Telybot antwortet Ihren Kunden in Ihrem Namen, also muss er sich Ihr Vertrauen und das Ihrer Kunden verdienen. So gehen wir vor, in klaren Worten: was wir speichern, was wir nie tun und wie Sie die Kontrolle behalten.
Wenn Ihr Inhalt eine Frage nicht abdeckt, sagt der Bot dies und übergibt, anstatt einen Preis oder eine Richtlinie zu erfinden.
Ihre Inhalte werden niemals zusammengeführt.
Damit wird nur Ihr Assistent trainiert – nie der eines anderen Unternehmens und nie ein gemeinsames Modell.
Der Mitarbeiterzugriff wird protokolliert.
Support- oder Missbrauchsuntersuchungen protokollieren, wer wann und von wo auf welches Unternehmen zugegriffen hat.
Löschen bedeutet löschen.
Entfernen Sie eine Quelle, wird sie aus dem Assistenten gelöscht. Löschen Sie das Unternehmen, verschwinden auch dessen Quellen, Antworten und Konversationen.
Für alle
Wer Sie auch sind: Darauf können Sie sich verlassen
Unternehmensinhaber, die Kunden, die mit ihnen chatten, und alle, die unsere Website besuchen.
Wenn Sie ein Unternehmen führen
Sie haben die Kontrolle über Ihre Inhalte und die Chats Ihrer Kunden.
Ihr Bot antwortet nur aus dem, was Sie ihm geben, und sagt es, wenn er etwas nicht weiß.
Sie entscheiden, wie lange die Chats Ihrer Kunden aufbewahrt werden.
Ihre Inhalte trainieren nur Ihren Bot – nie den eines anderen Unternehmens und nie ein gemeinsames Modell.
Löschen Sie eine Quelle oder das ganze Unternehmen, wann immer Sie möchten – es ist sofort weg.
Wenn Sie mit dem Bot eines Unternehmens chatten
Sie sprechen mit diesem Unternehmen; wir arbeiten im Hintergrund.
Er antwortet aus den eigenen Informationen dieses Unternehmens und leitet Sie weiter, statt zu raten.
Im Chat wird nichts bezahlt, daher laufen Ihre Zahlungsdaten nie darüber.
Eine Notiz, die Sie einer Buchung hinzufügen, wird nie an eine KI gesendet.
Wenn Ihr Browser darum bittet, nicht verfolgt zu werden, verknüpft der Chat Ihre Besuche nicht miteinander.
Um Ihren Chat löschen zu lassen, wenden Sie sich an das Unternehmen: Es ist für Ihren Chat verantwortlich, und wir unterstützen es dabei.
Wenn Sie telybot.com besuchen
Selbst ein Besuch auf unserer Website wird mit Sorgfalt behandelt.
Wir messen die Nutzung unserer Website selbst. Kein Analyseunternehmen, kein Werbenetzwerk und keine soziale Plattform erhält irgendetwas über Ihren Besuch.
Nichts über Ihren Besuch wird für Werbung genutzt oder verkauft.
Wenn Ihr Browser darum bittet, nicht verfolgt zu werden, speichern wir nichts, was den Besuch mit Ihnen in Verbindung bringen könnte.
Bitten Sie uns darum, und wir löschen, was wir erfasst haben.
Sichtbarer Nutzen
Von null zum vollen Nutzen – vor Ihren Augen
Sie beginnen bei null und sehen zu, wie der Nutzen wächst. Jede Antwort steht in Ihrem Dashboard, und jede Frage, die der Bot nicht beantworten konnte, landet bei Ihnen, damit Sie nachbessern können – so wissen Sie immer, warum er besser wird.
Abb. 08 / Fragen, die der Bot selbst beantwortetBeispiel
Anteil beantworteter Fragen
100%75%50%25%0%
Start58%74%90%94%
012345678
Wochen seit dem Start
Woche 1 Ihre Website hinzufügen
Woche 2 Eigene Antworten hinzufügen
Jede Woche Verpasste Fragen beantworten
Abb. 09 / Gewonnene Zeit im ersten MonatBeispiel
Gewonnene Stunden
20151050
Start51119
051015202530
Tage seit dem Livegang Ihres Bots
Gerechnet mit etwa einer Minute für jede Antwort, die Sie nicht selbst schreiben mussten.
