zelf. Geen analysebedrijf, advertentienetwerk of sociaal platform ontvangt iets over je bezoek.
Niets over je bezoek wordt gebruikt voor advertenties of verkocht.
Als je browser vraagt om niet gevolgd te worden, bewaren we niets wat het bezoek aan jou kan koppelen.
Vraag het ons en we wissen wat we hebben vastgelegd.
Zichtbare waarde
Van nul tot volle waarde, in alle openheid
Je begint bij nul en ziet de waarde groeien. Elk antwoord staat in je dashboard, en elke vraag die de bot niet kon beantwoorden komt bij jou terecht om aan te vullen — zo weet je altijd waarom hij beter wordt.
Fig. 08 / Vragen die de bot zelf beantwoordtVoorbeeld
Aandeel beantwoorde vragen
100%75%50%25%0%
Start58%74%90%94%
012345678
Weken sinds de start
Week 1 Voeg je website toe
Week 2 Voeg je eigen antwoorden toe
Elke week Beantwoord wat hij miste
Fig. 09 / Teruggewonnen tijd in de eerste maandVoorbeeld
Teruggewonnen uren
20151050
Start51119
051015202530
Dagen sinds je bot live ging
Gerekend met ongeveer een minuut voor elk antwoord dat je niet zelf hoefde te schrijven.
Waar een vraag naartoe gaat
Eén vraag, van begin tot eind gevolgd
Als een klant je bot iets vraagt, gebeurt er met die vraag het volgende.
Fig. 10 / Waar een vraag naartoe gaatUit onze verwerkersovereenkomst
1Je klant stelt een vraagOp je website, via je bot-link of in je app.
2Telybot vindt het passende deel van je contentHij zoekt alleen in wat jij hem hebt gegeven — nooit in de content van een ander bedrijf.
3Een AI schrijft op basis daarvan het antwoordDie ontvangt de vraag, recente berichten en de passende delen van je content — nooit een bezorgadres of de notitie bij een boeking — en bewaart ze niet om er zijn modellen mee te trainen.
4Het antwoord gaat terug naar je klantEn de chat wordt voor je bewaard, met de bewaartermijn die jij kiest.
Meldingen aan je team via WhatsApp gaan alleen naar de teamleden die ze aanzetten. Ze bevatten het nummer van de bestelling, wat er besteld is en het totaal — nooit de naam, het telefoonnummer, het adres of de notitie van de klant.
Wat we bewaren
Wat Telybot bewaart, en waarom
Voor de gesprekken, bestellingen en boekingen van je klanten ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en is Telybot je verwerker: we bewaren ze om je assistent te laten werken, en voor niets anders.
Wat
Bijvoorbeeld
Waarom we het bewaren
Hoe lang
Je bedrijfscontent
Websitepagina's, documenten, opgeslagen antwoorden, bedrijfsgegevens, je menu of diensten
Zodat je bot er antwoorden uit kan halen
Tot je het verwijdert
Klantgesprekken
Berichten, bijgevoegde foto's of documenten, en de gegevens die in je welkomstflow zijn ingevuld
Je dossier van elke chat
Standaard 90 dagen — verkort het, verleng het tot een jaar, of zet de vervaldatum uit
Bestellingen en boekingen
Naam, telefoonnummer, bezorgadres of tafel, een notitie, wat er besteld is en het totaal
Zodat je ze kunt afhandelen
Naam, telefoon, adres en notitie gewist na 180 dagen; wat er besteld is en de bedragen blijven tot je het bedrijf verwijdert
Leads en onbeantwoorde vragen
Namen en nummers van leads, contactverzoeken, vragen die hij niet kon beantwoorden
Zodat je ze kunt opvolgen en de bot iets kunt leren
Tot je ze verwijdert
Je account
Je telefoonnummer, of je Google-naam en e-mailadres
Om je te laten inloggen en contact met je op te nemen over de dienst
Tot je het bedrijf verwijdert
In de browser van je klant
De huidige chat, verwijzingen naar hun eigen bestellingen en boekingen, en een willekeurige id die hun chats koppelt
Zodat hun chat en boekingen er nog zijn als ze terugkomen
De chat tot het tabblad sluit; de id wordt niet aangemaakt als de browser vraagt om niet gevolgd te worden
Er worden nooit kaart- of UPI-gegevens opgeslagen: klanten betalen jou rechtstreeks, en de betaling voor een abonnement gaat rechtstreeks naar onze betaalpartner. De volledige lijst van wat we bewaren staat in ons privacybeleid.
