귀하의 답변이 아니면, 답변하지 않습니다.
콘텐츠에 없는 질문을 받으면, 가격이나 정책을 지어내지 않고 사실을 알린 뒤 상담을 전환합니다.
신뢰
귀하의 데이터. 귀하의 고객. 귀하의 결정.
Telybot은 귀하의 이름으로 고객에게 답변합니다. 그래서 귀하와 고객 모두의 신뢰를 얻어야 합니다. 저희가 보관하는 것, 절대 하지 않는 일, 그리고 귀하가 계속 주도권을 갖는 방법을 쉬운 말로 설명합니다.
- 절대 공유되지 않음귀하의 봇은 귀하의 콘텐츠만 검색하며, 다른 누구의 콘텐츠도 검색하지 않습니다
- 절대 판매하지 않음판매하지 않으며, 광고 목적으로 공유하지도 않습니다
- 삭제는 곧 완전 삭제소스 하나든 비즈니스 전체든, 즉시 삭제
- 액세스는 기록됩니다누가 무엇을, 어느 비즈니스에서, 언제, 어디서 열람했는지
귀하의 콘텐츠는 절대 공유되지 않습니다.
귀하의 어시스턴트 학습에만 쓰이며, 다른 비즈니스나 공유 모델에는 절대 쓰이지 않습니다.
직원 액세스 기록이 저장됩니다.
지원 또는 오용 조사 시 누가, 언제, 어디서 어떤 비즈니스에 액세스했는지 기록됩니다.
삭제는 즉시 영구 삭제를 의미합니다.
소스를 제거하면 어시스턴트에서 삭제됩니다. 비즈니스를 삭제하면 해당 소스, 답변, 대화 내용도 모두 함께 삭제됩니다.
모두를 위해
어떤 분이든, 믿으셔도 되는 것들
사업주, 그 사업주와 채팅하는 고객, 그리고 저희 사이트를 방문하는 모든 분.
비즈니스를 운영하신다면
귀하의 콘텐츠와 고객 채팅은 귀하가 관리합니다.
- 봇은 귀하가 제공한 내용으로만 답변하며, 모를 때는 모른다고 말합니다.
- 고객 채팅을 얼마나 보관할지는 귀하가 정합니다.
- 귀하의 콘텐츠는 귀하의 봇 학습에만 쓰이며, 다른 비즈니스의 봇이나 공유 모델에는 절대 쓰이지 않습니다.
- 소스나 비즈니스 전체를 언제든 삭제할 수 있으며, 즉시 사라집니다.
비즈니스의 봇과 채팅하신다면
대화 상대는 해당 비즈니스이며, 저희는 그 뒤에서 돕고 있습니다.
- 해당 비즈니스의 자체 정보를 바탕으로 답변하며, 추측하는 대신 담당자에게 연결해 드립니다.
- 채팅에서는 아무것도 결제되지 않으므로, 귀하의 결제 정보가 채팅을 거치는 일은 없습니다.
- 예약에 추가한 메모는 절대 AI로 전송되지 않습니다.
- 브라우저가 추적하지 말 것을 요청하면, 채팅은 귀하의 방문을 서로 연결하지 않습니다.
- 채팅 삭제를 원하시면 해당 비즈니스에 요청하세요. 채팅은 그 비즈니스가 관리하며, 저희는 비즈니스가 조치할 수 있도록 돕습니다.
telybot.com을 방문하신다면
저희 사이트 방문도 신중하게 다룹니다.
- 저희 웹사이트의 방문 측정은 저희가 직접 합니다. 분석 회사, 광고 네트워크, 소셜 플랫폼 어디에도 귀하의 방문에 관한 정보는 전달되지 않습니다.
- 귀하의 방문에 관한 어떤 정보도 광고에 쓰이거나 판매되지 않습니다.
- 브라우저가 추적하지 말 것을 요청하면, 그 방문을 귀하와 연결할 수 있는 정보는 아무것도 보관하지 않습니다.
- 요청하시면 기록한 내용을 삭제해 드립니다.
눈에 보이는 가치그림 08 / 봇이 스스로 답하는 질문예시 그림 09 / 첫 한 달 동안 되찾은 시간예시
0에서 온전한 가치까지, 한눈에 보이게
0에서 시작해 성장하는 모습을 지켜보세요. 모든 답변은 대시보드에서 볼 수 있고, 답하지 못한 질문은 모두 귀하에게 전달되어 직접 보완할 수 있습니다. 그래서 왜 더 나아지고 있는지 항상 알 수 있습니다.
