Seus dados

Respostas diretas para as perguntas que um dono de negócio prudente deve fazer antes de colocar um assistente diante de seus clientes.

Quem é dono do quê

Seu conteúdo é seu. O texto do seu site, documentos, respostas salvas e detalhes do negócio pertencem a você. Nós os armazenamos para executar seu assistente, e para mais nada.

As conversas dos seus clientes também são suas. Quando alguém conversa com o seu bot, essa conversa é o registro do seu negócio. Em termos legais, você é o controlador de dados e o Telybot é o seu processador.

O que não fazemos

• Nunca misturamos o seu conteúdo com o de outra empresa. O seu bot pesquisa o seu conhecimento e apenas o seu.
• Nós nunca treinamos modelos compartilhados com os seus dados. O seu conteúdo melhora o seu bot. Ele não vai para nenhum modelo geral.
• Nada do teclado Keyda chega ao seu bot, e nada do seu bot chega até ele. São produtos separados com contas separadas e bases de dados separadas.

Quem na Telybot pode ver isto

Nossa equipe de operações pode ler as conversas de uma empresa para investigar abusos ou quando você pede ajuda com um chat específico. Todo acesso desse tipo é registrado — o que foi lido, qual empresa, quando e de onde.

Excluindo

Exclua uma fonte e o conteúdo dela sai do seu assistente imediatamente.

Elimine a sua empresa em Conta e tudo desaparece: fontes, respostas guardadas, conversas, o seu menu, encomendas e marcações, e o próprio assistente. Não é recuperável, e é essa a intenção.

Onde ele fica

Nos nossos servidores para dar suporte ao seu assistente, e com os provedores de IA que geram as respostas. As respostas são geradas sob demanda; os provedores que usamos não retêm o seu conteúdo para treinar os modelos deles.

Se ligar uma ação, os dados que um cliente fornece para uma consulta — um número de encomenda, um e-mail — são enviados para a sua própria API, e o que ela devolve é usado apenas para responder a esse cliente. A sua chave de API é guardada encriptada e nunca é mostrada nem enviada para outro lado.

Encomendas e marcações

Quando recebe encomendas ou marcações no chat, guardamos o que o cliente indicou em cada uma — o nome, o número de telefone, a morada de entrega ou a mesa, e qualquer nota — com as linhas e o total. Vê tudo isso nos ecrãs Encomendas e Marcações, e no email de alerta que recebe por cada uma. O nome, o telefone, a morada e as notas da encomenda são apagados após 180 dias; os totais ficam para os seus registos. O nome e o telefone também aparecem no chat, onde são guardados durante o mesmo tempo que as suas conversas.

A nota de uma marcação fica consigo. Os pacientes escrevem lá os sintomas. Aparece no seu ecrã Marcações e na respetiva exportação CSV, e nunca é enviada à IA nem incluída num email.

Nenhum dado de pagamento passa pelo chat. Os clientes pagam-lhe diretamente.

O navegador do cliente guarda a conversa atual até o separador ser fechado (numa aplicação criada com os nossos SDK, durante 24 horas), e referências às suas próprias encomendas e reservas, para que a reserva ainda apareça quando voltar na semana seguinte. Durante 24 horas guarda o que escreveu ao encomendar, para não ter de o voltar a escrever. Guarda também um identificador aleatório que liga as suas conversas para si em Conversas; esse identificador não é criado quando o navegador pede para não ser seguido, nem numa aplicação criada com os nossos SDK. O navegador guarda-o até o cliente apagar os dados do site; a cópia guardada com cada conversa é eliminada com essa conversa. As estatísticas do menu na sua Visão geral são contagens diárias sem a identidade de ninguém.

Os Alertas por WhatsApp só vão para os membros da equipa que os ligam, para o número de telefone com que iniciam sessão. Indicam o número da encomenda, do que se trata e o total, com um link — nunca o nome, o número de telefone, a morada ou a nota do cliente. São enviados via Twilio.

Contratos

O nosso Acordo de Processamento de Dados aplica-se automaticamente a todas as empresas, como parte dos Termos. Se precisar de uma cópia assinada por ambas as partes antes da aprovação interna, escreva para support@telybot.com e enviar-lha-emos.