您的数据

为谨慎的企业主解答在让助手面对客户之前应当提出的问题。

权属归属

您的内容属于您。 您的网站文本、文档、保存的回答和业务详情均归您所有。我们持有它们仅用于运行您的助手，绝作他用。

客户的对话也属于您。当有人与您的机器人聊天时，该对话就是您的业务记录。在法律条款中，您是数据控制者，Telybot 是您的处理者。

我们不做什么

• 我们绝不会将你的内容与别的企业混在一起。 你的机器人只会搜索你的知识库，绝不搜索其他人的。
• 我们绝不使用您的数据训练共享模型。您的内容仅用于优化您的机器人，绝不会进入任何通用模型。
• Keyda 键盘上的任何内容都不会到达您的机器人，机器人上的任何内容也不会到达键盘。 它们是拥有各自独立账户和独立数据库的独立产品。

Telybot 的哪些人可以查看它

我们的运营团队可能会查阅企业的对话内容，以调查违规行为，或在您请求我们协助处理特定聊天时进行查看。所有此类访问都会被记录——包括查阅的内容、对应企业、时间和来源。

正在删除

删除来源后，其内容会立即从您的助手移除。

在账户中删除您的业务，所有内容都将被清除：信息源、保存的回答、对话、您的菜单、订单和预约，以及助手本身。此操作无法恢复，这正是我们的设计目的。

它的位置

存储在我们的服务器上以支持您的助手，并由生成答案的 AI 提供商处理。答案按需生成；我们使用的提供商不会保留您的内容来训练他们的模型。

如果您连接了一个操作，客户为查询提供的信息（订单号、电子邮件）会发送到您自己的 API，返回的内容仅用于回答该客户。您的 API 密钥以加密形式存储，绝不会显示或发送到其他任何地方。

订单和预约

当您在聊天中接受订单或预约时，我们会保存顾客为每笔订单或预约提供的信息——姓名、电话号码、配送地址或桌号，以及备注——连同各项明细和总价。您可以在订单和预约页面，以及每笔订单或预约的提醒邮件中查看这些信息。订单上的姓名、电话、地址和备注会在 180 天后删除；总金额会保留，供您记账。姓名和电话也会显示在聊天中，保留时长与您的聊天记录相同。

预约备注只留在您这里。患者会在里面写下症状。备注会显示在您的预约页面及其 CSV 导出文件中，永远不会发送给 AI，也不会写进任何邮件。

付款信息不经过聊天。顾客直接向您付款。

客户的浏览器会保留当前聊天，直到关闭该标签页（在用我们的 SDK 构建的应用中保留 24 小时）；还会保留其本人订单和预约的引用，这样下周回来时预约仍会显示。下单时填写的内容会保留 24 小时，免得重新输入。浏览器还会保留一个随机 ID，用于在聊天中为你关联其聊天；浏览器请求不被跟踪时不会创建此 ID，在用我们的 SDK 构建的应用中也不会创建。浏览器会一直保留它，直到客户清除该网站的数据；随每个聊天存储的副本会随该聊天一起删除。你概览中的菜单统计是不含任何人身份的每日计数。

WhatsApp 通知只会发送给开启了它的团队成员，发送到他们登录时使用的电话号码。通知包含订单号、订单内容和总额，并附上链接——绝不包含顾客的姓名、电话号码、地址或备注。通知通过 Twilio 发送。

协议

我们的数据处理协议作为服务条款的一部分，自动适用于每一家企业。如果内部审批前需要双方签署的副本，请写信至 support@telybot.com，我们会寄送一份。