Ihre Daten

Klare Antworten auf die Fragen, die sich ein umsichtiger Geschäftsinhaber stellen sollte, bevor er seinen Kunden einen Assistenten zur Seite stellt.

Wer besitzt was

Ihr Inhalt gehört Ihnen. Ihre Website-Texte, Dokumente, gespeicherten Antworten und Geschäftsdaten gehören Ihnen. Wir speichern sie nur, um Ihren Assistenten zu betreiben, und für nichts anderes.

Die Konversationen Ihrer Kunden gehören auch Ihnen. Wenn jemand mit Ihrem Bot chattet, ist diese Konversation Ihr Geschäftsdatensatz. Rechtlich gesehen sind Sie der Datenverantwortliche und Telybot ist Ihr Auftragsverarbeiter.

Was wir nicht tun

• Wir vermischen Ihre Inhalte niemals mit denen eines anderen Unternehmens. Ihr Bot durchsucht nur Ihr Wissen und ausschließlich Ihres.
• Wir trainieren niemals etwas auf Basis Ihrer geteilten Daten. Ihre Inhalte verbessern Ihren Bot. Sie fließen nicht in ein allgemeines Modell ein.
• Nichts von der Keyda-Tastatur erreicht Ihren Bot und nichts von Ihrem Bot erreicht sie. Es sind separate Produkte mit separaten Konten und separaten Datenbanken.

Wer bei Telybot kann das sehen?

Unser Betriebsteam kann die Konversationen eines Unternehmens lesen, um Missbrauch zu untersuchen oder wenn Sie uns um Hilfe bei einem bestimmten Chat bitten. Jeder solcher Zugriff wird protokolliert — was gelesen wurde, welches Unternehmen, wann und von wo.

Löschen

Löschen Sie eine Quelle und deren Inhalt verlässt Ihren Assistenten sofort.

Löschen Sie Ihr Unternehmen unter Konto und alles wird entfernt: Quellen, gespeicherte Antworten, Konversationen, Ihre Speisekarte, Bestellungen und Buchungen sowie der Assistent selbst. Dies ist nicht wiederherstellbar, was auch der Sinn der Sache ist.

Wo er sich befindet

Auf unseren Servern zur Unterstützung Ihres Assistenten und bei den KI-Anbietern, die die Antworten generieren. Antworten werden bei Bedarf erstellt; die von uns genutzten Anbieter speichern Ihre Inhalte nicht zum Training ihrer Modelle.

Wenn Sie eine Aktion verbinden, werden die Angaben, die ein Kunde für eine Abfrage macht — eine Bestellnummer, eine E-Mail-Adresse — an Ihre eigene API gesendet, und die Antwort wird nur verwendet, um diesem Kunden zu antworten. Ihr API-Schlüssel wird verschlüsselt gespeichert und niemals angezeigt oder an eine andere Stelle gesendet.

Bestellungen und Buchungen

Wenn Sie im Chat Bestellungen oder Buchungen annehmen, speichern wir, was der Kunde jeweils angegeben hat — Name, Telefonnummer, Lieferadresse oder Tisch und eine eventuelle Notiz — zusammen mit den Positionen und der Summe. Sie sehen das auf den Bildschirmen „Bestellungen“ und „Buchungen“ und in der Benachrichtigungs-E-Mail, die Sie jeweils erhalten. Name, Telefonnummer, Adresse und Notizen der Bestellung werden nach 180 Tagen gelöscht; die Summen bleiben für Ihre Unterlagen erhalten. Name und Telefonnummer werden auch im Chat angezeigt und dort so lange aufbewahrt wie Ihre Chats.

Die Notiz zu einer Buchung bleibt bei Ihnen. Patienten schreiben dort Symptome hinein. Sie erscheint auf Ihrem Bildschirm „Buchungen“ und in dessen CSV-Export und wird nie an die KI gesendet oder in eine E-Mail übernommen.

Über den Chat laufen keine Zahlungsdaten. Kunden bezahlen direkt bei Ihnen.

Der Browser des Kunden behält den aktuellen Chat, bis sein Tab geschlossen wird (in einer App, die mit unseren SDKs gebaut ist, 24 Stunden lang), und Verweise auf seine eigenen Bestellungen und Buchungen, damit seine Buchung noch angezeigt wird, wenn er nächste Woche wiederkommt. 24 Stunden lang behält er, was beim Bestellen eingegeben wurde, damit es nicht erneut getippt werden muss. Außerdem behält er eine zufällige Kennung, die seine Chats für Sie unter Chats verknüpft; diese Kennung wird nicht erstellt, wenn sein Browser darum bittet, nicht verfolgt zu werden, und auch nicht in einer App, die mit unseren SDKs gebaut ist. Der Browser behält sie, bis der Kunde die Websitedaten löscht; die mit jedem Chat gespeicherte Kopie wird mit diesem Chat gelöscht. Die Menüstatistiken auf Ihrer Übersicht sind tägliche Zählungen ohne die Identität einer Person.

WhatsApp-Benachrichtigungen gehen nur an Teammitglieder, die sie einschalten, und zwar an die Telefonnummer, mit der sie sich anmelden. Sie enthalten die Bestellnummer, worum es geht, und die Summe, mit einem Link — nie Name, Telefonnummer, Adresse oder Notiz des Kunden. Sie werden über Twilio gesendet.

Vereinbarungen

Unsere Datenverarbeitungsvereinbarung gilt als Teil der Nutzungsbedingungen automatisch für jedes Unternehmen. Wenn Sie vor der internen Freigabe ein gegengezeichnetes Exemplar benötigen, schreiben Sie an support@telybot.com – wir senden Ihnen eines zu.