بياناتك
إجابات مباشرة على الأسئلة التي يجب على صاحب العمل الحريص طرحها قبل وضع مساعد أمام عملائه.
من يملك ماذا
محتواك ملك لك. نصوص موقعك الإلكتروني، ومستنداتك، وإجاباتك المحفوظة، وتفاصيل عملك ملك لك. نحن نحتفظ بها لتشغيل مساعدك، ولا شيء غير ذلك.
محادثات عملائك هي ملكك أيضاً. عندما يتحدث شخص ما مع البوت الخاص بك، فإن تلك المحادثة هي سجل عملك. من الناحية القانونية، أنت المتحكم في البيانات وTelybot هو المعالج الخاص بك.
ما لا نقوم به
- نحن لا نخلط محتواك أبداً بمحتوى أي شركة أخرى. يبحث الروبوت الخاص بك في معرفتك أنت فقط.
- نحن لا نستخدم بياناتك لتدريب أي نماذج مشتركة. محتواك يحسن أداء البوت الخاص بك فقط، ولا يدخل في أي نموذج عام.
- لا يصل أي شيء من لوحة مفاتيح Keyda إلى الروبوت الخاص بك، ولا يصل أي شيء من الروبوت الخاص بك إليها. إنهما منتجان منفصلان بحسابات منفصلة وقواعد بيانات منفصلة.
من يمكنه رؤية ذلك في Telybot
يمكن لفريق العمليات لدينا قراءة محادثات الشركات للتحقيق في إساءة الاستخدام أو عندما تطلب منا المساعدة في محادثة معينة. يتم تسجيل كل وصول من هذا النوع — ما تمت قراءته، ولأي شركة، ومتى، ومن أين.
حذفه
احذف مصدراً وسيتم إزالة محتواه من مساعدك على الفور.
احذف نشاطك التجاري من الحساب وسيختفي كل شيء: المصادر، والإجابات المحفوظة، والمحادثات، وقائمة طعامك، والطلبات والحجوزات، والمساعد نفسه. لا يمكن استرداد البيانات، وهذا هو الهدف.
أين يتواجد
على خوادمنا لدعم مساعدك، ومع مزودي الذكاء الاصطناعي الذين يولدون الإجابات. يتم توليد الإجابات عند الطلب؛ المزودون الذين نستخدمهم لا يحتفظون بمحتواك لتدريب نماذجهم.
إذا قمت بربط إجراء، تُرسَل التفاصيل التي يقدمها العميل للبحث — رقم الطلب، البريد الإلكتروني — إلى واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك، ويُستخدم ما تعيده فقط للرد على ذلك العميل. يُخزَّن مفتاح API الخاص بك مشفّرًا ولا يُعرض أو يُرسَل إلى أي مكان آخر أبدًا.
الطلبات والحجوزات
عندما تستقبل الطلبات أو الحجوزات في المحادثة، نحتفظ بما قدّمه العميل لكل منها — اسمه، ورقم هاتفه، وعنوان التوصيل أو الطاولة، وأي ملاحظة — مع البنود والإجمالي. تراها في شاشتي الطلبات والحجوزات، وفي رسالة التنبيه التي تصلك بالبريد الإلكتروني عن كل منها. يُمحى الاسم والهاتف والعنوان والملاحظات المسجّلة في الطلب بعد 180 يومًا؛ وتبقى الإجماليات في سجلاتك. ويظهر الاسم والهاتف أيضًا في المحادثة، حيث يُحتفظ بهما ما دامت محادثاتك محفوظة.
ملاحظة الحجز تبقى لديك. يكتب المرضى أعراضهم فيها. تظهر في شاشة الحجوزات لديك وفي ملف CSV الذي تصدّره منها، ولا تُرسل أبدًا إلى الذكاء الاصطناعي ولا توضع في أي بريد إلكتروني.
لا تمر أي بيانات دفع عبر المحادثة. يدفع لك العملاء مباشرة.
يحتفظ متصفح العميل بالدردشة الحالية حتى إغلاق علامة التبويب (وفي التطبيقات المبنية بحِزم SDK الخاصة بنا لمدة 24 ساعة)، وبمراجع لطلباته وحجوزاته، كي يظل حجزه ظاهرًا عندما يعود الأسبوع القادم. ولمدة 24 ساعة يحتفظ بما كتبه عند الطلب، كي لا يضطر إلى كتابته من جديد. ويحتفظ أيضًا بمعرّف عشوائي يربط دردشاته لك في الدردشات؛ ولا يُنشأ هذا المعرّف عندما يطلب المتصفح عدم التتبع، ولا داخل التطبيقات المبنية بحِزم SDK الخاصة بنا. ويبقى في المتصفح حتى يمسح العميل بيانات الموقع؛ أما النسخة المحفوظة مع كل دردشة فتُحذف مع تلك الدردشة. أما إحصاءات القائمة في نظرة عامة فهي أعداد يومية لا تحمل هوية أي شخص.
لا تُرسَل تنبيهات WhatsApp إلا إلى أعضاء الفريق الذين يفعّلونها، على رقم الهاتف الذي يسجّلون الدخول به. وتتضمن رقم الطلب ومحتواه وإجماليه، مع رابط — ولا تتضمن أبدًا اسم العميل أو رقم هاتفه أو عنوانه أو ملاحظته. وتُرسَل عبر Twilio.
الاتفاقيات
تسري اتفاقية معالجة البيانات على كل الشركات تلقائياً بوصفها جزءاً من الشروط. وإذا احتجت إلى نسخة موقّعة من الطرفين قبل الموافقة داخلياً، فراسل support@telybot.com وسنرسلها إليك.