Wohin eine Frage geht
Eine Frage, Schritt für Schritt verfolgt
Wenn ein Kunde Ihren Bot etwas fragt, ist das alles, was mit der Frage geschieht.
Abb. 10 / Wohin eine Frage gehtAus unserer AVV
1Ihr Kunde fragtAuf Ihrer Website, über Ihren Bot-Link oder in Ihrer App.
2Telybot findet den passenden Teil Ihrer InhalteEr sucht nur in dem, was Sie ihm gegeben haben – nie in den Inhalten eines anderen Unternehmens.
3Eine KI schreibt daraus die AntwortSie erhält die Frage, die letzten Nachrichten und die passenden Teile Ihrer Inhalte – nie eine Lieferadresse oder die Notiz einer Buchung – und behält sie nicht, um damit ihre Modelle zu trainieren.
4Die Antwort geht zurück an Ihren KundenUnd der Chat wird für Sie gespeichert, für die Aufbewahrungsdauer, die Sie wählen.
Benachrichtigungen an Ihr Team per WhatsApp gehen nur an die Mitglieder, die sie einschalten. Sie enthalten die Nummer der Bestellung, was bestellt wurde, und die Summe – nie den Namen, die Telefonnummer, die Adresse oder die Notiz des Kunden.
Was wir speichern
Was Telybot speichert und warum
Für die Gespräche, Bestellungen und Buchungen Ihrer Kunden sind Sie der Verantwortliche und Telybot ist Ihr Auftragsverarbeiter: Wir speichern sie, um Ihren Assistenten zu betreiben, und für nichts anderes.
Was
Zum Beispiel
Warum wir es speichern
Wie lange
Ihre Unternehmensinhalte
Webseiten, Dokumente, gespeicherte Antworten, Unternehmensdetails, Ihre Speisekarte oder Leistungen
Damit Ihr Bot daraus antworten kann
Bis Sie sie löschen
Kundengespräche
Nachrichten, angehängte Fotos oder Dokumente und die Angaben aus Ihrem Willkommens-Flow
Ihre Aufzeichnung jedes Chats
Standardmäßig 90 Tage – verkürzen, auf bis zu ein Jahr verlängern oder den Ablauf ausschalten
Bestellungen und Buchungen
Name, Telefonnummer, Lieferadresse oder Tisch, eine Notiz, was bestellt wurde, und die Summe
Damit Sie sie abwickeln können
Name, Telefonnummer, Adresse und Notiz werden nach 180 Tagen gelöscht; was bestellt wurde und die Beträge bleiben, bis Sie das Unternehmen löschen
Leads und unbeantwortete Fragen
Namen und Nummern aus Leads, Kontaktanfragen, Fragen, die er nicht beantworten konnte
Damit Sie nachfassen und dem Bot etwas beibringen können
Bis Sie sie löschen
Ihr Konto
Ihre Telefonnummer oder Ihr Google-Name und Ihre E-Mail-Adresse
Um Sie anzumelden und Sie zum Dienst zu kontaktieren
Bis Sie das Unternehmen löschen
Im Browser Ihres Kunden
Der aktuelle Chat, Verweise auf die eigenen Bestellungen und Buchungen und eine zufällige Kennung, die die Chats des Kunden verknüpft
Damit Chat und Buchungen noch da sind, wenn der Kunde zurückkommt
Der Chat bis zum Schließen des Tabs; die Kennung wird nicht erstellt, wenn der Browser darum bittet, nicht verfolgt zu werden
Karten- oder UPI-Daten werden nie gespeichert: Kunden bezahlen Sie direkt, und die Zahlung für einen Tarif geht direkt an unseren Zahlungspartner. Die vollständige Liste dessen, was wir speichern, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wie lange welche Daten aufbewahrt werden
Abb. 11 / Aufbewahrung, in TagenAus unserer Datenschutzerklärung
090180365
Kundengespräche
Standardmäßig 90 Tage · bis zu einem Jahr oder ohne Ablauf
Kundendaten bei Bestellungen und Buchungen
180 Tage
Ihre Inhalte, gespeicherten Antworten und Leads
Bis Sie sie löschen
Was wir nie tun
Sechs Dinge, die wir mit Ihren Daten nie tun
Ihre Inhalte mit denen eines anderen Unternehmens vermischen. Ihr Bot durchsucht Ihr Wissen und nur Ihres.
