お客様のデータ

顧客にアシスタントを導入する前に、慎重なビジネスオーナーが知っておくべき質問への簡潔な回答。

所有権について

コンテンツはあなたのものです。ウェブサイトのテキスト、ドキュメント、保存済みの回答、ビジネス詳細はすべてあなたの所有物です。当社はアシスタントを運用するためだけにこれらを保持し、他の目的には使用しません。

顧客との会話はあなたのものです。 誰かがボットとチャットした場合、その会話はあなたのビジネス記録となります。法的には、あなたがデータ管理者であり、Telybotは処理者となります。

当社が行わないこと

• お客様のコンテンツを他のビジネスのものと混ぜることは決してありません。 ボットは、お客様の知識のみを検索します。
• 共有データで学習を行うことはありません。 コンテンツはボットの改善のみに使用され、汎用モデルには一切組み込まれません。
• Keydaキーボードからボットへ、またボットからキーボードへデータが渡ることはありません。これらは別々のアカウントとデータベースを持つ独立した製品です。

Telybotの誰がそれを見ることができますか

当社の運用チームは、不正利用の調査や、特定のチャットに関するサポート依頼があった場合に、ビジネスの会話内容を確認することがあります。このようなアクセスはすべて、誰が、どのビジネスの、いつ、どこから閲覧したかが記録されます。

削除中

ソースを削除すると、そのコンテンツは即座にアシスタントから削除されます。

アカウントからビジネスを削除すると、ソース、保存された回答、会話履歴、メニュー、注文と予約、アシスタント本体など、すべてが削除されます。復元はできませんのでご注意ください。

設置場所

アシスタントをサポートするために当社のサーバーで処理され、回答を生成するAIプロバイダーへ送信されます。回答はオンデマンドで生成され、利用するプロバイダーはモデルの学習にあなたのコンテンツを保持することはありません。

アクションを接続すると、お客様が照会のために入力した情報（注文番号やメールアドレス）はお客様自身の API に送信され、返ってきた内容はそのお客様への回答にのみ使われます。API キーは暗号化して保存され、表示されたり他の場所に送られたりすることはありません。

注文と予約

チャットで注文や予約を受け付ける場合、お客様がそれぞれに入力した情報（名前、電話番号、配達先住所またはテーブル、メモ）を、明細と合計とともに保存します。これらは「注文」画面と「予約」画面、そして1件ごとに届く通知メールで確認できます。注文に記録された名前、電話番号、住所、メモは180日後に消去されますが、合計金額は記録として残ります。名前と電話番号はチャットにも表示され、チャットが保存されている間はそこに残ります。

予約のメモはあなたの手元にとどまります。患者さんはそこに症状を書きます。メモは「予約」画面とそのCSVエクスポートに表示されますが、AIに送られることも、メールに記載されることもありません。

支払い情報がチャットを通ることはありません。お客様はあなたに直接支払います。

お客様のブラウザは、タブが閉じられるまで現在のチャットを保持し（当社のSDKで作られたアプリでは24時間）、お客様自身の注文と予約への参照も保持します。これにより、翌週に戻ってきたときにも予約が表示されます。注文時に入力した内容は24時間保持され、入力し直す必要がありません。また、チャットでお客様のチャットを結び付けるためのランダムなIDも保持します。このIDは、ブラウザが追跡しないよう求めている場合や、当社のSDKで作られたアプリでは作成されません。ブラウザはお客様がサイトのデータを消去するまでこのIDを保持し、各チャットと一緒に保存されたコピーはそのチャットとともに削除されます。概要のメニュー統計は、誰の身元も含まない日ごとの件数です。

WhatsApp通知は、オンにしたチームメンバーにだけ、その人がサインインに使っている電話番号へ届きます。通知に含まれるのは注文番号、注文内容、合計金額とリンクで、お客様の名前、電話番号、住所、メモは決して含まれません。通知はTwilioを通じて送信されます。

規約

当社のデータ処理契約は、利用規約の一部としてすべての事業者に自動的に適用されます。社内承認のために双方署名済みの写しが必要な場合は、support@telybot.com までご連絡ください。お送りします。