あなたの言葉で、正確に回答。
コンテンツに回答がない場合、価格やポリシーを捏造することなく、その旨を伝えて引き継ぎを行います。
信頼
あなたのデータ。あなたのお客様。あなたが決める。
Telybotはあなたの名前でお客様に回答します。だからこそ、あなたとお客様の両方から信頼を得なければなりません。ここでは、当社が保存するもの、決して行わないこと、そしてあなたが常に主導権を持てる仕組みを、わかりやすく説明します。
- 決して共有されないボットが検索するのは、あなたのコンテンツだけ
- 決して販売しない販売せず、広告目的での共有もしない
- 削除は完全な削除ソースもビジネス全体も、すぐに削除
- アクセスは記録される誰が何を、どのビジネスで、いつ、どこから閲覧したか
あなたのコンテンツが共有されることはありません。
学習に使われるのはあなたのアシスタントだけです。他のビジネスや共有モデルに使われることはありません。
スタッフのアクセスは記録されます。
サポートや不正利用の調査のため、誰が、いつ、どこからどのビジネスにアクセスしたかを記録しています。
削除は完全に削除されます。
ソースを削除すると、そのソースはアシスタントから除外されます。ビジネスを削除すると、そのソース、回答、会話もすべて削除されます。
すべての方へ
どなたであっても、頼りにしていただけること
ビジネスオーナー、そのビジネスとチャットするお客様、そして当社サイトを訪れるすべての方。
ビジネスを運営している方へ
コンテンツとお客様とのチャットを管理するのは、あなたです。
- ボットは、あなたが提供した情報だけをもとに回答し、わからないときはそう伝えます。
- お客様とのチャットの保存期間は、あなたが決められます。
- あなたのコンテンツが学習に使われるのは、あなたのボットだけです。他のビジネスのボットや共有モデルに使われることはありません。
- ソースやビジネス全体はいつでも削除でき、すぐに消去されます。
ビジネスのボットとチャットする方へ
あなたが話している相手はそのビジネスで、当社はその裏側で支えています。
- そのビジネス自身の情報をもとに回答し、推測で答える代わりに担当者へ引き継ぎます。
- チャット内で支払いは行われないため、あなたの支払い情報がチャットを経由することはありません。
- 予約に追加したメモがAIに送られることはありません。
- ブラウザがトラッキングしないよう求めている場合、チャットがあなたの訪問を結び付けることはありません。
- チャットの削除を希望する場合は、そのビジネスに依頼してください。チャットを管理しているのはそのビジネスで、当社はその対応をお手伝いします。
telybot.comを訪れる方へ
当社サイトへの訪問も、慎重に取り扱います。
- 当社のウェブサイトの計測は、当社自身で行っています。分析会社、広告ネットワーク、ソーシャルプラットフォームが、あなたの訪問に関する情報を受け取ることは一切ありません。
- あなたの訪問に関する情報が、広告に使われたり販売されたりすることはありません。
- ブラウザがトラッキングしないよう求めている場合、その訪問をあなたと結び付けられる情報は一切保存しません。
- ご依頼いただければ、記録した情報を消去します。
目に見える価値図 08 / 自力で回答できる質問例 図 09 / 最初の1ヶ月で取り戻せた時間例
ゼロから最大の価値まで、すべて見える形で
ゼロから始めて、成長していく様子を見守れます。すべての回答はダッシュボードで確認でき、答えられなかった質問はすべてあなたのもとに届くので、自分で補えます。だから、なぜ良くなっているのかがいつでもわかります。
回答できた質問の割合
100%75%50%25%0%
開始 58% 74% 90% 94%
012345678
開始からの週数
- 1週目 ウェブサイトを追加
- 2週目 自分の回答を追加
- 毎週 答えられなかった質問に回答
取り戻せた時間
20151050
開始 5 11 19
051015202530
ボット公開からの日数
自分で書かずに済んだ返信1件につき、約1分として計算しています。
質問の行き先図 10 / 質問の行き先DPAより
ひとつの質問を、最後まで追う
お客様がボットに質問したとき、その質問に起こることのすべてです。
1お客様が質問するウェブサイト、ボットリンク、またはアプリで。
2Telybotがコンテンツの該当部分を探す探すのはあなたが提供したものの中だけです。他のビジネスのコンテンツを探すことはありません。
3AIがそれをもとに返信を書くAIが受け取るのは、質問、最近のメッセージ、コンテンツの該当部分です。配達先住所や予約のメモが渡ることはなく、受け取った内容をモデルの学習のために保持することもありません。
4回答がお客様に返されるチャットは、あなたが選んだ保持期間に従って保存されます。
WhatsAppでのチームへの通知は、通知をオンにしたメンバーにのみ届きます。含まれるのは注文番号、注文内容、合計金額だけで、お客様の名前、電話番号、住所、メモが含まれることはありません。
保存するデータ
図 11 / 保持期間（日数）プライバシーポリシーより
Telybotが保存するもの、そしてその理由
お客様との会話、注文、予約については、あなたがデータ管理者で、Telybotは処理者です。当社はそれらをアシスタントの運用のためだけに保持し、それ以外の目的には使用しません。
| 項目 | 例 | 保存する理由 | 保持期間 |
