Batasan dan keamanan

Client ID Anda bersifat publik — dan itu tidak masalah

Kunci dalam tag skrip Anda (kb_live_…) memang dirancang untuk terlihat, persis seperti ID Google Analytics. Siapa pun yang melihat sumber halaman Anda dapat membacanya. Fungsinya hanya untuk mengajukan pertanyaan ke bot Anda.

Menjaga bot Anda tetap di situs Anda sendiri

Tambahkan domain Anda di Instal → Batasi ke domain Anda. Setelah daftar terisi, browser di situs lain akan ditolak.

• Subdomain dari domain yang terdaftar sudah termasuk: menambahkan example.com juga mengizinkan shop.example.com.
• Tautan bot dan kode QR Anda akan selalu berfungsi — keduanya berjalan di halaman kami.
• Pengembangan lokal (localhost) selalu diizinkan agar Anda dapat melakukan pengujian.

Ini mencegah bot Anda disematkan di situs web orang lain. Ini bukanlah, dan tidak bisa menjadi, pertahanan terhadap permintaan bernaskah—peramban meneggakkan ini, skrip dapat mengaku apa saja. Itulah fungsi batas bulanan di bawah ini.

Batas jawaban bulanan

Setiap paket memiliki batas jumlah jawaban per bulan. Ketika batas tercapai, asisten akan berhenti menjawab hingga bulan berikutnya, alih-alih menimbulkan tagihan yang tidak Anda setujui.

Sebuah jawaban dihitung saat AI kami menghasilkan balasan — termasuk saat AI membaca pertanyaan dan menyimpulkan bahwa ia tidak dapat menjawabnya. Ini tidak dihitung saat:

• jawaban tersimpan Anda dibalas secara langsung, atau
• asisten menolak sebelum mencapai AI.

Karena jawaban yang disimpan tidak dipungut biaya, bot yang telah mencapai batasnya akan terus menjawab semua hal yang ditulis oleh pemiliknya secara manual — bot tersebut beralih menjadi Tanya Jawab (FAQ) Anda sendiri daripada menjadi diam.

Anda dapat melihat penggunaan terhadap batas Anda pada ringkasan dasbor. Hubungi kami jika Anda perlu menaikkannya.

Batas harian

Ada juga batasan jawaban per hari: seperlima dari jatah bulanan Anda, dan tidak pernah kurang dari 50. Bot yang mencapainya berhenti menggunakan AI hingga hari berikutnya (UTC) dan pengunjung melihat "Bot ini telah menjawab pertanyaan dalam jumlah yang tidak biasa hari ini dan sedang beristirahat hingga besok." Jawaban yang disimpan terus berfungsi, persis seperti pada batas bulanan.

Fitur ini ada karena skrip yang menemukan Client ID publik Anda dapat menghabiskan kuota sebulan penuh dalam semalam. Bisnis nyata yang menggunakan seperlima kuotanya setiap hari akan habis dalam lima hari pula, jadi batas ini bukanlah hal yang membatasi penggunaan wajar — melainkan membatasi apa yang bisa dihabiskan orang asing sebelum Anda menyadarinya. Jika Anda benar-benar memiliki lalu lintas sebanyak itu, mintalah batas yang lebih tinggi kepada kami; batas tersebut akan naik bersamanya.

Batas frekuensi

Pengunjung dapat mengajukan hingga 60 pertanyaan per menit dari satu alamat internet. Percakapan nyata tidak pernah mendekati angka ini, tetapi skrip yang menyerang bot Anda bisa melakukannya.

Batasan ini sengaja dibuat longgar karena jaringan seluler menempatkan banyak orang di balik satu alamat — pelanggan Anda tidak boleh mendapat pemberitahuan "terlalu banyak permintaan" hanya karena trafik orang lain. Batas jawaban bulanan Anda, yang dihitung per bisnis dan bukan per alamat, adalah hal yang benar-benar melindungi Anda dari tagihan tak terduga.

File dari pengunjung

Jenis file diperiksa berdasarkan byte file itu sendiri, bukan namanya, sehingga SVG atau program yang diganti namanya menjadi .png akan ditolak. File disimpan bersama percakapannya dan dihapus bersamanya. File tidak pernah dihitung sebagai bagian dari batas jawaban Anda — batas harian di atas itulah yang membatasinya — dan Anda dapat mematikan fitur file sepenuhnya di Instal.

Ringkasan

Ringkasan obrolan dan ringkasan harian memiliki jatah tersendiri, yaitu 40 per hari per bot, yang hanya dihitung saat ringkasan baru ditulis. Membacanya kembali, atau mengunduh PDF dari ringkasan yang sudah ada, tidak dikenakan biaya. Sebuah obrolan memerlukan minimal dua pesan sebelum dapat diringkas. Ringkasan tidak dihitung sebagai bagian dari jawaban Anda.

Alur sambutan

Jawaban untuk alur sambutan diterima hingga 30 kali per menit dari satu alamat, dan satu alur memiliki maksimal 12 langkah.

Tindakan

Sebuah tindakan memanggil API Anda sendiri dari server kami. Satu bot dapat memiliki 8 tindakan; masing-masing dapat meminta 6 nilai dari pelanggan dan mengirim 8 header, dan API Anda memiliki 8 detik untuk membalas. Satu obrolan dapat menjalankan 6 pencarian dalam sepuluh menit, satu alamat internet 20 per jam, dan API Anda menerima paling banyak 120 panggilan per menit dari bot Anda. Satu pencarian dihitung sebagai satu jawaban.

Hanya alamat https:// di internet publik yang dapat dipanggil, pengalihan (redirect) tidak diikuti, dan setiap permintaan ditandatangani agar server Anda dapat memastikan permintaan itu berasal dari bot Anda. Kunci API Anda disimpan terenkripsi dan tidak pernah dikirim ke browser atau aplikasi.

Menu, pesanan, dan janji

Daftar menu atau layanan memuat hingga 500 item, masing-masing dengan hingga enam opsi; satu impor membaca hingga enam foto sekaligus, dan impor yang kami bacakan untuk Anda (foto, dokumen, sumber Latih Anda) bisa dijalankan hingga 10 kali per hari. Satu pesanan berisi hingga 30 baris dan hingga 50 untuk masing-masing. Satu chat bisa memiliki tiga pesanan terbuka dan tiga janji terbuka sekaligus, satu alamat internet bisa membuat 30 per jam, dan satu bot menerima hingga 500 pesanan dan janji per hari, termasuk yang uji coba. Email yang Anda terima untuk setiap pesanan atau janji baru berhenti di 200 per hari; layar Pesanan dan Janji tetap menampilkan semuanya. Notifikasi WhatsApp dibatasi 100 per hari untuk satu bisnis, dan setiap anggota tim bisa mengirim tiga pesan uji per jam. Semua ini tidak dikenai biaya selama akses awal.

Batasan file pengetahuan

Dokumen yang Anda unggah sebagai pengetahuan di Latih: