Vos données

Des réponses claires aux questions qu'un propriétaire d'entreprise avisé devrait se poser avant de mettre un assistant face à ses clients.

Qui possède quoi

Votre contenu vous appartient. Le texte de votre site web, vos documents, vos réponses enregistrées et vos informations professionnelles vous appartiennent. Nous les conservons uniquement pour faire fonctionner votre assistant, et rien d'autre.

Les conversations de vos clients vous appartiennent également. Lorsque quelqu'un discute avec votre bot, cette conversation constitue votre dossier commercial. En termes juridiques, vous êtes le responsable du traitement des données et Telybot est votre sous-traitant.

Ce que nous ne faisons pas

Nous ne mélangeons jamais votre contenu avec celui d'une autre entreprise. Votre bot effectue des recherches uniquement dans vos connaissances.
Nous n'utilisons jamais vos données pour entraîner des modèles partagés. Votre contenu améliore votre bot, mais n'est jamais intégré à un modèle général.
Rien provenant du clavier Keyda n'atteint votre bot, et rien provenant de votre bot ne l'atteint. Ce sont des produits distincts avec des comptes et des bases de données séparés.

Qui chez Telybot peut le voir

Notre équipe opérationnelle peut consulter les conversations d'une entreprise pour enquêter sur des abus ou lorsque vous nous demandez de l'aide sur un chat spécifique. Chaque accès est enregistré : ce qui a été lu, quelle entreprise, quand et depuis où.

Suppression

Supprimez une source et son contenu quitte immédiatement votre assistant.

Supprimez votre entreprise depuis Compte et tout disparaît : sources, réponses enregistrées, conversations, votre menu, vos commandes et réservations, et l'assistant lui-même. Ce n'est pas récupérable, et c'est le but.

Où il se trouve

Sur nos serveurs pour le fonctionnement de votre assistant, et chez les fournisseurs d'IA qui génèrent les réponses. Les réponses sont générées à la demande ; les fournisseurs que nous utilisons ne conservent pas vos contenus pour entraîner leurs modèles.

Si vous connectez une action, les informations qu'un client donne pour une recherche — un numéro de commande, un e-mail — sont envoyées à votre propre API, et ce qu'elle renvoie sert uniquement à répondre à ce client. Votre clé d'API est stockée chiffrée et n'est jamais affichée ni envoyée ailleurs.

Commandes et réservations

Lorsque vous prenez des commandes ou des réservations dans le chat, nous conservons ce que le client a fourni pour chacune — son nom, son numéro de téléphone, son adresse de livraison ou sa table, et une éventuelle note — avec les lignes et le total. Vous le voyez sur les écrans Commandes et Réservations, et dans l'e-mail d'alerte que vous recevez pour chacune. Le nom, le téléphone, l'adresse et les notes de la commande sont effacés après 180 jours ; les totaux restent pour votre comptabilité. Le nom et le téléphone s'affichent aussi dans le chat, où ils sont conservés aussi longtemps que vos chats.

La note d'une réservation reste entre vos mains. Les patients y écrivent leurs symptômes. Elle s'affiche sur votre écran Réservations et dans son export CSV, et n'est jamais envoyée à l'IA ni insérée dans un e-mail.

Aucune donnée de paiement ne passe par le chat. Les clients vous paient directement.

Le navigateur du client conserve la discussion en cours jusqu’à la fermeture de son onglet (dans une application créée avec nos SDK, pendant 24 heures), ainsi que des références à ses propres commandes et réservations, pour que sa réservation s’affiche encore quand il revient la semaine suivante. Pendant 24 heures, il conserve ce qu’il a saisi lors de la commande, pour qu’il n’ait pas à le retaper. Il conserve aussi un identifiant aléatoire qui relie ses discussions pour vous dans Discussions ; cet identifiant n’est pas créé quand son navigateur demande à ne pas être suivi, ni dans une application créée avec nos SDK. Le navigateur le conserve jusqu’à ce que le client efface les données du site ; la copie enregistrée avec chaque discussion est supprimée avec elle. Les statistiques du menu de votre Vue d'ensemble sont des comptages quotidiens sans l’identité de personne.

Les Alertes WhatsApp ne sont envoyées qu'aux membres de l'équipe qui les activent, au numéro de téléphone avec lequel ils se connectent. Elles indiquent le numéro de la commande, de quoi il s'agit et son total, avec un lien — jamais le nom, le numéro de téléphone, l'adresse ou la note du client. Elles sont envoyées via Twilio.

Accords

Notre Accord de traitement des données s'applique automatiquement à toutes les entreprises, dans le cadre des Conditions. Si vous avez besoin d'un exemplaire contresigné avant de valider en interne, écrivez à support@telybot.com et nous vous l'enverrons.