Data Anda
Jawaban jelas untuk pertanyaan yang harus diajukan oleh pemilik bisnis yang teliti sebelum menempatkan asisten di hadapan pelanggan mereka.
Siapa pemilik apa
Konten Anda adalah milik Anda. Teks situs web, dokumen, jawaban tersimpan, dan detail bisnis Anda adalah milik Anda. Kami menyimpannya untuk menjalankan asisten Anda, dan tidak untuk hal lain.
Percakapan pelanggan Anda adalah milik Anda juga. Saat seseorang mengobrol dengan bot Anda, percakapan itu adalah catatan bisnis Anda. Secara hukum, Anda adalah pengendali data (data controller) dan Telybot adalah pemrosesnya.
Hal yang tidak kami lakukan
- Kami tidak pernah mencampur konten Anda dengan konten bisnis lain. Bot Anda mencari di pengetahuan Anda dan milik Anda sendiri.
- Kami tidak pernah melatih data bersama dengan data Anda. Konten Anda hanya menyempurnakan bot Anda. Data tersebut tidak masuk ke model umum apa pun.
- Tidak ada data dari keyboard Keyda yang masuk ke bot Anda, dan tidak ada data dari bot Anda yang masuk ke sana. Keduanya adalah produk terpisah dengan akun dan database yang terpisah.
Siapa di Telybot yang dapat melihatnya
Tim operasional kami dapat membaca percakapan bisnis untuk menyelidiki penyalahgunaan atau saat Anda meminta bantuan kami untuk obrolan tertentu. Setiap akses tersebut dicatat — apa yang dibaca, bisnis mana, kapan, dan dari mana.
Menghapusnya
Hapus sumber dan isinya akan langsung hilang dari asisten Anda.
Hapus bisnis Anda dari Akun dan semuanya hilang: sumber, jawaban tersimpan, percakapan, menu Anda, pesanan dan janji, serta asisten itu sendiri. Data tidak dapat dipulihkan, dan memang itulah tujuannya.
Tempat bot berada
Di server kami untuk mendukung asisten Anda, dan dengan penyedia AI yang menghasilkan jawaban. Jawaban dihasilkan sesuai permintaan; penyedia yang kami gunakan tidak menyimpan konten Anda untuk melatih model mereka.
Jika Anda menghubungkan sebuah tindakan, detail yang diberikan pelanggan untuk pencarian — nomor pesanan, email — dikirim ke API Anda sendiri, dan hasilnya hanya digunakan untuk menjawab pelanggan tersebut. Kunci API Anda disimpan terenkripsi dan tidak pernah ditampilkan atau dikirim ke tempat lain.
Pesanan dan janji
Saat Anda menerima pesanan atau janji di chat, kami menyimpan data yang diberikan pelanggan untuk masing-masing — nama, nomor telepon, alamat pengantaran atau meja, dan catatan apa pun — beserta item dan totalnya. Anda melihatnya di layar Pesanan dan Janji, dan di email pemberitahuan yang Anda terima untuk masing-masing. Nama, telepon, alamat, dan catatan pada pesanan dihapus setelah 180 hari; totalnya tetap tersimpan untuk pembukuan Anda. Nama dan telepon juga ditampilkan di chat, dan disimpan selama chat Anda disimpan.
Catatan janji tetap di tangan Anda. Pasien menulis keluhan mereka di sana. Catatan itu ditampilkan di layar Janji Anda dan di ekspor CSV-nya, dan tidak pernah dikirim ke AI atau dimasukkan ke email.
Tidak ada data pembayaran yang melewati chat. Pelanggan membayar langsung kepada Anda.
Browser pelanggan menyimpan obrolan yang sedang berjalan sampai tabnya ditutup (di aplikasi yang dibuat dengan SDK kami, selama 24 jam), serta referensi ke pesanan dan reservasinya sendiri, agar reservasinya tetap tampil saat ia kembali minggu depan. Selama 24 jam browser menyimpan isian saat memesan, agar tidak perlu diketik ulang. Browser juga menyimpan ID acak yang menghubungkan obrolannya untuk Anda di Obrolan; ID itu tidak dibuat bila browser meminta untuk tidak dilacak, juga tidak di aplikasi yang dibuat dengan SDK kami. Browser menyimpannya sampai pelanggan menghapus data situs; salinan yang tersimpan bersama setiap obrolan dihapus bersama obrolan itu. Statistik menu di Ringkasan Anda adalah hitungan harian tanpa identitas siapa pun.
Notifikasi WhatsApp hanya dikirim ke anggota tim yang mengaktifkannya, ke nomor telepon yang mereka gunakan untuk masuk. Isinya nomor pesanan, apa pesanannya, dan totalnya, dengan tautan — tidak pernah nama, nomor telepon, alamat, atau catatan pelanggan. Notifikasi dikirim melalui Twilio.
Perjanjian
Perjanjian Pemrosesan Data kami otomatis berlaku untuk setiap bisnis sebagai bagian dari Ketentuan. Jika Anda memerlukan salinan yang ditandatangani kedua pihak sebelum menyetujuinya secara internal, kirim email ke support@telybot.com dan kami akan mengirimkannya.