用您的話語，否則不予回答。
如果您的內容未涵蓋某個問題，它會直接說明並轉交，而不是捏造價格或政策。
給所有人
無論您是誰，這些都可以放心信賴
商家、與商家對話的客戶，以及任何造訪我們網站的人。
如果您是商家
您的內容和客戶的對話，都由您掌控。
- 您的機器人只根據您提供的內容回答，不知道時會直接說明。
- 客戶對話要保留多久，由您決定。
- 您的內容只用來訓練您的機器人——絕不用於其他商家的機器人，也絕不用於共享模型。
- 隨時都能刪除單一來源或整個商家，而且立即生效。
如果您正在與商家的機器人對話
您是在與這家商家對話，我們則在背後為它提供支援。
- 它根據該商家自己的資料回答，並會將您轉交給真人，而不是用猜的。
- 對話中不涉及任何付款，因此您的付款資料絕不會經過對話。
- 您在預約中加上的備註絕不會傳送給 AI。
- 如果您的瀏覽器要求不被追蹤，對話不會將您的多次造訪連結起來。
- 如需刪除您的對話，請向該商家提出：您的對話由商家掌控，我們會協助商家處理。
如果您造訪 telybot.com
即使只是造訪我們的網站，也會受到細心對待。
- 我們網站的造訪數據由我們自己統計。沒有任何分析公司、廣告聯播網或社群平台會收到與您這次造訪有關的任何資訊。
- 與您造訪有關的任何資訊，都不會用於廣告，也不會被出售。
- 如果您的瀏覽器要求不被追蹤，我們不會保留任何可能將這次造訪與您連結起來的資訊。
- 只要您提出要求，我們就會清除我們記錄的內容。
看得見的價值圖 08 / 它能自行回答的問題範例 圖 09 / 第一個月省下的時間範例
從零到充分發揮價值，一切清楚可見
從零開始，看著它一步步成長。每一則回答都在您的儀表板裡，每一個它答不出來的問題都會交給您來補上——所以您始終知道它為什麼越來越好。
已回答問題比例
100%75%50%25%0%
起點 58% 74% 90% 94%
012345678
開始使用後的週數
- 第 1 週 加入您的網站
- 第 2 週 加入您自己的答案
- 每週 回答它漏掉的問題
省下的時數
20151050
起點 5 11 19
051015202530
機器人上線後的天數
以每則不必您親自撰寫的回覆約省一分鐘計算。
問題的去向圖 10 / 問題的去向出自我們的 DPA
全程追蹤一個問題
當客戶向您的機器人提問時，這個問題會經歷以下所有過程。
1您的客戶提問在您的網站、機器人連結或應用程式中。
2Telybot 找出您內容中相符的部分它只在您提供的內容中搜尋——絕不搜尋其他商家的內容。
3由 AI 據此撰寫回覆它收到的是問題、最近的訊息以及您內容中相符的部分——絕不包括配送地址或預約備註——而且不會保留這些內容來訓練它的模型。
4答案回傳給您的客戶對話會依您選擇的保留期限為您保存。
WhatsApp 上的團隊通知只會傳給有開啟通知的成員。通知內容包含訂單編號、訂購內容與總金額——絕不包含客戶的姓名、電話號碼、地址或備註。
我們儲存什麼
圖 11 / 保留期限（天）出自我們的隱私權政策
Telybot 保存什麼，又為什麼保存
對於您客戶的對話、訂單與預約，您是資料控制者，Telybot 是您的處理者：我們保存這些資料只為運行您的助理，別無他用。
| 資料類別 | 舉例 | 保存原因 | 保留期限 |
|---|---|---|---|
| 您的商家內容 | 網站頁面、文件、已儲存的答案、商家詳細資料、您的菜單或服務 | 讓您的機器人能據此回答 | 直到您刪除為止 |
| 客戶對話 | 訊息、附加的照片或文件，以及在歡迎流程中提供的資料 | 作為您每段對話的紀錄 | 預設 90 天——可縮短、可延長至最多一年，或關閉到期刪除 |