Hoe lang elk soort gegevens wordt bewaard
Fig. 11 / Bewaartermijn, in dagenUit ons privacybeleid
090180365
Klantgesprekken
Standaard 90 dagen · tot een jaar, of zonder vervaldatum
Klantgegevens bij bestellingen en boekingen
180 dagen
Je content, opgeslagen antwoorden en leads
Tot je ze verwijdert
Wat we nooit doen
Zes dingen die we nooit met je gegevens doen
Je content vermengen met die van een ander bedrijf. Je bot doorzoekt jouw kennis en alleen die van jou.
Er een gedeeld model mee trainen. Je content verbetert jouw bot en gaat in geen enkel algemeen model.
Ze verkopen, of delen voor advertenties.
De betalingen van je klanten afhandelen. In de chat wordt niets betaald, dus er gaan geen kaart- of UPI-gegevens via ons.
De notitie bij een boeking naar de AI sturen, of in een e-mail zetten. Patiënten schrijven daar hun symptomen in.
Klantgegevens in een WhatsApp-melding zetten. Geen naam, telefoonnummer, adres of notitie.
Hoe we het beschermen
De beveiligingsmaatregelen, in gewone taal
Eén bedrijf, één grens
Elke zoekopdracht in kennis en gesprekken is beperkt tot één bedrijf.
Inlogcodes
Elke code werkt één keer en verloopt snel, en we bewaren hem nooit in een vorm die iemand kan lezen.
Toegang door medewerkers
Ons team leest een chat om misbruik te onderzoeken of wanneer je om hulp vraagt — en elke toegang wordt geregistreerd.
Versleuteld verkeer
Alles wat naar en van Telybot wordt verstuurd, is onderweg versleuteld.
Melding bij een datalek
Als een datalek ooit je gegevens raakt, laten we het je binnen 72 uur weten.
Partners onder contract
De paar bedrijven die ons helpen Telybot te laten draaien, werken onder contract en alleen om de dienst te leveren. We laten het je weten voordat we er een toevoegen of vervangen; de lijst staat in onze verwerkersovereenkomst.
Vragen
Vragen die mensen ons stellen
Wordt mijn inhoud gebruikt om iets anders te trainen?
Nee. Je inhoud traint alleen jouw bot, en wordt nooit samengevoegd met die van andere bedrijven of gebruikt voor een gedeeld model. Zie Je gegevens.
Wie bij Telybot kan de chats van mijn klanten lezen?
Ons operationele team, om misbruik te onderzoeken of wanneer je ons om hulp vraagt bij een chat. Elke toegang van die soort wordt geregistreerd: wie, welk bedrijf, wanneer en vanaf waar.
Waar worden mijn gegevens opgeslagen?
Op servers die onze hostingprovider onder contract voor ons beheert. Sommige bedrijven die helpen Telybot te laten draaien — waaronder de AI die de antwoorden schrijft — verwerken gegevens buiten India, op basis van onze overeenkomsten met hen. De volledige lijst staat in onze verwerkersovereenkomst.
Ik heb gechat met de bot van een bedrijf. Hoe laat ik mijn chat verwijderen?
Vraag het aan dat bedrijf: dat beheert je chat en kan hem verwijderen. Schrijf je in plaats daarvan ons, dan sturen we je verzoek zonder vertraging door naar het bedrijf.
Hoe verwijder ik alles?
Verwijder je bedrijf via Account. De bronnen, opgeslagen antwoorden, gesprekken, het menu, de bestellingen, de boekingen en de assistent zelf verdwijnen meteen en kunnen niet worden hersteld.
Zien jullie ooit de kaartgegevens van mijn klanten?
Nee. Klanten betalen jou rechtstreeks; in de chat wordt niets betaald. Als je voor een abonnement betaalt, gaan je kaartgegevens rechtstreeks naar onze betaalpartner en komen ze nooit op onze servers.
Begin met wat je al weet
Breng je website mee. Ga weg met een assistent.
Gratis tijdens vroege toegang. Ongeveer vijftien minuten van inloggen tot je eerste geteste antwoord.