Telybot responde a tus clientes en tu nombre, así que tiene que ganarse tu confianza y la suya. Así lo hace, en palabras sencillas: qué guardamos, qué no hacemos nunca y cómo mantienes el control.
Si tu contenido no cubre una pregunta, lo admite y deriva la conversación en lugar de inventar un precio o una política.
Tu contenido nunca se comparte en un fondo común.
Solo entrena a tu asistente — nunca al de otro negocio ni a un modelo compartido.
El acceso del personal queda registrado.
Las investigaciones de soporte o abuso registran quién accedió a qué negocio, cuándo y desde dónde.
Borrar significa borrar.
Elimina una fuente y desaparecerá del asistente. Elimina el negocio y sus fuentes, respuestas y conversaciones también se borrarán.
Para todos
Seas quien seas, esto es con lo que puedes contar
Los dueños de negocios, los clientes que chatean con ellos y cualquiera que visite nuestro sitio.
Si tienes un negocio
Tú controlas tu contenido y los chats de tus clientes.
Tu bot responde solo a partir de lo que tú le das, y lo dice cuando no sabe algo.
Tú eliges cuánto tiempo se guardan los chats de tus clientes.
Tu contenido solo entrena a tu bot — nunca al de otro negocio ni a un modelo compartido.
Elimina una fuente o todo el negocio cuando quieras, y desaparece al instante.
Si chateas con el bot de un negocio
Estás hablando con ese negocio; nosotros trabajamos entre bastidores.
Responde con la información propia de ese negocio y te deriva en lugar de adivinar.
En el chat no se paga nada, así que tus datos de pago nunca pasan por él.
Una nota que añadas a una reserva nunca se envía a una IA.
Si tu navegador pide que no se te rastree, el chat no vincula tus visitas entre sí.
Para que se borre tu chat, pídeselo al negocio: es quien controla tu chat, y nosotros lo ayudamos a hacerlo.
Si visitas telybot.com
Incluso una visita a nuestro sitio se trata con cuidado.
Medimos nuestro sitio web nosotros mismos. Ninguna empresa de analítica, red publicitaria ni plataforma social recibe nada sobre tu visita.
Nada de tu visita se usa con fines publicitarios ni se vende.
Si tu navegador pide que no se te rastree, no guardamos nada que pueda vincular la visita contigo.
Pídenoslo y borramos lo que registramos.
Un valor que puedes ver
De cero a todo su valor, a la vista
Empiezas desde cero y ves cómo crece. Cada respuesta está en tu panel, y cada pregunta que no pudo responder te llega para que la resuelvas — así siempre sabes por qué va mejorando.
Fig. 08 / Preguntas que responde por sí soloEjemplo
Porcentaje de preguntas respondidas
100%75%50%25%0%
Inicio58%74%90%94%
012345678
Semanas desde que empiezas
Semana 1 Añade tu sitio web
Semana 2 Añade tus propias respuestas
Cada semana Responde a lo que se le escapó
Fig. 09 / Tiempo recuperado en el primer mesEjemplo
Horas recuperadas
20151050
Inicio51119
051015202530
Días desde la puesta en marcha de tu bot
Contando aproximadamente un minuto por cada respuesta que no tuviste que escribir tú.
Adónde va una pregunta
Una pregunta, seguida de principio a fin
Cuando un cliente le pregunta algo a tu bot, esto es todo lo que le ocurre a la pregunta.
Fig. 10 / Adónde va una preguntaSegún nuestro DPA
1Tu cliente preguntaEn tu sitio web, tu enlace del bot o tu app.
2Telybot encuentra la parte de tu contenido que correspondeSolo busca en lo que tú le diste — nunca en el contenido de otro negocio.
3Una IA redacta la respuesta a partir de ellaRecibe la pregunta, los mensajes recientes y las partes correspondientes de tu contenido — nunca una dirección de entrega ni la nota de una reserva — y no los conserva para entrenar sus modelos.
4La respuesta vuelve a tu clienteY el chat se guarda para ti, durante el plazo de conservación que elijas.
Los avisos a tu equipo por WhatsApp solo llegan a los miembros que los activan. Incluyen el número del pedido, qué contiene y su total — nunca el nombre, el número de teléfono, la dirección ni la nota del cliente.
Qué guardamos
Qué guarda Telybot, y por qué
Para las conversaciones, los pedidos y las reservas de tus clientes, tú eres el responsable del tratamiento y Telybot es tu encargado: los conservamos para hacer funcionar tu asistente, y para nada más.