답변한 질문 비율
100%75%50%25%0%
시작 58% 74% 90% 94%
012345678
시작 후 경과 주
- 1주차 웹사이트 추가
- 2주차 직접 작성한 답변 추가
- 매주 놓친 질문에 답변
되찾은 시간
20151050
시작 5 11 19
051015202530
봇 시작 후 경과 일수
직접 작성하지 않아도 된 답장 1건당 약 1분으로 계산했습니다.
질문이 가는 곳그림 10 / 질문이 가는 곳DPA 기준
질문 하나를 끝까지 따라가 봅니다
고객이 봇에게 무언가를 물을 때, 그 질문에 일어나는 모든 일입니다.
1고객이 질문합니다웹사이트, 봇 링크 또는 앱에서.
2Telybot이 콘텐츠에서 일치하는 부분을 찾습니다귀하가 제공한 내용 안에서만 찾으며, 다른 비즈니스의 콘텐츠에서는 절대 찾지 않습니다.
3AI가 이를 바탕으로 답장을 작성합니다AI는 질문, 최근 메시지, 콘텐츠의 일치하는 부분을 받습니다. 배달 주소나 예약 메모는 절대 받지 않으며, 받은 내용을 모델 학습을 위해 보관하지 않습니다.
4답변이 고객에게 돌아갑니다채팅은 귀하가 선택한 보존 기간에 따라 저장됩니다.
WhatsApp으로 보내는 팀 알림은 알림을 켠 구성원에게만 전송됩니다. 알림에는 주문 번호, 주문 내용, 합계만 담기며, 고객의 이름, 전화번호, 주소, 메모는 절대 포함되지 않습니다.
저장하는 데이터
그림 11 / 보존 기간(일)개인정보 처리방침 기준
Telybot이 보관하는 것과 그 이유
고객의 대화, 주문, 예약에 대해서는 귀하가 데이터 컨트롤러이고 Telybot은 처리자입니다. 저희는 어시스턴트를 운영하기 위해서만 이를 보관하며, 다른 어떤 목적으로도 사용하지 않습니다.
| 항목 | 예시 | 보관하는 이유 | 보존 기간 |
|---|---|---|---|
| 비즈니스 콘텐츠 | 웹사이트 페이지, 문서, 저장된 답변, 비즈니스 정보, 메뉴 또는 서비스 | 봇이 이를 바탕으로 답변할 수 있도록 | 삭제할 때까지 |
| 고객 대화 | 메시지, 첨부된 사진이나 문서, 환영 플로우에 입력한 정보 | 각 채팅의 기록 | 기본 90일 — 줄이거나, 최대 1년까지 늘리거나, 만료를 끌 수 있음 |
| 주문과 예약 | 이름, 전화번호, 배달 주소 또는 테이블, 메모, 주문 내역, 합계 | 주문과 예약을 처리할 수 있도록 | 이름, 전화번호, 주소, 메모는 180일 후 삭제되며, 주문 내역과 금액은 비즈니스를 삭제할 때까지 보관 |
| 리드와 미답변 질문 | 리드의 이름과 전화번호, 연락 요청, 답하지 못한 질문 | 후속 연락을 하고 봇을 학습시킬 수 있도록 | 삭제할 때까지 |
| 귀하의 계정 | 전화번호, 또는 Google 이름과 이메일 | 로그인과 서비스 관련 연락을 위해 | 비즈니스를 삭제할 때까지 |
| 고객의 브라우저 | 현재 채팅, 고객 본인의 주문과 예약에 대한 참조, 그리고 채팅을 연결하는 임의 ID | 고객이 다시 왔을 때 채팅과 예약이 그대로 남아 있도록 | 채팅은 탭을 닫을 때까지. 브라우저가 추적하지 말 것을 요청하면 ID는 생성되지 않습니다 |
카드나 UPI 정보는 절대 저장되지 않습니다. 고객은 귀하에게 직접 결제하고, 플랜 결제는 저희 결제 파트너에게 바로 전달됩니다. 저희가 보관하는 항목의 전체 목록은 개인정보 처리방침에 있습니다.
