您的資料
謹慎的企業主在讓助理直接面對客戶之前，所應提出的問題之直接解答。
誰擁有什麼
您的內容屬於您。 您的網站文字、文件、儲存的解答與業務詳細資料都屬於您。我們僅將其用於執行您的助理，不做其他用途。
您客戶的對話也屬於您。當有人與您的機器人聊天時，該對話就是您的商業記錄。在法律條款上，您是資料控制者，而 Telybot 是您的處理者。
我們不做的事
- 我們絕不會將你的內容與其他企業的內容混淆。 你的機器人只會搜尋你的知識庫。
- 我們絕不會使用您的資料訓練共用模型。您的內容只會改善您的機器人，絕不會進入任何通用模型。
- Keyda 鍵盤的任何內容都不會到達您的機器人，機器人的任何內容也不會到達它。 這是兩個獨立的產品，擁有獨立的帳戶和獨立的資料庫。
Telybot 內部誰能看到它
我們的營運團隊可能會閱讀企業的對話以調查濫用行為，或在您要求我們協助特定聊天時進行查閱。所有這類存取都會被記錄——讀取了什麼、哪家企業、何時以及從何處。
正在刪除
刪除來源後，其內容會立即從您的助理中移除。
從帳戶刪除您的商家，所有資料都會消失：來源、已儲存的解答、對話記錄、您的菜單、訂單與預約，以及助手本身。此動作無法復原，這正是我們的設計初衷。
它的位置
儲存在我們的伺服器上以支援您的助理，並交由產生答案的 AI 提供者處理。答案是依需求即時產生的；我們使用的提供者不會保留您的內容來訓練他們的模型。
如果您連接了一個動作，客戶為查詢提供的資料（訂單編號、電子郵件）會傳送到您自己的 API，回傳的內容僅用於回答該客戶。您的 API 金鑰以加密方式儲存，絕不會顯示或傳送到其他任何地方。
訂單與預約
當您在聊天中接受訂單或預約時，我們會保存顧客為每筆訂單或預約提供的資料——姓名、電話號碼、外送地址或桌號，以及任何備註——連同各項明細和總計。您可以在訂單和預約畫面，以及每一筆的通知郵件中查看。訂單上的姓名、電話、地址和備註會在 180 天後清除；總金額會保留，方便您記帳。姓名和電話也會顯示在聊天中，保留時間與您的聊天記錄相同。
預約備註只會留在您這裡。病患會在裡面寫下症狀。備註會顯示在您的預約畫面及其 CSV 匯出檔中，絕不會傳送給 AI，也不會寫進任何電子郵件。
付款資訊不會經過聊天。顧客直接付款給您。
客戶的瀏覽器會保留目前的對話，直到關閉該分頁（在以我們的 SDK 建置的應用程式中保留 24 小時）；也會保留其本人訂單與預約的參照，讓下週回來時預約仍會顯示。下單時填寫的內容會保留 24 小時，免得重新輸入。瀏覽器還會保留一個隨機 ID，用於在對話中為你連結其對話；瀏覽器要求不被追蹤時不會建立此 ID，在以我們的 SDK 建置的應用程式中也不會建立。瀏覽器會一直保留它，直到客戶清除該網站的資料；隨每個對話儲存的副本會隨該對話一起刪除。你概覽中的菜單統計是不含任何人身分的每日計數。
WhatsApp 通知只會傳送給開啟它的團隊成員，送到他們登入時使用的電話號碼。通知包含訂單編號、訂單內容和總額，並附上連結——絕不包含顧客的姓名、電話號碼、地址或備註。通知透過 Twilio 傳送。
協議
我們的資料處理協議作為服務條款的一部分，自動適用於每一家企業。如果內部審核前需要雙方簽署的副本，請寫信至 support@telybot.com，我們會寄送一份。