Qué
Por ejemplo
Por qué lo guardamos
Cuánto tiempo
El contenido de tu negocio
Páginas web, documentos, respuestas guardadas, detalles del negocio, tu menú o tus servicios
Para que tu bot pueda responder a partir de él
Hasta que lo elimines
Conversaciones de clientes
Mensajes, fotos o documentos adjuntos, y los datos facilitados en tu flujo de bienvenida
Tu registro de cada chat
90 días por defecto: acórtalo, amplíalo hasta un año o desactiva la caducidad
Pedidos y reservas
Nombre, número de teléfono, dirección de entrega o mesa, una nota, lo pedido y el total
Para que puedas gestionarlos
Nombre, teléfono, dirección y nota se borran a los 180 días; lo pedido y los importes se conservan hasta que elimines el negocio
Leads y preguntas sin responder
Nombres y números de leads, solicitudes de contacto, preguntas que no pudo responder
Para que puedas hacer seguimiento y enseñar al bot
Hasta que los elimines
Tu cuenta
Tu número de teléfono, o tu nombre y correo de Google
Para iniciar tu sesión y contactarte sobre el servicio
Hasta que elimines el negocio
En el navegador de tu cliente
El chat actual, referencias a sus propios pedidos y reservas, y un identificador aleatorio que vincula sus chats
Para que su chat y sus reservas sigan ahí cuando vuelva
El chat, hasta que se cierra la pestaña; el identificador no se crea cuando el navegador pide que no se le rastree
Nunca se guardan datos de tarjeta ni de UPI: los clientes te pagan directamente, y el pago de un plan va directamente a nuestro socio de pagos. La lista completa de lo que guardamos está en nuestra Política de privacidad.
Cuánto tiempo se conserva cada tipo de dato
Fig. 11 / Conservación, en díasSegún nuestra Política de privacidad
090180365
Conversaciones de clientes
90 días por defecto · hasta un año, o sin caducidad
Datos del cliente en pedidos y reservas
180 días
Tu contenido, respuestas guardadas y leads
Hasta que los elimines
Lo que nunca hacemos
Seis cosas que nunca hacemos con tus datos
Mezclar tu contenido con el de otro negocio. Tu bot busca en tu conocimiento y solo en el tuyo.
Entrenar con ellos un modelo compartido. Tu contenido mejora tu bot y no entra en ningún modelo general.
Venderlos o compartirlos con fines publicitarios.
Gestionar los pagos de tus clientes. En el chat no se paga nada, así que ningún dato de tarjeta ni de UPI pasa por nosotros.
Enviar la nota de una reserva a la IA, o ponerla en un correo electrónico. Los pacientes escriben ahí sus síntomas.
Poner datos de clientes en un aviso por WhatsApp. Ni nombre, ni número de teléfono, ni dirección, ni nota.
Cómo se protege
Las salvaguardas, en palabras sencillas
Un negocio, un límite
Cada búsqueda en el conocimiento y las conversaciones se limita a un solo negocio.
Códigos de inicio de sesión
Cada código funciona una sola vez y caduca enseguida, y nunca lo guardamos de forma que alguien pueda leerlo.
Acceso del personal
Nuestro equipo lee un chat para investigar un abuso o cuando pides ayuda, y cada acceso queda registrado.
Tráfico cifrado
Todo lo que se envía a Telybot o desde Telybot viaja cifrado.
Aviso de brechas
Si alguna vez una brecha afecta a tus datos, te lo comunicamos en un plazo de 72 horas.
Socios bajo contrato
Las pocas empresas que nos ayudan a hacer funcionar Telybot trabajan bajo contrato y solo para prestar el servicio. Te avisamos antes de añadir o sustituir alguna; la lista está en nuestro DPA.
Preguntas
Preguntas que nos hacen
¿Se utiliza mi contenido para entrenar algo más?
No. Solo entrena a tu bot, y nunca se mezcla con el de otros negocios ni se usa para un modelo compartido. Consulta tus datos.
¿Quién en Telybot puede leer los chats de mis clientes?
Nuestro equipo de operaciones, para investigar un abuso o cuando nos pides ayuda con un chat. Cada uno de esos accesos queda registrado: quién, qué negocio, cuándo y desde dónde.
¿Dónde se guardan mis datos?
En servidores que gestiona para nosotros, bajo contrato, nuestro proveedor de alojamiento. Algunas de las empresas que ayudan a hacer funcionar Telybot — incluida la IA que redacta las respuestas — tratan datos fuera de la India, conforme a nuestros acuerdos con ellas. La lista completa está en nuestro DPA.
Chateé con el bot de un negocio. ¿Cómo consigo que se borre mi chat?
Pídeselo a ese negocio: es quien controla tu chat y puede borrarlo. Si nos escribes a nosotros, trasladamos tu solicitud al negocio sin demora.
¿Cómo lo elimino todo?
Elimina tu negocio desde Cuenta. Sus fuentes, respuestas guardadas, conversaciones, menú, pedidos, reservas y el propio asistente se eliminan al instante, y no se pueden recuperar.
¿Telybot llega a ver alguna vez los datos de tarjeta de mis clientes?
No. Los clientes te pagan directamente; en el chat no se paga nada. Cuando pagas un plan, los datos de tu tarjeta van directamente a nuestro socio de pagos y nunca llegan a nuestros servidores.
Empieza con lo que ya sabes
Trae tu sitio web. Vete con un asistente.
Gratis durante el acceso anticipado. Unos quince minutos desde el inicio de sesión hasta tu primera respuesta probada.