|---|---|---|---|
| ビジネスのコンテンツ | ウェブサイトのページ、文書、保存済みの回答、ビジネス詳細、メニューやサービス | ボットがそれをもとに回答できるように | 削除するまで |
| お客様との会話 | メッセージ、添付された写真や文書、ウェルカムフローで入力された情報 | 各チャットの記録として | 標準は90日。短縮、最長1年までの延長、または期限の無効化が可能 |
| 注文と予約 | 名前、電話番号、配達先住所またはテーブル、メモ、注文内容、合計金額 | 注文や予約に対応するため | 名前、電話番号、住所、メモは180日後に消去。注文内容と金額はビジネスを削除するまで保持 |
| リードと未回答の質問 | リードの名前と電話番号、連絡の依頼、回答できなかった質問 | フォローアップとボットの学習のため | 削除するまで |
| あなたのアカウント | 電話番号、またはGoogleの名前とメールアドレス | サインインと、サービスに関するご連絡のため | ビジネスを削除するまで |
| お客様のブラウザ内 | 現在のチャット、本人の注文と予約への参照、チャットを結びつけるランダムなID | 再訪したときに、チャットと予約が残っているように | チャットはタブを閉じるまで。ブラウザがトラッキングしないよう求めている場合、IDは作成されません |
カードやUPIの情報が保存されることは一切ありません。お客様はあなたに直接支払い、プランの支払いは当社の決済パートナーに直接送られます。当社が保存するものの完全なリストはプライバシーポリシーに記載しています。
データの種類ごとの保持期間
090180365
お客様との会話
標準90日 · 最長1年、または無期限
注文と予約のお客様情報
180日
コンテンツ、保存済みの回答、リード
削除するまで
決して行わないこと
あなたのデータについて決して行わない6つのこと
- あなたのコンテンツを他のビジネスのものと混ぜること。ボットが検索するのは、あなたのナレッジだけです。
- それを使って共有モデルを学習させること。あなたのコンテンツはあなたのボットの改善に使われ、汎用モデルに取り込まれることはありません。
- データを販売すること、または広告目的で共有すること。
- お客様の支払いを扱うこと。チャット内で支払いは行われないため、カードやUPIの情報が当社を経由することはありません。
- 予約のメモをAIに送ること、またはメールに記載すること。患者さんはそこに症状を書きます。
- WhatsApp通知にお客様情報を載せること。名前、電話番号、住所、メモは含めません。
保護の方法
保護対策を、わかりやすく
1つのビジネスに、1つの境界
ナレッジと会話の検索は、すべて1つのビジネス内に限定されます。
サインインコード
各コードは1回しか使えず、すぐに期限切れになります。また、誰もが読める形で保存することは決してありません。
スタッフのアクセス
当社のチームは、不正利用の調査のため、またはあなたからサポートを求められたときにチャットを読みます。そのアクセスはすべて記録されます。
暗号化された通信
Telybotとの間で送受信されるデータは、すべて通信中に暗号化されます。
情報漏えいの通知
万一、情報漏えいがあなたのデータに影響した場合は、72時間以内にお知らせします。
契約に基づくパートナー
Telybotの運営を支えるごく少数の企業は、契約に基づき、サービス提供のためだけに業務を行います。企業を追加または変更する前には、あなたにお知らせします。一覧は当社のDPAに記載しています。
質問
よくいただく質問
私のコンテンツは他の学習に使用されますか？
いいえ。学習に使われるのはあなたのボットだけで、他のビジネスと共有されたり、共有モデルに使われたりすることはありません。あなたのデータをご覧ください。
Telybotの誰が、私のお客様のチャットを読めますか？
当社の運用チームです。不正利用の調査のため、またはあなたからチャットについてサポートを求められたときに読みます。こうしたアクセスはすべて記録されます（誰が、どのビジネスに、いつ、どこから）。
データはどこに保存されますか？
当社のホスティングプロバイダーが、契約に基づいて当社のために運用するサーバーに保存されます。Telybotの運営を支える企業の一部（回答を作成するAIを含む）は、当社との契約に基づき、インド国外でデータを処理します。全リストは当社のDPAに記載しています。
あるビジネスのボットとチャットしました。チャットを削除してもらうにはどうすればよいですか？
そのビジネスに依頼してください。チャットを管理しているのはそのビジネスで、削除することもできます。代わりに当社にご連絡いただいた場合は、そのご依頼を遅滞なくビジネスに伝えます。
すべてを削除するにはどうすればよいですか？
アカウントからビジネスを削除してください。ソース、保存済みの回答、会話、メニュー、注文、予約、アシスタント本体がすぐに削除され、復元はできません。
お客様のカード情報を見ることはありますか？
いいえ。お客様はあなたに直接支払い、チャット内で支払いが行われることはありません。あなたがプランの料金を支払う際も、カード情報は当社の決済パートナーに直接送られ、当社のサーバーに届くことはありません。
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