ما تقوله الأبحاث.
يستند بناء Telybot إلى أبحاث منشورة حول اللغة والسرعة والذكاء الاصطناعي الجدير بالثقة. إليك ما توصلت إليه كل دراسة، وما بنيناه بناءً عليها، وأين يمكنك قراءتها.
- CSA Research · 2020Can’t Read, Won’t Buy
- KPMG in India and Google · 2017Indian Languages – Defining India’s Internet
- ACL Anthology · 2014الخلط بين الإنجليزية والهندية على Facebook
- NeurIPS 2020 · EMNLP 2021إجابات مستندة إلى نصوص مسترجَعة
- Harvard Business Review · 2011The Short Life of Online Sales Leads
الناس يشترون بلغتهم
في استطلاع شمل 8,709 مستهلكين في 29 دولة، قال 76% من المتسوقين عبر الإنترنت إنهم يفضّلون شراء المنتجات التي تتوفر معلوماتها بلغتهم الأم، وقال 40% إنهم لن يشتروا أبداً من مواقع إلكترونية بلغات أخرى.
ما بنيناه يرد Telybot باللغة التي يكتب بها كل عميل — 30 لغة، منها الهندية وHinglish.
CSA Research، دراسة «Can’t Read, Won’t Buy – B2C»، يوليو 2020. اقرأ المصدر
إنترنت الهند يتحدث اللغات الهندية
تجاوز مستخدمو الإنترنت باللغات الهندية مستخدميه بالإنجليزية في عام 2016: 234 مليوناً مقابل 175 مليوناً. وتوقعت الدراسة أن يبلغ عدد مستخدمي اللغات الهندية 536 مليوناً بحلول عام 2021، مقابل 199 مليون مستخدم للإنجليزية.
ما بنيناه الهندية والبنغالية والتاميلية والتيلوغوية والكانادية والمالايالامية والماراثية والغوجاراتية والبنجابية والأردية كلها ضمن لغات البوت الـ30.
KPMG in India and Google، دراسة «Indian Languages – Defining India’s Internet»، أبريل 2017. اقرأ المصدر
الناس يخلطون اللغات أثناء الكتابة
قاست دراسة لمنشورات بالإنجليزية والهندية على Facebook مدى خلط الناس بين اللغتين. ووجدت أن معظم الكلمات المختلطة تقع على طيف متصل بين الاقتراض والخلط، مع تهجئات غير قياسية وكتابة بحروف لغة أخرى يتعين على المعالجة الآلية التعامل معها.
ما بنيناه السؤال المكتوب بـHinglish يُجاب عنه بـHinglish. بدأ عمل Telybot على اللغة في لوحة مفاتيح Keyda، التي يستخدمها ملايين الهنود.
Bali, Sharma, Choudhury and Vyas، «‘I am borrowing ya mixing?’ An Analysis of English-Hindi Code Mixing in Facebook»، First Workshop on Computational Approaches to Code Switching، 2014. اقرأ المصدر
الإجابات القائمة على المستندات أدق في الحقائق
النماذج التي تكتب الإجابات انطلاقاً من مستندات مسترجَعة تنتج لغة أكثر تحديداً وتنوعاً والتزاماً بالحقائق من النماذج التي تجيب من ذاكرتها وحدها. وفي روبوتات المحادثة، يقلّل النهج نفسه بشكل كبير من هلوسة المعرفة — أي العبارات الواثقة غير الصحيحة — وهو ما أكّدته تقييمات بشرية.
ما بنيناه يجيب Telybot من محتواك فقط. وعندما لا يطابق أي شيء فيه، يصرّح بذلك ويحوّل المحادثة بدلاً من التخمين.
Lewis et al.، «Retrieval-Augmented Generation for Knowledge-Intensive NLP Tasks»، NeurIPS 2020. اقرأ المصدر
Shuster et al.، «Retrieval Augmentation Reduces Hallucination in Conversation»، Findings of EMNLP 2021. اقرأ المصدر
الاستفسارات عبر الإنترنت تفتر بسرعة
خلص بحث في كيفية تعامل الشركات مع استفسارات العملاء المحتملين عبر الإنترنت إلى أن معظم الشركات تستجيب أبطأ بكثير مما ينبغي. فالعملاء المحتملون عبر الإنترنت، كما يقول العنوان، عمرهم قصير.
ما بنيناه يجيب Telybot لحظة وصول السؤال، في الساعة 9:40 مساءً كما في الساعة 11 صباحاً، ويمكن لتسلسل الترحيب أن يأخذ اسم العميل ورقمه ما دام مهتماً.
Oldroyd, McElheran and Elkington، «The Short Life of Online Sales Leads»، Harvard Business Review، مارس 2011. اقرأ المصدر
كيف نتحقق من عملنا
يمر كل إصدار بأكثر من 1,700 فحص آلي على خادم حقيقي. ومن بينها:
- السؤال الذي لا يغطيه محتواه يُسجَّل على أنه لم يُجب عنه، لا على أنه أُجيب عنه.
- بمجرد أن تجيب عنه، يُجاب عن السؤال نفسه بكلماتك.
- الرد من إجابة محفوظة لا يُحتسب أبداً ضمن خطتك.
- لا يمكن لأي نشاط تجاري أبداً قراءة معرفة نشاط تجاري آخر أو دردشاته.
- البوت موجَّه بألا يختلق رابطاً أو يختصره أو يعيد كتابته أبداً.
وجدت إجابة أخطأ فيها؟ أبلغنا عنها
اقرأها بنفسك
نورد الأرقام كما ينشرها كل مصدر. لم نُجرِ هذه الدراسات بأنفسنا.
- CSA Research، دراسة «Can’t Read, Won’t Buy – B2C»، يوليو 2020
- KPMG in India and Google، دراسة «Indian Languages – Defining India’s Internet»، أبريل 2017
- Bali, Sharma, Choudhury and Vyas، «‘I am borrowing ya mixing?’ An Analysis of English-Hindi Code Mixing in Facebook»، 2014
- Lewis et al.، «Retrieval-Augmented Generation for Knowledge-Intensive NLP Tasks»، NeurIPS 2020
- Shuster et al.، «Retrieval Augmentation Reduces Hallucination in Conversation»، Findings of EMNLP 2021
- Oldroyd, McElheran and Elkington، «The Short Life of Online Sales Leads»، Harvard Business Review، مارس 2011
أحضر موقعك الإلكتروني.
واخرج بمساعد ذكي.
مجاني خلال فترة الوصول المبكر. حوالي خمس عشرة دقيقة من تسجيل الدخول إلى أول إجابة تم اختبارها.
أنشئ مساعدك