Tus datos
Respuestas claras a las preguntas que un dueño de negocio prudente debe hacer antes de poner un asistente frente a sus clientes.
De quién es qué
Tu contenido es tuyo. El texto de tu sitio web, documentos, respuestas guardadas y detalles del negocio te pertenecen. Los conservamos para hacer funcionar tu asistente, y para nada más.
Las conversaciones de tus clientes también son tuyas. Cuando alguien chatea con tu bot, esa conversación es el registro de tu negocio. En términos legales, tú eres el responsable del tratamiento y Telybot es tu encargado.
Lo que no hacemos
- Nunca mezclamos tu contenido con el de otro negocio. Tu bot busca exclusivamente en tu conocimiento y en ningún otro.
- Nunca entrenamos ningún modelo compartido con tus datos. Tu contenido mejora tu bot. No se incluye en ningún modelo general.
- Nada del teclado de Keyda llega a tu bot, y nada de tu bot llega a él. Son productos separados con cuentas separadas y bases de datos separadas.
Quién en Telybot puede verlo
Nuestro equipo de operaciones puede leer las conversaciones de un negocio para investigar abusos o cuando nos pides ayuda con un chat específico. Cada acceso de este tipo queda registrado: qué se leyó, qué negocio, cuándo y desde dónde.
Eliminarlo
Elimina una fuente y su contenido abandona tu asistente de inmediato.
Elimina tu negocio desde Cuenta y todo desaparece: fuentes, respuestas guardadas, conversaciones, tu menú, pedidos y reservas, y el asistente mismo. No se puede recuperar, y ese es el punto.
Dónde vive
En nuestros servidores para apoyar a tu asistente, y con los proveedores de IA que generan las respuestas. Las respuestas se generan bajo demanda; los proveedores que usamos no retienen tu contenido para entrenar sus modelos.
Si conectas una acción, los datos que un cliente da para una consulta — un número de pedido, un correo — se envían a tu propia API, y lo que devuelve se usa solo para responder a ese cliente. Tu clave de API se guarda cifrada y nunca se muestra ni se envía a ningún otro sitio.
Pedidos y reservas
Cuando aceptas pedidos o reservas en el chat, guardamos lo que el cliente indicó en cada uno —su nombre, número de teléfono, dirección de entrega o mesa, y cualquier nota— junto con las líneas y el total. Lo ves en las pantallas Pedidos y Reservas, y en el correo de aviso que recibes por cada uno. El nombre, el teléfono, la dirección y las notas del pedido se borran a los 180 días; los totales se conservan para tus registros. El nombre y el teléfono también se muestran en el chat, donde se guardan tanto tiempo como tus chats.
La nota de una reserva se queda contigo. Los pacientes escriben ahí sus síntomas. Se muestra en tu pantalla Reservas y en su exportación CSV, y nunca se envía a la IA ni se incluye en un correo electrónico.
Ningún dato de pago pasa por el chat. Los clientes te pagan directamente.
El navegador del cliente guarda el chat actual hasta que se cierra su pestaña (en una app creada con nuestros SDK, durante 24 horas), y referencias a sus propios pedidos y reservas, para que su reserva siga apareciendo cuando vuelva la semana siguiente. Durante 24 horas guarda lo que escribió al hacer el pedido, para que no tenga que volver a escribirlo. También guarda un identificador aleatorio que vincula sus chats para ti en Chats; ese identificador no se crea cuando su navegador pide que no se le rastree, ni en una app creada con nuestros SDK. El navegador lo guarda hasta que el cliente borra los datos del sitio; la copia guardada con cada chat se elimina junto con ese chat. Las estadísticas del menú de tu Resumen son recuentos diarios sin la identidad de nadie.
Los Avisos por WhatsApp solo llegan a los miembros del equipo que los activan, al número de teléfono con el que inician sesión. Incluyen el número del pedido, de qué se trata y su total, con un enlace, pero nunca el nombre, el número de teléfono, la dirección ni la nota del cliente. Se envían a través de Twilio.
Acuerdos
Nuestro Acuerdo de procesamiento de datos se aplica automáticamente a todas las empresas, como parte de los Términos. Si necesitas una copia firmada por ambas partes antes de aprobarlo internamente, escribe a support@telybot.com y te la enviaremos.