Ein gemeinsames Modell damit trainieren. Ihre Inhalte verbessern Ihren Bot und fließen in kein allgemeines Modell ein.
Ihre Daten verkaufen oder für Werbung weitergeben.
Die Zahlungen Ihrer Kunden abwickeln. Im Chat wird nichts bezahlt, daher laufen keine Karten- oder UPI-Daten über uns.
Die Notiz einer Buchung an die KI senden oder in eine E-Mail schreiben. Patienten notieren dort Symptome.
Kundendaten in eine WhatsApp-Benachrichtigung schreiben. Kein Name, keine Telefonnummer, keine Adresse, keine Notiz.
Wie Daten geschützt sind
Die Schutzmaßnahmen, in klaren Worten
Ein Unternehmen, eine Grenze
Jede Suche in Wissen und Gesprächen ist auf ein Unternehmen beschränkt.
Anmeldecodes
Jeder Code funktioniert nur einmal und läuft schnell ab, und wir speichern ihn nie in einer Form, die jemand lesen kann.
Zugriff durch Mitarbeiter
Unser Team liest einen Chat, um Missbrauch zu untersuchen oder wenn Sie um Hilfe bitten – und jeder Zugriff wird protokolliert.
Verschlüsselte Übertragung
Alles, was an Telybot und von Telybot gesendet wird, ist bei der Übertragung verschlüsselt.
Meldung von Datenpannen
Sollte jemals eine Datenpanne Ihre Daten betreffen, informieren wir Sie innerhalb von 72 Stunden.
Vertraglich gebundene Partner
Die wenigen Unternehmen, die uns beim Betrieb von Telybot helfen, arbeiten unter Vertrag und nur, um den Dienst zu erbringen. Wir informieren Sie, bevor wir eines hinzufügen oder ersetzen; die Liste finden Sie in unserer AVV.
Fragen
Fragen, die man uns stellt
Wird mein Inhalt verwendet, um etwas anderes zu trainieren?
Nein. Er trainiert nur Ihren Bot und wird nie mit den Inhalten anderer Unternehmen zusammengeführt oder für ein gemeinsames Modell verwendet. Siehe Ihre Daten.
Wer bei Telybot kann die Chats meiner Kunden lesen?
Unser Betriebsteam – um Missbrauch zu untersuchen oder wenn Sie uns bei einem Chat um Hilfe bitten. Jeder solche Zugriff wird protokolliert: wer, welches Unternehmen, wann und von wo.
Wo werden meine Daten gespeichert?
Auf Servern, die unser Hosting-Anbieter vertraglich für uns betreibt. Einige der Unternehmen, die beim Betrieb von Telybot helfen – darunter die KI, die die Antworten schreibt –, verarbeiten Daten außerhalb Indiens, auf Grundlage unserer Vereinbarungen mit ihnen. Die vollständige Liste finden Sie in unserer AVV.
Ich habe mit dem Bot eines Unternehmens gechattet. Wie lasse ich meinen Chat löschen?
Wenden Sie sich an dieses Unternehmen: Es ist für Ihren Chat verantwortlich und kann ihn löschen. Wenn Sie stattdessen uns schreiben, leiten wir Ihre Anfrage unverzüglich an das Unternehmen weiter.
Wie lösche ich alles?
Löschen Sie Ihr Unternehmen unter „Konto“. Seine Quellen, gespeicherten Antworten, Gespräche, Speisekarte, Bestellungen, Buchungen und der Assistent selbst werden sofort entfernt und können nicht wiederhergestellt werden.
Sehen Sie jemals die Kartendaten meiner Kunden?
Nein. Kunden bezahlen Sie direkt; im Chat wird nichts bezahlt. Wenn Sie einen Tarif bezahlen, gehen Ihre Kartendaten direkt an unseren Zahlungspartner und erreichen nie unsere Server.
Beginnen Sie mit dem, was Sie bereits wissen
Bringen Sie Ihre Website mit. Gehen Sie mit einem Assistenten.
Kostenlos während des Early Access. Etwa fünfzehn Minuten von der Anmeldung bis zur ersten getesteten Antwort.