데이터 종류별 보존 기간
090180365
고객 대화
기본 90일 · 최대 1년 또는 만료 없음
주문과 예약의 고객 정보
180일
콘텐츠, 저장된 답변, 리드
삭제할 때까지
절대 하지 않는 일
귀하의 데이터로 절대 하지 않는 6가지
- 귀하의 콘텐츠를 다른 비즈니스의 콘텐츠와 섞는 것. 귀하의 봇은 귀하의 지식만 검색합니다.
- 이를 이용해 공유 모델을 학습시키는 것. 귀하의 콘텐츠는 귀하의 봇을 개선할 뿐, 어떤 범용 모델에도 들어가지 않습니다.
- 데이터를 판매하거나 광고 목적으로 공유하는 것.
- 고객의 결제를 처리하는 것. 채팅에서는 아무것도 결제되지 않으므로, 카드나 UPI 정보가 저희를 거치지 않습니다.
- 예약 메모를 AI에 보내는 것, 또는 이메일에 넣는 것. 환자들은 그곳에 증상을 적습니다.
- WhatsApp 알림에 고객 정보를 넣는 것. 이름, 전화번호, 주소, 메모는 넣지 않습니다.
보호 방식
보호 장치, 쉬운 말로
하나의 비즈니스, 하나의 경계
지식과 대화 검색은 모두 하나의 비즈니스로 제한됩니다.
로그인 코드
각 코드는 한 번만 쓸 수 있고 금방 만료되며, 누구나 읽을 수 있는 형태로는 절대 보관하지 않습니다.
직원 액세스
저희 팀은 오용을 조사하거나 귀하가 도움을 요청할 때 채팅을 읽으며, 모든 액세스는 기록됩니다.
암호화된 통신
Telybot과 주고받는 모든 데이터는 전송 중에 암호화됩니다.
침해 사고 통지
침해 사고가 귀하의 데이터에 영향을 미치는 경우, 72시간 이내에 알려 드립니다.
계약을 맺은 파트너
Telybot 운영을 돕는 소수의 회사는 계약에 따라, 오직 서비스 제공을 위해서만 일합니다. 회사를 추가하거나 교체하기 전에 미리 알려 드리며, 목록은 저희 DPA에 있습니다.
질문
자주 받는 질문
제 콘텐츠가 다른 모델을 학습하는 데 사용되나요?
아니요. 귀하의 봇 학습에만 쓰이며, 다른 비즈니스와 공유되거나 공유 모델에 사용되는 일은 절대 없습니다. 귀하의 데이터를 참고하세요.
Telybot에서 누가 내 고객의 채팅을 볼 수 있나요?
저희 운영팀이 오용을 조사하거나 귀하가 채팅 관련 도움을 요청할 때 읽습니다. 이러한 액세스는 모두 기록됩니다: 누가, 어느 비즈니스를, 언제, 어디서.
내 데이터는 어디에 저장되나요?
저희 호스팅 업체가 계약에 따라 저희를 위해 운영하는 서버에 저장됩니다. Telybot 운영을 돕는 일부 회사(답변을 작성하는 AI 포함)는 저희와 맺은 계약에 따라 인도 밖에서 데이터를 처리합니다. 전체 목록은 저희 DPA에 있습니다.
어떤 비즈니스의 봇과 채팅했습니다. 채팅을 삭제하려면 어떻게 하나요?
해당 비즈니스에 요청하세요. 채팅은 그 비즈니스가 관리하며 삭제할 수 있습니다. 대신 저희에게 연락하시면 요청을 지체 없이 해당 비즈니스에 전달합니다.
모든 데이터를 삭제하려면 어떻게 하나요?
계정에서 비즈니스를 삭제하세요. 소스, 저장된 답변, 대화, 메뉴, 주문, 예약, 어시스턴트 자체가 즉시 삭제되며 복구할 수 없습니다.
내 고객의 카드 정보를 보게 되는 경우가 있나요?
아니요. 고객은 귀하에게 직접 결제하며, 채팅에서는 아무것도 결제되지 않습니다. 귀하가 플랜 요금을 결제할 때도 카드 정보는 저희 결제 파트너에게 바로 전달되며 저희 서버에는 절대 도달하지 않습니다.
이미 알고 있는 내용으로 시작하세요웹사이트를 가져오세요.