| 訂單與預約 | 姓名、電話號碼、配送地址或桌號、備註、訂購內容與總額 | 讓您能完成這些訂單與預約 | 姓名、電話、地址與備註於 180 天後清除；訂購內容與金額會保留，直到您刪除該商家 |
| 潛在客戶與未解答的問題 | 潛在客戶的姓名與電話、聯絡請求、它無法回答的問題 | 讓您能後續跟進並教導機器人 | 直到您刪除為止 |
| 您的帳戶 | 您的電話號碼，或您的 Google 名稱與電子郵件 | 用於讓您登入，以及就服務相關事宜與您聯絡 | 直到您刪除該商家 |
| 在您客戶的瀏覽器中 | 目前的對話、指向其本人訂單與預約的參照，以及一個用來串連其對話的隨機 ID | 讓客戶回來時，對話與預約依然都在 | 對話內容保留到分頁關閉；若客戶的瀏覽器要求不要追蹤，則不會建立該 ID |
我們從不儲存任何信用卡或 UPI 資料：客戶直接付款給您，方案費用則直接支付給我們的金流合作夥伴。我們保存的完整項目清單，請見我們的隱私權政策。
各類資料的保留期限
090180365
客戶對話
預設 90 天 · 最長一年，或永不過期
訂單與預約中的客戶資料
180 天
您的內容、已儲存的答案與潛在客戶
直到您刪除為止
我們絕不做的事
我們絕不會拿您的資料做的六件事
- 將您的內容與其他商家的內容混在一起。您的機器人只搜尋您的知識庫，別無其他。
- 用它訓練共享模型。您的內容只會改善您的機器人，不會進入任何通用模型。
- 出售您的資料，或將其分享用於廣告。
- 經手您客戶的付款。對話中不涉及任何付款，因此任何信用卡或 UPI 資料都不會經過我們。
- 將預約備註傳送給 AI，或寫進電子郵件。病患會在備註裡寫下症狀。
- 在 WhatsApp 通知中放入客戶資料。不含姓名、電話號碼、地址或備註。
如何保護資料
我們的保護措施，簡單說明
一個商家，一道界線
每一次對知識庫與對話的搜尋都僅限於單一商家。
登入驗證碼
每組驗證碼只能使用一次，很快就會失效，而且我們絕不會以任何人都能讀取的形式保存。
員工存取
我們的團隊會在調查濫用行為或您請求協助時查看對話——每次存取都有記錄。
加密傳輸
所有傳送到 Telybot 及從 Telybot 傳出的資料，在傳輸過程中都會加密。
資料外洩通知
若發生影響您資料的外洩事件，我們會在 72 小時內通知您。
簽約合作夥伴
協助我們營運 Telybot 的少數幾家公司都依合約運作，而且只為提供本服務。新增或更換任何一家之前，我們都會先通知您；名單請見我們的 DPA。
問題
大家常問我們的問題
我的內容是否被用於訓練其他任何東西？
不會。它只用來訓練您的機器人，絕不會與其他商家集中共用，也不會用於共享模型。請參閱您的資料。
Telybot 有誰可以查看我客戶的對話？
我們的營運團隊，在調查濫用行為或您就某段對話請求我們協助時可以查看。每一次此類存取都有記錄：誰、哪個商家、何時以及從何處。
我的資料儲存在哪裡？
儲存在由我們的主機代管服務商依合約為我們營運的伺服器上。部分協助營運 Telybot 的公司（包括撰寫回答的 AI）會依據我們與其簽訂的協議，在印度境外處理資料。完整名單請見我們的 DPA。
我曾和某個商家的機器人對話。要怎麼刪除我的對話？
請向該商家提出：您的對話由商家掌控，商家也能將其刪除。如果您改為寫信給我們，我們會立即將您的請求轉交給該商家。
如何刪除所有資料？
在「帳戶」中刪除您的商家。其來源、已儲存的答案、對話、菜單、訂單、預約以及助理本身都會立即刪除，且無法復原。
你們會看到我客戶的信用卡資料嗎？
不會。客戶直接付款給您，對話中不涉及任何付款。您支付方案費用時，信用卡資料會直接傳送給我們的金流合作夥伴，絕不會進到我們的伺服器。