O Telybot responde aos seus clientes em seu nome, por isso tem de conquistar a sua confiança e a deles. Eis como, em palavras simples: o que guardamos, o que nunca fazemos e como mantém o controlo.
Se o seu conteúdo não cobrir uma pergunta, ele diz isso e faz o encaminhamento em vez de inventar um preço ou política.
Seu conteúdo nunca é compartilhado em conjunto.
Treina apenas o seu assistente — nunca outra empresa nem um modelo partilhado.
O acesso da equipe é registrado.
Investigações de suporte ou abuso registram quem acessou qual empresa, quando e de onde.
Eliminar significa eliminar.
Remova uma fonte e ela sai do assistente. Exclua a empresa e suas fontes, respostas e conversas também vão embora.
Para todos
Seja quem for, eis aquilo com que pode contar
Donos de negócios, os clientes que conversam com eles e qualquer pessoa que visite o nosso site.
Se tem um negócio
O seu conteúdo e as conversas dos seus clientes estão nas suas mãos.
O seu bot responde apenas com base no que lhe dá, e diz quando não sabe.
Escolhe durante quanto tempo as conversas dos seus clientes são guardadas.
O seu conteúdo treina apenas o seu bot — nunca o de outra empresa nem um modelo partilhado.
Elimine uma fonte ou a empresa inteira quando quiser, e desaparece de imediato.
Se conversa com o bot de uma empresa
Está a falar com essa empresa, e nós trabalhamos nos bastidores.
Responde com base na informação da própria empresa e, em vez de adivinhar, encaminha-o para uma pessoa.
Nada é pago no chat, por isso os seus dados de pagamento nunca passam por ele.
Uma nota que acrescente a uma marcação nunca é enviada a uma IA.
Se o seu navegador pedir para não ser rastreado, o chat não liga as suas visitas umas às outras.
Para eliminar a sua conversa, peça à empresa: é ela que controla a sua conversa, e nós ajudamo-la a agir.
Se visita o telybot.com
Até uma visita ao nosso site é tratada com cuidado.
Somos nós próprios a medir o nosso site. Nenhuma empresa de análise, rede de publicidade ou plataforma de redes sociais recebe qualquer informação sobre a sua visita.
Nada sobre a sua visita é usado para publicidade nem vendido.
Se o seu navegador pedir para não ser rastreado, não guardamos nada que possa associar a visita a si.
Peça-nos e apagamos o que registámos.
Valor que se vê
Do zero ao valor total, sempre à vista
Começa do zero e acompanha o crescimento. Cada resposta está no seu painel, e cada pergunta a que o bot não conseguiu responder chega até si para a resolver — por isso sabe sempre porque é que está a melhorar.
Fig. 08 / Perguntas a que responde sozinhoExemplo
% de perguntas respondidas
100%75%50%25%0%
Início58%74%90%94%
012345678
Semanas desde o início
Semana 1 Adicione o seu site
Semana 2 Adicione as suas próprias respostas
Todas as semanas Responda ao que lhe escapou
Fig. 09 / Tempo recuperado no primeiro mêsExemplo
Horas recuperadas
20151050
Início51119
051015202530
Dias desde que o seu bot ficou ativo
Contando cerca de um minuto por cada resposta que não teve de escrever.
Para onde vai uma pergunta
Uma pergunta, acompanhada do início ao fim
Quando um cliente pergunta algo ao seu bot, é isto tudo o que acontece à pergunta.
Fig. 10 / Para onde vai uma perguntaSegundo o nosso DPA
1O seu cliente perguntaNo seu site, no link do seu bot ou na sua aplicação.
2O Telybot encontra a parte correspondente do seu conteúdoProcura apenas no que lhe deu — nunca no conteúdo de outra empresa.
3Uma IA escreve a resposta com base nissoRecebe a pergunta, as mensagens recentes e as partes correspondentes do seu conteúdo — nunca uma morada de entrega nem a nota de uma marcação — e não as guarda para treinar os seus modelos.
4A resposta volta para o seu clienteE a conversa fica guardada para si, durante o prazo de conservação que escolher.
Os alertas para a sua equipa por WhatsApp só chegam aos membros que os ativam. Indicam o número da encomenda, o que foi encomendado e o total — nunca o nome, o número de telefone, a morada ou a nota do cliente.
O que guardamos
O que o Telybot guarda, e porquê
Nas conversas, encomendas e marcações dos seus clientes, é o responsável pelo tratamento dos dados e o Telybot é o seu subcontratante: guardamo-los para fazer funcionar o seu assistente e para mais nada.
