Telybot répond à vos clients en votre nom : il doit donc gagner votre confiance et la leur. Voici comment, en termes simples : ce que nous conservons, ce que nous ne faisons jamais, et comment vous gardez la main.
Si votre contenu ne couvre pas une question, il le signale et passe la main au lieu d'inventer un prix ou une politique.
Votre contenu n'est jamais mis en commun.
Il n'entraîne que votre assistant — jamais celui d'une autre entreprise ni un modèle partagé.
L'accès du personnel est enregistré.
Le support ou les enquêtes sur les abus enregistrent qui a accédé à quelle entreprise, quand et depuis où.
Supprimer signifie supprimer.
Supprimez une source et elle quitte l'assistant. Supprimez l'entreprise et ses sources, réponses et conversations disparaîtront également.
Pour tous
Qui que vous soyez, voici ce sur quoi vous pouvez compter
Les propriétaires d'entreprise, les clients qui discutent avec eux, et toute personne qui visite notre site.
Si vous gérez une entreprise
Vous gardez la maîtrise de votre contenu et des conversations de vos clients.
Votre bot répond uniquement à partir de ce que vous lui fournissez, et le dit quand il ne sait pas.
Vous choisissez combien de temps les conversations de vos clients sont conservées.
Votre contenu entraîne uniquement votre bot — jamais celui d'une autre entreprise ni un modèle partagé.
Supprimez une source ou toute l'entreprise quand vous le souhaitez, et elle disparaît immédiatement.
Si vous discutez avec le bot d'une entreprise
Vous parlez à cette entreprise, et nous travaillons pour elle en coulisses.
Il répond à partir des informations propres à cette entreprise, et passe la main au lieu de deviner.
Rien n'est payé dans le chat, donc vos données de paiement n'y transitent jamais.
Une note que vous ajoutez à une réservation n'est jamais envoyée à une IA.
Si votre navigateur demande à ne pas être suivi, le chat ne relie pas vos visites entre elles.
Pour faire supprimer votre conversation, adressez-vous à l'entreprise : c'est elle qui contrôle votre conversation, et nous l'aidons à agir.
Si vous visitez telybot.com
Même une simple visite sur notre site est traitée avec soin.
Nous mesurons nous-mêmes l'audience de notre site web. Aucune société d'analyse, aucun réseau publicitaire ni aucune plateforme sociale ne reçoit quoi que ce soit sur votre visite.
Aucune donnée liée à votre visite n'est utilisée à des fins publicitaires, ni vendue.
Si votre navigateur demande à ne pas être suivi, nous ne conservons rien qui puisse vous relier à cette visite.
Demandez-le-nous et nous effaçons ce que nous avons enregistré.
Une valeur visible
De zéro à la pleine valeur, sous vos yeux
Vous partez de zéro et le voyez progresser. Chaque réponse figure dans votre tableau de bord, et chaque question à laquelle il n'a pas su répondre vous revient pour que vous la régliez — vous savez donc toujours pourquoi il s'améliore.
Fig. 08 / Questions auxquelles il répond seulExemple
Part des questions résolues
100%75%50%25%0%
Départ58%74%90%94%
012345678
Semaines depuis votre démarrage
Semaine 1 Ajoutez votre site web
Semaine 2 Ajoutez vos propres réponses
Chaque semaine Répondez à ce qui lui a échappé
Fig. 09 / Temps gagné le premier moisExemple
Heures gagnées
20151050
Départ51119
051015202530
Jours depuis la mise en ligne de votre bot
En comptant environ une minute pour chaque réponse que vous n'avez pas eu à rédiger vous-même.
Le trajet d'une question
Une question, suivie de bout en bout
Quand un client pose une question à votre bot, voici tout ce qu'il advient de cette question.
Fig. 10 / Le trajet d'une questionD'après notre DPA
1Votre client pose une questionSur votre site web, votre lien de bot ou votre application.
2Telybot trouve le passage correspondant de votre contenuIl cherche uniquement dans ce que vous lui avez fourni — jamais dans le contenu d'une autre entreprise.
3Une IA rédige la réponse à partir de ce passageElle reçoit la question, les messages récents et les passages correspondants de votre contenu — jamais une adresse de livraison ni la note d'une réservation — et ne les conserve pas pour entraîner ses modèles.
4La réponse revient à votre clientEt la conversation est conservée pour vous, selon la durée de conservation que vous choisissez.
Les alertes à votre équipe sur WhatsApp ne parviennent qu'aux membres qui les activent. Elles indiquent le numéro de la commande, son contenu et son total — jamais le nom, le numéro de téléphone, l'adresse ou la note du client.
Ce que nous stockons
Ce que Telybot conserve, et pourquoi
Pour les conversations, commandes et réservations de vos clients, vous êtes le responsable du traitement et Telybot est votre sous-traitant : nous les conservons pour faire fonctionner votre assistant, et pour rien d'autre.