O quê
Por exemplo
Porque o guardamos
Durante quanto tempo
O conteúdo da sua empresa
Páginas do site, documentos, respostas guardadas, detalhes da empresa, o seu menu ou serviços
Para que o seu bot possa responder com base nele
Até o eliminar
Conversas com clientes
Mensagens, fotografias ou documentos anexados e os dados fornecidos ao seu fluxo de boas-vindas
O seu registo de cada conversa
90 dias por predefinição — encurte, alargue até um ano ou desative a expiração
Encomendas e marcações
Nome, número de telefone, morada de entrega ou mesa, uma nota, o que foi encomendado e o total
Para que as possa concretizar
Nome, telefone, morada e nota apagados após 180 dias; o que foi encomendado e os valores ficam até eliminar a empresa
Leads e perguntas sem resposta
Nomes e números de leads, pedidos de contacto, perguntas a que não conseguiu responder
Para que possa dar seguimento e ensinar o bot
Até os eliminar
A sua conta
O seu número de telefone, ou o seu nome e email do Google
Para iniciar a sua sessão e o contactar sobre o serviço
Até eliminar a empresa
No navegador do seu cliente
A conversa atual, referências às encomendas e marcações do próprio cliente e um ID aleatório que liga as conversas dele
Para que a conversa e as marcações ainda lá estejam quando o cliente voltar
A conversa, até o separador ser fechado; o ID não é criado quando o navegador do cliente pede para não ser rastreado
Nunca são guardados dados de cartão ou de UPI: os clientes pagam-lhe diretamente e o pagamento de um plano vai diretamente para o nosso parceiro de pagamentos. A lista completa do que guardamos está na nossa Política de Privacidade.
Durante quanto tempo é conservado cada tipo de dados
Fig. 11 / Conservação, em diasSegundo a nossa Política de Privacidade
090180365
Conversas com clientes
90 dias por predefinição · até um ano, ou sem expiração
Dados dos clientes em encomendas e marcações
180 dias
O seu conteúdo, respostas guardadas e leads
Até os eliminar
O que nunca fazemos
Seis coisas que nunca fazemos com os seus dados
Misturar o seu conteúdo com o de outra empresa. O seu bot pesquisa o seu conhecimento e apenas o seu.
Usá-los para treinar um modelo partilhado. O seu conteúdo melhora o seu bot e não entra em nenhum modelo geral.
Vendê-los, ou partilhá-los para fins publicitários.
Processar os pagamentos dos seus clientes. Nada é pago no chat, por isso nenhum dado de cartão ou de UPI passa por nós.
Enviar a nota de uma marcação à IA, nem colocá-la num email. É aí que os pacientes escrevem os sintomas.
Colocar dados de clientes num alerta por WhatsApp. Nem nome, nem número de telefone, nem morada, nem nota.
Como é protegido
As salvaguardas, em palavras simples
Uma empresa, uma fronteira
Cada pesquisa no conhecimento e nas conversas está limitada a uma única empresa.
Códigos de início de sessão
Cada código funciona uma única vez e expira rapidamente, e nunca o guardamos de forma que alguém o possa ler.
Acesso da equipa
A nossa equipa lê uma conversa para investigar abusos ou quando pede ajuda — e cada acesso fica registado.
Tráfego encriptado
Tudo o que é enviado para o Telybot e a partir dele segue encriptado pelo caminho.
Notificação de violação de dados
Se alguma violação afetar os seus dados, informamo-lo no prazo de 72 horas.
Parceiros sob contrato
As poucas empresas que nos ajudam a fazer funcionar o Telybot trabalham ao abrigo de contrato e apenas para prestar o serviço. Avisamo-lo antes de acrescentar ou substituir alguma; a lista está no nosso DPA.
Perguntas
Perguntas que nos fazem
Meu conteúdo é usado para treinar mais alguma coisa?
Não. Treina apenas o seu bot e nunca é misturado com o de outras empresas nem usado para um modelo partilhado. Veja os seus dados.
Quem, na equipa do Telybot, pode ler as conversas dos meus clientes?
A nossa equipa de operações, para investigar abusos ou quando nos pede ajuda com uma conversa. Cada um desses acessos fica registado: quem, que empresa, quando e de onde.
Onde ficam guardados os meus dados?
Em servidores geridos para nós, ao abrigo de contrato, pelo nosso fornecedor de alojamento. Algumas das empresas que ajudam a fazer funcionar o Telybot — incluindo a IA que escreve as respostas — tratam dados fora da Índia, ao abrigo dos nossos acordos com elas. A lista completa está no nosso DPA.
Conversei com o bot de uma empresa. Como posso eliminar a minha conversa?
Peça a essa empresa: é ela que controla a sua conversa e pode eliminá-la. Se, em vez disso, nos escrever, encaminhamos o seu pedido à empresa sem demora.
Como elimino tudo?
Elimine a sua empresa em Conta. As fontes, respostas guardadas, conversas, menu, encomendas, marcações e o próprio assistente desaparecem de imediato e não podem ser recuperados.
Alguma vez veem os dados dos cartões dos meus clientes?
Não. Os clientes pagam-lhe diretamente; nada é pago no chat. Quando paga um plano, os dados do seu cartão vão diretamente para o nosso parceiro de pagamentos e nunca chegam aos nossos servidores.
Comece com o que você já conhece
Traga seu site. Saia com um assistente.
Grátis durante o acesso antecipado. Cerca de quinze minutos desde o login até a sua primeira resposta testada.