Quoi
Par exemple
Pourquoi nous le conservons
Combien de temps
Le contenu de votre entreprise
Pages du site web, documents, réponses enregistrées, détails de l'entreprise, votre menu ou vos services
Pour que votre bot puisse s'en servir pour répondre
Jusqu'à ce que vous le supprimiez
Conversations des clients
Messages, photos ou documents joints, et les informations fournies à votre parcours de bienvenue
Votre historique de chaque conversation
90 jours par défaut — raccourcissez ce délai, prolongez-le jusqu'à un an, ou désactivez l'expiration
Commandes et réservations
Nom, numéro de téléphone, adresse de livraison ou table, une note, le contenu de la commande et le total
Pour que vous puissiez les traiter
Nom, téléphone, adresse et note effacés après 180 jours ; le contenu de la commande et les montants restent jusqu'à ce que vous supprimiez l'entreprise
Prospects et questions sans réponse
Noms et numéros issus des prospects, demandes de contact, questions auxquelles il n'a pas pu répondre
Pour que vous puissiez relancer et apprendre au bot
Jusqu'à ce que vous les supprimiez
Votre compte
Votre numéro de téléphone, ou votre nom et votre e-mail Google
Pour vous connecter et vous contacter au sujet du service
Jusqu'à ce que vous supprimiez l'entreprise
Dans le navigateur de votre client
La conversation en cours, des références à ses propres commandes et réservations, et un identifiant aléatoire qui relie ses conversations
Pour que sa conversation et ses réservations soient toujours là à son retour
La conversation jusqu'à la fermeture de l'onglet ; l'identifiant n'est pas créé quand le navigateur demande à ne pas être suivi
Aucune donnée de carte ou UPI n'est jamais stockée : les clients vous paient directement, et le paiement d'un forfait va directement à notre partenaire de paiement. La liste complète de ce que nous conservons figure dans notre Politique de confidentialité.
Combien de temps chaque type de données est conservé
Fig. 11 / Conservation, en joursD'après notre Politique de confidentialité
090180365
Conversations des clients
90 jours par défaut · jusqu'à un an, ou sans expiration
Données client des commandes et réservations
180 jours
Votre contenu, vos réponses enregistrées et vos prospects
Jusqu'à ce que vous les supprimiez
Ce que nous ne faisons jamais
Six choses que nous ne faisons jamais avec vos données
Mélanger votre contenu avec celui d'une autre entreprise. Votre bot cherche dans vos connaissances, et uniquement les vôtres.
Entraîner un modèle partagé avec vos données. Votre contenu améliore votre bot et n'entre dans aucun modèle général.
Les vendre, ou les partager à des fins publicitaires.
Gérer les paiements de vos clients. Rien n'est payé dans le chat, donc aucune donnée de carte ou UPI ne passe par nous.
Envoyer la note d'une réservation à l'IA, ou la mettre dans un e-mail. Les patients y écrivent leurs symptômes.
Mettre des données client dans une alerte WhatsApp. Ni nom, ni numéro de téléphone, ni adresse, ni note.
Comment nous les protégeons
Les protections, en termes simples
Une entreprise, une frontière
Chaque recherche dans les connaissances et les conversations est limitée à une seule entreprise.
Codes de connexion
Chaque code ne fonctionne qu'une fois et expire rapidement, et nous ne le conservons jamais sous une forme que quiconque pourrait lire.
Accès du personnel
Notre équipe lit une conversation pour enquêter sur un abus ou quand vous demandez de l'aide — et chaque accès est enregistré.
Trafic chiffré
Tout ce qui est envoyé vers ou depuis Telybot est chiffré pendant le transfert.
Notification de violation
Si une violation affecte un jour vos données, nous vous prévenons sous 72 heures.
Des partenaires sous contrat
Les quelques entreprises qui nous aident à faire fonctionner Telybot travaillent sous contrat et uniquement pour fournir le service. Nous vous prévenons avant d'en ajouter ou d'en remplacer une ; la liste figure dans notre DPA.
Questions
Les questions qu'on nous pose
Mon contenu est-il utilisé pour entraîner autre chose ?
Non. Il entraîne uniquement votre bot, et il n'est jamais mis en commun avec d'autres entreprises ni utilisé pour un modèle partagé. Voir vos données.
Qui, chez Telybot, peut lire les conversations de mes clients ?
Notre équipe des opérations, pour enquêter sur un abus ou quand vous nous demandez de l'aide sur une conversation. Chacun de ces accès est enregistré : qui, quelle entreprise, quand et d'où.
Où mes données sont-elles stockées ?
Sur des serveurs exploités pour notre compte, sous contrat, par notre hébergeur. Certaines des entreprises qui aident à faire fonctionner Telybot — y compris l'IA qui rédige les réponses — traitent des données hors d'Inde, dans le cadre de nos accords avec elles. La liste complète figure dans notre DPA.
J'ai discuté avec le bot d'une entreprise. Comment faire supprimer ma conversation ?
Adressez-vous à cette entreprise : c'est elle qui contrôle votre conversation et elle peut la supprimer. Si vous nous écrivez plutôt, nous transmettons votre demande à l'entreprise sans délai.
Comment tout supprimer ?
Supprimez votre entreprise depuis Compte. Ses sources, réponses enregistrées, conversations, menu, commandes, réservations et l'assistant lui-même disparaissent immédiatement et ne peuvent pas être récupérés.
Voyez-vous un jour les données de carte de mes clients ?
Non. Les clients vous paient directement ; rien n'est payé dans le chat. Lorsque vous payez un forfait, vos données de carte vont directement à notre partenaire de paiement et n'atteignent jamais nos serveurs.
Commencez avec ce que vous savez déjà
Apportez votre site web. Partez avec un assistant.
Gratuit pendant l'accès anticipé. Environ quinze minutes entre l'inscription et votre première réponse testée.